Thực trạng chất lượng sản phẩm, xây lắp và quản lý chất lượng tại công ty:

Một phần của tài liệu Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom (Trang 37 - 40)

công ty:

Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng hiện tại của công ty : - Cấp 1: Sổ tay chất lượng

- Cấp 2: Các quy trình chất lượng được yêu cầu bởi tiêu chuẩn quốc tế. - Cấp 3: Các tài liệu chất lượng cần thiết cho tổ chức đảm bảo tính hiệu quả cho việc lập kế hoạch, vận hành, kiểm tra và kiểm soát các quá trình hoạt động của tổ chức (Các qui trình/ hướng dẫn công việc/ các tiêu chuẩn chất lượng/ các bản vẽ kỹ thuật/ các biểu mẫu / các hồ sơ ….)

Tài liệu của doanh nghiệp được sắp xếp theo tiêu chí phòng ban nào viết tài liệu thì được sắp xếp vào thư mục của từng phòng ban. VD, tài liệu của doanh nghiệp được chia thành các thư mục: chất lượng, bán hàng, hành chính, giám đốc, kế toán, kho, marketing, mua hàng, M&E, phòng thầu. Trong thư mục chất lượng có các thư mục con: hướng dẫn, biểu mẫu, mô tả công việc, phụ lục, quy trình. Nhưng trong thư mục quy trình lại chứa quy trình QT8.2.4- MR được viết bởi bộ phận M&E nhưng tại thư mục M&E cũng có lưu trữ quy trình đó. Như vậy nếu sắp xếp hệ thống tài liệu theo các thư mục như hiện nay các phòng ban sẽ dẫn đến sự chồng chéo giữa các thư mục khiến cho nhân viên sử dụng quy trình có thể nhầm lẫn, trùng lặp gây ra sự chồng chéo về quản lý các thư mục có thể dẫn đến việc đùn đẩy trách nhiệm quản lý tài liệu giữa các bộ phận khác nhau.

1. Thực trạng chất lượng sản phẩm, xây lắp của công ty:1.1. Một số sản phẩm chính: 1.1. Một số sản phẩm chính:

- Giá đỡ: sử dụng cho lắp đặt các hạng mục + Thang và máng cáp

+ Đèn chiếu sáng + Ống GAS (điều hòa)

+ Ống nước lạnh, giải nhiệt( HVAC) + Ống gió

+ Ống thoát nước

+ Ống cho hệ thống chữa cháy + Ống khí nén

- Máy chế tạo ống gió:

+ Chủ yếu là tôn mỏng max 1.2mm + Không có hình dạng phức tạp + Gá lắp đơn giản

- Máy tạo gân

- Máy chế tạo mặt bích - Máy chế tạo ống gió tròn - Máy gấp ống gió - Tủ điện: + Tủ tổng (MSB) + Tủ phân phối (DP) + Tủ điều khiển (CP) - Tủ Rack 19’’

- Tủ cuộn vòi và bình chữa cháy

1.2. Chất lượng của các sản phẩm chính và hệ thống Xây Lắp được đo bằng các chỉ tiêu: đo bằng các chỉ tiêu: - Chỉ tiêu cảm quan: + Ngoại hình và trạng thái + Màu sác của sảm phẩm - Chỉ tiêu kĩ thuật: + Xác định độ ẩm

+ Xác định hàm lượng, tỉ lệ các chất cấu tạo nên sản phẩm + Trọng lượng tiêu chuẩn của mỗi sản phẩm trên một mét + Mức độ chịu lực của mỗi sản phẩm

+ Mức độ chịu độ uốn nắn của sản phẩm + Nhiệt độ tối đa cho phép của mỗi sản phẩm

+ Mức độ chịu được điện áp tối đa của mỗi sản phẩm

Trong quá trình sản xuất, phân phối công ty luôn áp dụng các chỉ tiêu hiện có và không ngừng xây dựng các chỉ tiêu mới để ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình

Trong quá trình hoạt đông sản xuất và cung cấp, phân phối, lắp đặt sản phẩm hệ thống điên, hệ thống ống cấp thoát nước trên thị trường. Công ty đã tạo được uy tín và có một chổ đứng nhất định trên thị trường. Công ty đã xây

dựng quan hệ bạn hàng gắn bó và là nhà cung cấp chính các sản phẩm của mình cho các đơn vị trong nghành xây dựng, cho các nhà thầu, cho chủ đầu tư…

2. Công tác đảm bảo chất lượng của công ty:2.1. Tổ chức quản lý chất lượng: 2.1. Tổ chức quản lý chất lượng:

Với trách nhiệm và quyền hạn như sau: - GIÁM ĐỐC:

+ Chỉ đạo mọi hoạt động của công ty theo đúng phương hướng sản xuất kinh doanh theo điều lệ thành lập công ty. Chấp hành đầy đủ các chế độ chính sách của nhà nước. Trong hệ thống quản lý chất lượng, nhiệm vụ của giám đốc như sau:

+ Phê duyệt, công bố và truyền đạt chính sách và mục tiêu chất lượng. + Phê duyệt hệ thống QLCL và cung cấp các nguồn lực để duy trì hệ thống QLCL hoạt động có hiệu quả.

+ Chủ trì các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về hệ thống chất lượng. + Phệ duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh từng thời kỳ.

+ Triển khai việc cung cấp vật tư, nghiên cứu thị trường cung cấp thiết bị điện nước cho các công trình.

+ Thực hiện việc quản lý, đảm bảo và duy trì hệ thống QLCL trong công ty có hiệu quả.

Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ các cán bộ công nhân viên nhận thức được các yêu cầu của khách hàng và quan hệ với bên ngoài về các vấn đề liên quan đến hệ thống QLCL.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Một phần của tài liệu Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom (Trang 37 - 40)