Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ
3.6.Kiểm tra sự phù hợp của mô hình – phân tích hồi quy.
Để đánh giá độ phù hợp của mô hình, ta sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội với 8 nhân tố được phân tích trên, trong đó biến phụ thuộc là mức độ hài lòng đối với trường DHKT Huế và 8 nhân tố làm biến phụ thuộc.
Bằng việc áp dụng phương pháp chọn biến từng bước ( stepwise selection) ta thu được kết quả hồi quy theo phụ lục 7. Kết quả này cho giá trị R2 = 0.465, có nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với dữ liệu là 47.6% .
Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tổng thể ta xem xét đến giá trị F từ bảng phân tích phương sai ANOVA, giá trị F = 20.210, giá trị sig. rất nhỏ, điều đó cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính bội là phù hợp và tập dữ liệu có thể sử dụng.
Hệ số phóng đại phương sai VIF của từng nhân tố có giá trị nhỏ hơn 10 chứng tỏ mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến ( các biến độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau)
Kết quả hồi quy ở bảng 3 cho thấy có 7 nhân tố có mối liên hệ tuyến tính với sự hài lòng của SV với mức ý nghĩa Sig.t<0.05
Nhân tố
Hệ số chưa chuẩn
hoá Hệ số đã chuẩn hoá
T Sig. B Std. Error Beta 1 Hằng số 3.667 .036 102.192 .000 HDPT KHÁC VÀ KIẾN THỨC CÓ ĐƯỢC .196 .036 .311 5.460 .000 ĐỘI NGŨ GV VÀ PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY .215 .036 .341 5.988 .000 SỰ PHÙ HỢP VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CTĐT .128 .036 .203 3.563 .000 TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ HỌC TẬP .147 .036 .232 4.083 .000 MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÔNG TÁC HÀNH CHÍNH .138 .036 .218 3.830 .000
Dựa vào kết quả trong bảng trên , ta có thể xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính như sau:
Mức độ hài lòng = 3.667 + 0.196 * HDPT khác và kiến thức có được + 0.215 * đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy + 0.128 * sự phù hợp và mức độ đáp ứng CTĐT + 0.147 * trang thiết bị phục vụ học tập + 0.138 * mức độ đáp ứng công tác hành chính + 0.173 * phòng học + 0.118* các yếu tố khác
Qua mô hình ta thấy được, các hệ số beta dương và giá trị sig. của các biến rất nhỏ, điều đó cho thấy mức độ hài lòng biến động cùng chiều và phụ thuộc vào 8 nhân tố. Và các nhân tố này phù hợp với mô hình được sử dụng để xác định mức độ hài lòng của sinh viên đối với trường Đại học Kinh Tế Huế.