Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ
2.3.3. Thiết kế công cụ điều tra bảng hỏ
Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên thì trước hết phải sác định các yêu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Dựa vào thông tin thu thập thực tế kết hợp với hướng dẫn tiêu chí đánh giá chất lượng trường đai học( theo Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học ban hành kèm theo quyết định 65/2007QĐ- BGDĐT của bộ trưởng bộ GD & ĐT) nhóm đã đưa ra bảng hỏi khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với trường đại học kinh tế Huế gồm 6 thành phần chính theo bảng sau:
Bảng 1. Các nhân tố chính trong bảng hỏi
Phần Nội dung Số câu
I Cơ sở vật chất 6
II Chương trình đào tạo 4
III Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy 6
IV Công tác quản lý 5
V Các hoạt động và phong trào khác của trường 4
VI Kì vọng của bạn sau khi ra trường 2
Tổng 27
Phần 1- Cơ sở vật chất: Bao gồm các yếu tố về phòng học,âm thanh, ánh sáng đáp ứng nhu cầu học của sinh viên. Đây là yếu tố ngoại cách giúp cho sinh nhiên có tinh thần học cao nhất, thoải mái cho việc học và nghiên cứu.
Phần II- chương trình đào tạo : Tiếp theo chương trình đào tạo là yếu tố đầu tiên lựa chọn ngành học tại một cơ sở giáo dục. Bao gồm: Mục tiêu, chương trình đào tạo của ngành, sự phân bổ tổng số tín chỉ của học kì, chương trình đào tạo được thiết kế có thể liên thông hoặc song bằng thuận lợi hay không. Một trường có chương trình đào tạo tốt (kiến thức chuẩn, hiện đại, thiết kế hợp lí) sẽ dể dàng thu hút sinh viên tham gia học tập tại trường đó nhiều hơn các trường khác.
Phần III- Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy: Trong thời gian sinh viên học tại trường, được tiếp thu phần lớn các kiến thức mới thông qua giảng viên. Nếu việc tiếp thu này tốt thì sự hài lòng ban đầu của sinh viên sẽ được duy trì và nâng cao, ngược lại thì sự hài lòng đó dần bị suy giảm. Trình độ chuyên mô của giảng viên, phương pháp giảng dạy,đánh giá kết quả, thái độ, sự nhiệt tình tâm huyết….sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Vì vậy trong giai đoạn này yếu tố người giảng viên đóng vai trò.
Phần IV - Công tác quản lý : là công tác quản lí gồm các phòng ban, cách giải quyết về vấn đề hành chính, hoạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu hay không……
Phần V- Các hoạt động và phong trào khác của trường : Ngoài việc học ra thì sinh viên có rất nhiều nhu cầu về các hoạt động ngoài xã hội, các chương trình thể thao giải trí vì vậy yếu tố các hoạt động phong trào là rất quan trọng. Bao gồm các phong trào đoàn hội, câu lạc bộ đội nhóm, các sân chơi trí tuệ….
Cuối cùng là kết quả mà sinh viên đã đạt được sau một thời gian học tập tại trường và kì vọng về việc làm sau khi ra trường. Đây là mục đích cuối cùng của sinh viên khi theo học một chương trình đào tạo nhất định: Khóa học đã nâng cao các kĩ năng mềm ( giao tiếp, làm việc nhóm, tư duy sáng tạo, …..); Kiến thức có được từ khóa học giúp cho sinh viên tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường.
Ngoài ra để khẳng định sự hài lòng tổng thể và mức độ tin cậy của sinh viên đối với nhà trường, bảng hỏi đã đưa ra 1 câu để đánh giá chung.
Bảng hỏi tổng cộng 27 câu hỏi tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các câu hỏi này được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của sinh viên:
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng
3. Trung lập 4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
Ngoài ra bảng hỏi còn được thiết kế thêm một phần phụ dùng để phỏng vấn sinh viên nhằm biết được giới tính, khóa học, học khoa nào, lí do chọn trường, mong đợi gì khi học tại trường.
Có một câu hỏi mở để đưa ra giải pháp theo nhu cầu của sinh viên: Theo bạn: nhà trường cần có những biện pháp gì để nâng cao độ hài lòng của sinh viên?
