Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ
3.5. Phân tích nhân tố khám phá.
Kết quả kiểm định Bartlett’s (phụ lục 6) cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau ( Sig. = 0.000) và hệ số KOM = 0.822 chứng tỏ sự thích hợp của EFA
Giá trị Eigenvalue = 1.047, 26 nhân tố quan sát đã được nhóm lại thành 8 nhân tố. Tổng phương sai trích = 66.120 cho biết 8 nhân tố này giải thích được 66.120% biến thiên của các biến quan sát.
Ma trận các nhân tố xoay quanh trong kết quả EFA lần một ta thấy các trọng số nhân tố đều đạt trên mức tối thiểu và được chia thành 8 nhân tố theo bảng.
Bảng 3: Ma trận các nhân tố xoay trong phân tích khám phá EFA
Nhân tố 1 2 3 4 5 6 7 8 Các HĐ VHXH đa dạng và phổ biến 0.827 HĐ của các CLB đội nhóm bổ ích, có hiệu quả, mang tính XH cao
0.747
Các cuộc thi thể thao, sân chơi đáp ứng nhu cầu và thu hút SV 0.689 KH đã nâng cao kỹ năng mềm 0.639 KT có được từ khóa học giúp SV tự tin vè khả năng 0.611
SH đoàn hội, năng động, nhiệt huyết, có nhiều phong trào
0.535 ĐNGV có PP truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu, luôn cập nhật các PPGD mới 0.811 ĐNGV có trình độ cao, sâu rộng về chuyên 0.762
môn
Đánh giá kết quả học
tập công bằng 0.684
Đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy
0.595
Mọi thắc mắc về môn học có thể trao đổi với GV 0.584 Tổng số TC của tất cả các môn trong kỳ là phù hợp 0.698 Tổ chức thi cử chặt chẽ, giám thị coi thi nghiêm túc
0.693
CTĐT được thiết kế có thể liên thông với các trình độ ĐT và CTGD khác 0.675 Mục tiêu CTĐT của ngành học rõ ràng 0.535 Các vấn đề liên quan đến việc ĐK, hủy HP 0.718 Hoạt động TVHT, TVNN đáp ứng nhu cầu của SV 0.686 Các CBPB nhiệt tình, vui vẻ và tông trọng SV 0.596 Phòng máy tính đáp ứng nhu cầu về thực hành của SV 0.662
Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu phục vụ HT, NC
0.650
HTTT Internet có thể truy cập mọi lúc mọi nơi
0.624
Các khiếu nại của SV được giải quyết thỏa đáng 0.799 Các vấn đề TTHC giải quyết nhanh chóng 0.773 Các phòng học đáp ứng 0.755
tốt âm thanh, ánh sáng và độ thông thoáng Các PH đáp ứng nhu cầu về chỗ ngồi 0.734 Các yếu tố khác về CSVC 0.800
Theo kết quả trình bày trên ta có 8 nhóm nhân tố với các biến như sau: Nhóm nhân tố 1: bao gồm các biến quan sát
• Các HĐ VHXH đa dạng và phổ biến.
• HĐ của các CLB đội nhóm bổ ích, có hiệu quả, mang tính xã hội cao. • Các cuộc thi thể thao, sân chơi đáp ứng nhu cầu và thu hút sinh viên. • Khoá học đã nâng cao kỹ năng mềm.
• Kiến thức có được từ khoá học giúp sinh vien tự tin hơn về khả năng. • Sinh hoạt đoàn hội năng động, nhiệt huyết, có nhiều phong trào.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố: HĐPT khác và kiến thức có được. Nhóm nhân tố 2: bao gồm các biến
• ĐNGV có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu, luôn cập nhật các PPGD mới. • ĐNGV có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn.
• Đánh giá kết quả học tập công bằng.
• Đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy. • Mọi thắc mắc về môn học có thể trao đổi với GV.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố: Đội ngũ GV và phương pháp giảng dạy. Nhóm nhân tố 3: bao gồm các biến
• Tổng số tín chỉ của tất cả các môn trong kỳ là phù hợp. • Tổ chức thi cử chặt chẽ, giám thị coi thi nghiêm túc.
• CTĐT được thiết kế có thể liên thông với các trình độ ĐT và CTGD khác. • Mục tiêu CTĐT của ngành học rõ ràng.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố:Sự phù hợp và mức độ đáp ứng CTĐT. Nhóm nhân tố 4: gồm các biến quan sát sau
• Các vấn đề liên quan đến việc đăng ký, huỷ học phần. • Hoạt động TVHT, TVNN đáp ứng nhu cầu của sinh viên. • Các cán bộ phòng ban nhiệt tình, vui vẻ và tôn trọng sinh viên.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố: Mức độ đáp ứng vấn đề học tập của sinh viên. Nhóm nhân tố 5: bao gồm các biến
• Phòng máy tính đáp ứng nhu cầu về thực hành của sinh viên.
• Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu phục vụ học tập, nghiên cứu. • HTTT Internet có thể truy cập mọi lúc mọi nơi.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố:Trang thiết bị phục vụ học tập. Nhóm nhân tố 6: với các biến quan sát
• Các khiếu nại của sinh viên được giải quyết thoả đáng. • Các vấn đề TTHC giải quyết nhanh chóng.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố: Mức độ đáp ứng công tác hành chính. Nhóm nhân tố 7: với các biến
• Các phòng học đáp ứng tốt về âm thanh, ánh sáng và độ thông thoáng. • Các phòng học đáp ứng nhu cầu về chỗ ngồi.
=> Có thể gọi đây là nhóm nhân tố: Phòng học
Nhóm nhân tố 8: gồm biến quan sát các yếu tố khác về CSVC, có thể gọi đây là nhóm nhân tố: Các yếu tố khác.
Các nhóm nhân tố này được sử dụng trong phân tích hồi quy để kiểm định độ phù hợp của mô hình.