Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ
3.8.Kiểm định giả thuyết H0 2: Không có sự khác biệt giữa các sinh viên về sự hài lòng so với kiến thức có được giúp sinh viên tự tin hơn về khả năng.
với kiến thức có được giúp sinh viên tự tin hơn về khả năng.
Kết quả kiểm định Chi – Square cho giá trị P – value = 0.003 < 0.05 (phụ lục 9) => Bác bỏ giả thuyết H02 . Nghĩa là có sự khác biệt giữa mức độ hài lòng giữa các sinh viên so với kiến thức có được giúp sinh viên tự tin hơn về khả năng. Cụ thể:
Bảng 6: Mối liên hệ giữa sự hài lòng với kiến thức có được giúp sinh viên tự tin hơn về khả năng
muc do hai long doi voi truong DHKT Hue Total hoan toan
khong hai long
khong hai
long trung lap longhai
hoan toan hai long KVSRT kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang hoan toan khong hai long Count 0 1 0 0 0 1 % within KVSRT kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang
.0% 100.0% .0% .0% .0% 100.0%
khong hai
long Count% within KVSRT 1 4 8 11 0 24
kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang
4.2% 16.7% 33.3% 45.8% .0% 100.0%
trung lap Count 0 2 30 23 0 55
% within KVSRT kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang
.0% 3.6% 54.5% 41.8% .0% 100.0%
hai long Count 0 1 12 71 3 87
% within KVSRT kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang
.0% 1.1% 13.8% 81.6% 3.4% 100.0%
hoan toan hai long
Count 0 1 3 16 3 23
% within KVSRT kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang
.0% 4.3% 13.0% 69.6% 13.0% 100.0 %
Total Count 1 9 53 121 6 190
% within KVSRT kien thuc co duoc tu khoa hoc giup SV tu tin ve kha nang
.5% 4.7% 27.9% 63.7% 3.2% 100.0%
Khi sinh viên hoàn toàn không hài lòng về kiến thức mà mình có được thì 100% không hài lòng khi theo học tại trường.
Khi sinh viên không hài lòng về kiến thức thu được thì có đến 4.2% là hoàn toàn không hài lòng với trường học, 16.7% là không hài lòng, 33.3% đứng ở vị trí trung lập và 45.8% hài lòng.
Khi sinh viên ở trạng thái trung lập về kiến thức tiếp thu thì có 3.6% không hài lòng với trường, 54.5% trung lập và 41.8% hài lòng khi theo học tại trường.
Khi sinh viên hài lòng với những kiến thức thu được giúp họ tự tin hơn về khả năng thì có 3.4% hoàn toàn hài lòng, 81.6% hài lòng, 13.8% ở trạng thái trung lập và tỷ lệ không hài lòng chiếm rất ít với 1.1%.
Khi sinh viên hoàn toàn hài lòng với khối kiến thức mà họ thu được thì có 13% hoàn toàn hài lòng, 69.9% hài lòng, 13% chọn sự trung lập và 4.3% không hài lòng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các số liệu chung cho thấy, đối với kiến thức thu được giúp sinh viên tự tin hơn về khả năng, thì có 3.2% hoàn toàn hài lòng, 63.7% chọn sự hài lòng, 27.9% chọn sự trung lập, 4.7% là không hài lòng, và sự hoàn toàn không hài lòng chiếm tỷ lệ rất nhỏ với 0.5%.