CHƯƠNG IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận

Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ

CHƯƠNG IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận

4.1. Kết luận

Trên cơ sở tổng quan về những vấn đề hoạt động giảng dạy tại trường ĐH Kinh tế Huế, đề tài đã tập trung xây dựng bảng hỏi và tiến hành khảo sát đối với 190 SV của 3 khoá K43, 44, 45. Kết quả khảo sát cho phép rút ra một số kết luận như sau:

Sinh viên có sự hài lòng cao đối với trường ĐH Kinh tế Huế ( trung bình = 3.64). Từ kết quả phân tích hồi cho thấy sự hài lòng này phụ thuộc vào 7 nhân tố theo mức độ ảnh hưởng giảm đần như sau: trước tiên là Đội ngủ giảng viên và phương pháp giảng dạy (beta = 0.215), tiếp đến là hoạt động phong trào khác và kiến thức có được (beta = 0.196), Phòng học (beta = 0.173), Trang thiết bị phục vụ học tập (beta = 0.147), Mức độ đáp ứng công tác hành chính (beta = 0.138), Sự phù hợp và đáp ứng CTĐT (beta = 0.128), cuối cùng là các yếu tố khác (beta = 0.118). Đồng thời nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên đối với trường đại học kinh tế Huế giữa giới tính nam và nữ.

- Công nghệ thông tin rất quan trọng đối với sinh viên trong học tập, nhưng chất lượng hiện tại chưa thực sự đáp ứng được mong đợi

Kết quả điều tra cho thấy tính cấp thiết trong việc nâng cấp khả năng phục vụ của website, cũng như việc bảo đảm sự ổn định và liên tục của hệ thống mạng internet trong Trường.

- Tài nguyên thư viện đáp ứng chưa thực sự tốt mong đợi của sinh viên,đồng thời công tác phục vụ vẫn cần tiếp tục có nhưng cải thiện

Sinh viên đánh giá cao về vai trò, sự hữu ích, mức độ đáp ứng của tài liệu đối với nhu cầu học tập, nghiên cứu. Tuy nhiên, về phương pháp, công tác phục vụ và sự đa dang phong phú của tài liệu vẫn còn nhiều vấn đề cần hoàn thiện.

- Năng lực và phương pháp làm việc của các bộ phận quản lý được đánh giá cao, nhưng vẫn cần có những thay đổi tích cực hơn.

Nhìn chung sinh viên đánh giá cao về chất lượng hoạt động, cách thức làm việc khoa học và khả năng giải quyết tốt nhu cầu công việc của sinh viên trong các bộ phận quản lý. Tuy nhiên, vẫn cần tiếp tục có những cải tiến nhất định.

- Chất lượng giảng viên được sinh viên đánh giá cao, tuy nhiên việc giao tiếp với giáo viên còn nhiều trở ngại

Chất lượng giảng viên được đánh giá cao và đóng góp nhất định vào sự hài lòng của sinh viên. Tuy nhiên, khía cạnh giao tiếp, sự cảm thông… vẫn còn những hạn chế nhất định. Về lâu dài, cần ủng hộ xu hướng giao tiếp “thân thiện”, “cởi mở” giữa giảng viên và sinh viên.

- Thu thập thông tin phản hồi là thực sự cần thiết và nhận được sự hưởng ứng tích cực của sinh viên

Kết quả có được trong quá trình thực hiện ủng hộ quan điểm thu thập thông tin phản hồi từ sinh viên là cần thiết cho cải tiến chất lượng.

- Cảm nhận chung về trường đại học kinh tế Huế được sinh viên sinh viên đánh giá cao .

4.2. Kiến nghị

Qua phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của sinh viên nói chung đối với trường đại học kinh tế Huế, ta thấy được sinh viên có sự hài lòng cao. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được thì vẫn còn một số tồn tại cần được khắc phục, điều chỉnh để cho hoạt động của trường ngày càng hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của sinh viên và khẳng định vị trí của mình trong điều kiện hội nhập nền kinh tế thế giới. Thông qua một số ý kiến ghi nhận cũng như kì vọng của sinh viên và kết quả khảo sát, nhóm đã đề xuất một số kiến nghị như sau:

 Cơ sở vật chất: trường đại học kinh tế Huế là đơn vị mới được thành lập tách ra từ khoa kinh tế - đại học Huế được 10 năm. Do vậy nên cơ sở vật chất còn khó khăn và chưa hoàn thiện. Để khắc phục những khó khăn hiện tại và đáp ứng yêu cầu thực tế, nhà trường cần đầu tư tăng cường trang thiết bị dạy và học. Xây dựng mở rộng thêm nhiều phòng học , mạng lưới thông tin, thư viện điện tử đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên và nghiên cứu của giảng viên.

 Chương trình đào tạo: Cần cân đối tỷ lệ giữa lý thuyết và thực hành trong chương trình đào tạo của từng môn học, ngành học. Việc chỉ ngồi trên ghế nhà trường học các môn học lý thuyết trong khi thời gian thực hành thực tế quá ít đã khiến cho sinh viên nhàm chán thụ động và không phát huy được tư duy sáng tạo. Thông qua ý kiến thu thập từ sinh viên thì nhận thấy rằng , sinh viên có những mong đợi nhất định đối với chương trình đào tạo vì vậy nên nhà trường cần thiết kế cân đối hợp lý giữa lý thuyết và thực hành trong chương trình đào tạo để sinh viên có thể phát huy tốt khả năng tư duy sáng tạo, phù hợp với nhu cầu thực tế, nâng cao khả năng ứng dụng trong bối cảnh bùng nổ thông tin, công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế . Thực hiện liên kết đào tạo quốc tế và trao đổi sinh viên với các trường đại học tiên tiến nước ngoài, áp dụng chương trình và giáo trình tiên tiến. Nhà trường cần xác định, định hướng mục đích và động cơ học tập đúng đắn cho sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm thứ nhất và thứ hai, tránh tình trạng thiếu định hướng trong học tập, thiếu tinh thần học tập và nghiên cứu. Nhà trường cần tạo môi trường học tập và nghiên cứu cho sinh viên với các hoạt động như: sinh viên làm đề tài nghiên cứu khoa học, sinh viên và cơ hội việc làm.

 Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy:

- Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên bằng cách tạo điều kiện thuận lợi để giang viên có cơ hội học tập, nghiên cứu chuyên môn trong và ngoài nước. khuyến khích và hỗ trợ giảng viên tham dự các buổi hội htaor khoa học chuyên ngành để có thể tiếp xúc trao đổi các kiến thức mới

- Tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên tiếp thu kiến thức mới một cách thuận tiện, kích thích khả năng tự học tự nghiên cứu ầ vấn đề quan trọng đối với mỗi sinh viên. Do vậy nên, giảng viên cần thay đổi phương pháp dạy học cho thích hợp với tích chất và mục tiêu của từng môn học, từng nhóm đối tượng sinh viên.

- Đổi mới phương pháp kiểm tra đánh giá: phương pháp giang dạy truyền thống chỉ tập trung vào việc đánh giá tổng kết mà không chú trọng tới quá trình dẫn tới không kịp thời phát hiện lỗ hổng kiến thức của sinh viên. Vì vậy nên, giảng viên cần đánh giá kết quả học tập của sinh viên theo nhiều cách khác nhau để có thể có những đánh giá chính xác năng lực thật sự của mỗi sinh viên. Đồng thời, ngay từ đầu môn học giảng viên cần cung cấp đầy đủ đề cương môn học cũng như các tiêu chí đánh giá cho sinh viên đê tạo ra sự công bằng chính xác trong việc đánh giá kết quả.

Nâng cao chất lượng đào tạo và chất lượng quản lý trong Nhà trường điều đầu tiên cần chú trọng là xây dựng đội ngũ cán bộ giảng dạy đủ về số lượng, vững vàng về chuyên môn, đồng bộ cơ cấu quản lý và có chuyên môn nghiệp vụ tốt. Thúc đẩy công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ giảng dạy và cán bộ quản lý trình độ cao. Khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ đi du học tại các nước phát triển. Gắn chặt nhiệm vụ nghiên cứu khoa học với nhiệm vụ giảng dạy, khuyến khích đội ngũ giảng viên sử dụng kết quả nghiên cứu khoa học lồng ghép vào chương trình giảng dạy môn học. Bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ giảng dạy, khuyến khích cán bộ giảng dạy tìm kiếm học bổng của các tổ chức trong và ngoài nước.

Nhà trường cần có biện pháp cụ thể nhằm bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ phục vụ (cử đi học tập các khóa đào tạo ngắn hạn về chuyên môn, định kỳ hàng năm mở các lớp tập huấn về nghiệp vụ nhằm cập nhật những thay đổi trong các qui định của Bộ Giáo dục và Đào Tạo.

 Công tác quản lý: Cần xây xựng hoàn thiện hơn về hệ thống phòng ban một cách khoa học, làm việc công tâm và có thái độ giao tiếp mềm dẻo hơn đối với sinh viên .Đồng thời, nhà trường cần phải xây dưng thêm các mối quan hệ chặt chẽ với các công ty bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên được tham quan, thực tập, tiếp xúc với môi trường thực tế. Thường xuyên mời các chuyên gia về kinh tế, kĩ năng mềm về nói chuyện, trao đổi với sinh viên. Những mối liên hệ này cũng giúp cho nhà trường nắm được các nhu cầu sử dụng lao động để có thể thiết kế chương trình học sát với yêu cầu thực tế của các công ty. Mời các doanh nghiệp, các nhà hoạt động thực tiễn tham gia giảng dạy nhằm trang bị cho sinh viên những kỹ năng làm việc khi

tốt nghiệp. Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ, tin học và kỹ năng cho sinh viên dưới nhiều hình thức như mở các lớp đào tạo ngắn hạn, các buổi thảo luận hoặc sinh hoạt theo chủ đề.

 Các hoạt động phong trào khác : Đa dạng thêm các hoạt động phong trào kích thích những kĩ năng của sinh viên kinh tế nói chung. Tổ chức và hợp tác với các doanh nghiệp, đoàn thể… xây dựng thêm nhiều các sân chơi cho sinh viên trên nhiều lĩnh vực: thể thao, trí tuệ, xã hội……..và quan trọng hơn là phổ biến, tạo điều kiện cho các hoạt động phong trào này , để toàn thể sinh viên có thể hưởng ứng tham gia nhiều hơn.

 Kì vọng của sinh viên: nhà trường cần phải định kì lấy ý kiến cảu sinh viên, tìm hiểu những kì vọng của sinh viên và đáp ứng một cách hiệu quả nhất để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Đây là một cơ hội tốt để nhà trường tự nhìn lại chính mình thông qua cái nhìn của sinh viên, từ đó có thể phát huy những điểm mạnh và thay đổi những yếu kém nhằm nâng cao chất lượng và khẳng định thương hiệu của nhà trường.

Những kiến nghị trên có gây một số khó khăn cho nhà trường tuy nhiên để hiện thực hóa các giải pháp trên cần có sự ủng hộ, nhận thức một cách đúng đắn của toàn thể cán bộ quản lý, cán bộ giảng dạy, cán bộ phục vụ và đặc biệt là sinh viên đang học tập tại Nhà trường.