6. Phương pháp nghiên cứu
3.3.1 Kiến nghị với công ty
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng sau phân phối. Để hoạt động kinh doanh được diễn ra hiệu quả, việc chăm sóc khách hàng sau bán là một hoạt động vô cùng quan trọng. Nó giúp khách hàng và doanh nghiệp có sự liên kết với nhau, từ đó giúp doanh nghiệp ghi thêm điểm trong lòng khách hàng.
3.3.2 Kiến nghị với nhà nước
Trong lĩnh vực kinh doanh, việc phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh là không thể tránh khỏi, do đó còn tồn tại không ít những thiếu sót trong quản lý kinh tế và vấn đề cạnh tranh không lành mạnh. Vì những vấn đề nêu trên, em xin được đề xuất một số những ý kiến như sau:
Đồng nhất các chính sách thuế tạo sự công bằng cho các cá thể và các doanh nghiệp kinh doanh trong cùng một lĩnh vực. Đồng thời khắc phục tình trạng trốn thuế và gian lận thuế.
Hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại trong nước thông qua các biện pháp: giảm các loại thuế,…
Tăng cường vai trò quản lý đối với nền kinh tế do khả năng kìm chế lạm phát còn yếu kém.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (năm 2012), Tác giả: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân và ThS.Nguyễn Vân Điềm.
2. Quản trị chất lượng, NXB thống kê Hà Nội (năm 2015), chủ biên: PGS.TS. Đỗ Thị
Ngọc.
3. Luận văn của các anh chị khóa trên. 4. https://tailieu.vn
5. https://thuvien.tmu.edu.vn 6. https://www.brandsvietnam.com
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
Chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội của Công ty TNHH Điện Thương Doanh.
Xin chào quý khách, tôi là Nguyễn Thị Trang hiện là sinh viên trường Đại học Thương Mại. Tôi đang nghiên cứu đề tài khóa luận: Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh. Phiếu khảo sát này là một phần giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này, rất mong nhận được sự giúp đỡ từ quý khách.
Tôi xin cam kết, những thông tin thu thập dưới đây chỉ được lưu hành nội bộ và sử dụng vào mục đích hoàn thành đề tài nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
Đối với những câu hỏi dưới đây, quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn.
Câu 1: Anh (chị) thường mua sản phẩm thiết bị điện của công ty TNHH Điện
Thương Doanh ở đâu? 󠄀 Đại lý cấp 1 󠄀 Đại lý cấp 2 󠄀 Đại lý cấp 3
󠄀 Đơn vị khác (ghi rõ nếu có)
……… ………
Câu 2: Nhân viên phục vụ có lịch sự chào hỏi khi tiếp đón anh (chị) hay không?
󠄀 Tiếp đón niềm nở
󠄀 Tiếp đón không niềm nở 󠄀 Khác (ghi rõ nếu có)
……… ………
Câu 3: Nhân viên phục vụ có sẵn sàng giúp đỡ anh (chị) khi cần hỗ trợ hay
không? 󠄀 Có 󠄀 Không
Câu 4: Khi anh (chị) cần hỗ trợ, nhân viên phục vụ có thái độ như thế nào?
󠄀 Nhiệt tình giúp đỡ
󠄀 Không nhiệt tình giúp đỡ 󠄀 Có thái độ thờ ơ
Câu 5: Theo anh (chị) thời gian đáp ứng đơn hàng của công ty như thế nào (tính
từ thời điểm đặt hàng đến khi nhận được hàng) ? 󠄀 < 3 ngày
󠄀 3 ngày 󠄀 > 3 ngày
Câu 6: Anh (chị) có hài lòng với dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện hay
không?
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Câu 7: Theo anh (chị) cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản
phẩm thiết bị điện? ……… ……… ……… …….……… Thông tin khách hàng: Tên khách hàng:.……… ………... Số điện thoại:……… ………... Địa chỉ:……… ………..
DANH SÁCH 30 KHÁCH HÀNG PHÁT PHIẾU KHẢO SÁT
1. Anh Trần Xuân Toàn 2. Anh Phạm Việt Hải 3. Anh Võ Hoàng Quân 4. Chị Nguyễn Thị Dị Thảo 5. Anh Nguyễn Đoàn Hồng Sơn 6. Chị Nguyễn Thanh Hoa 7. Chị Võ Việt Hương
8. Anh Đặng Minh Hồng Hải 9. Chị Nguyễn Thị Phương Thảo 10. Anh Tạ Công Hoà
11. Chị Phan Dĩnh Tuệ 12. Chị Quách Việt Liên 13. Anh Phạm Việt Hoàng 14. Chị Trần Khánh Linh 15. Anh Lê Nam Anh 16. Anh Nguyễn Duy Linh 17. Anh Nguyễn Anh Đức 18. Anh Trần Đình Đạt
19. Chị Trần Thị Tuyết Nhung 20. Anh Nguyễn Ngọc Thắng 21. Anh Hồ Đức Quyền 22. Anh Phạm Nhật Nam 23. Chị Nguyễn Thúy Dung 24. Anh Vũ Văn Linh
25. Anh Trương Quang Tuấn 26. Anh Nguyễn Tấn Việt 27. Anh Dương Đình Hùng 28. AnH Trần Đình Sơn 29. Hoàng Văn Hiếu
DANH SÁCH 30 ĐẠI LÝ PHÁT PHIẾU KHẢO SÁT
1. Công ty TNHH phát triển Mạnh Khang
2. Công ty TNHH TMDV lắp đặt thiết bị điện Thuận Phát 3. Công ty cơ khí xây dựng Tháp Kim
4. Công ty TNHH Trung Nghĩa
5. Công ty TNHH MTV Hạnh Hoàng Vương
6. Công ty TNHH thương mại – dịch vụ Thuận Minh Phát 7. Công ty TNHH thiết bị điện Ánh Quang
8. Công ty TNHH Điện Bình Minh
9. Công ty cổ phần thiết bị điện Hưng Phát 10. Công ty TNHH Phú Duy Thành
11. Cửa hàng Mai Hưng
12. Công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị điện Tiền Phát
13. Công ty TNHH thương mại dịch vụ thiết bị điện Khang Thịnh 14. Công ty TNHH Tuấn Lộc Phát
15. Thiết bị điện Hoàng Sơn 16. Cửa hàng Ngọc Trí
17. Công ty TNHH MTV Châu Uyên 18. Công ty TNHH Sao Toàn Cầu
19. Hộ kinh doanh điện máy Hồng Phúc
20. Công ty TNHH một thành viên Hiếu Trung 21. Công ty cổ phần phát triển thương mại Việt Anh 22. Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Duy Thạch 23. Công ty TNHH Thành Đạt
24. Cửa hàng thiết bị điện Hồng Tư 25. Công ty TNHH MTV Kim Anh
26. Công ty TNHH MTV thương mại Hoàng Kim 27. Công ty TNHH Huỳnh Thịnh
28. Cửa hàng Hải Đăng 29. Cửa hàng Anh Tâm