Số l-ợng, chất l-ợng lao động là nhân tố quan trọng, ảnh h-ởng tới chất l-ợng dịch vụ du lịch. Lao động trực tiếp là số lao động làm việc trong khách sạn, nhà hàng, các công ty lữ hành, các cơ sở dịch vụ du lịch khác. lao động gián tiếp tham gia vào các hoạt động có liên quan đến hoạt động du lịch.
Bảng 3: Hiện trạng lao động ngành du lịch Yên H-ng thời kỳ 2006 – 2008 Đơn vị tính: Ng-ời TT Danh mục 2006 2007 2008 1 Tỉnh Quảng Ninh 18600 23350 28600 2 Huyện Yên H-ng 850 1027 1173 Tỉ lệ % so với tỉnh 4.6% 4.4% 4.1%
Sơ đồ biều hiện 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 2006 2007 2008 Tỉnh Quảng Ninh Huyện Yên H-ng
Do hoạt động du lịch còn sơ khai nên đội ngũ lao động ngành này còn rất nhỏ so với tỉnh Quảng Ninh, chỉ chiếm trên d-ới 4,5 số lao động du lịch toàn tỉnh. Tại các điểm di tích ch-a có đội ngũ h-ớng dẫn viên, thuyết minh viên phục vụ khách, đôi khi có khách du lịch tham quan, chủ yếu là do các
cán bộ băn hoá, những ng-ời trong ban quản lý di tích hoặc trông coi các di tích, các điểm du lịch thuyết minh. Họ không đ-ợc đào tạo qua và ch-a có chuyên môn nghiệp vụ về du lịch để có thể đáp ứng đ-ợc nhu cầu của khách. Chính vì vậy chất l-ợng h-ớng dẫn khách còn yếu, ch-a hấp dẫn đ-ợc khách tham quan.
Trong cơ cấu lao động của huyện Yên H-ng thì lao động trong các ngành dịch vụ chiếm 13,7%. Lao động trực tiếp trong các nhà hàng, khách sạn hầu hết là đều không qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ về du lịch, thiều kém về chuyên môn, cho nên chất l-ợng phục vụ du lịch còn hạn chế. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, họ chỉ quan tâm đến lợi nhuận tr-ớc mắt mà họ không quan tâm đến những lợi ích mà du lịch có thể đem dến cho họ hơn thế trong t-ơng lai. Chính vì vậy việc quản lý, tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao tính chuyên môn nghiệp vụ trong kinh doanh còn nhiều hạn chế.
Bên cạnh đó sự yếu và thiếu đối với cán bộ quản lý nhà n-ớc về du lịch. Trong đó là sự hạn chế nhất là về nhận thức hiểu biết về du lịch trong sự phát triển kinh tế. Từ đó dẫn đến việc quản lý gặp phải nhiều bất cập.