6. Phương pháp nghiên cứu
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tựu đạt được, công ty còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục sau đây để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của mình.
Ở giai đoạn trước bán, công tác tìm kiếm khách hàng vẫn còn hạn chế, chưa được mở rộng trên nhiều phương tiện do số lượng nhân viên của công ty còn hạn chế, chưa có bộ phận tách biệt phụ trách nhiệm vụ này.
Cũng do vấn đề thiếu hụt về mặt nhân sự, việc chủ động liên hệ với khách hàng mới cũng chưa được thực hiện một cách triệt để và hiệu quả.
Nguồn cung ứng sản phẩm chưa được ổn định.
Đối với những đơn đặt hàng có số lượng lớn, công ty chưa đáp ứng được ngay. Nhà kho lưu trữ hàng hóa còn hạn hẹp, cần được mở rộng.
Thời gian giao hàng còn chậm so với quy định (3 ngày tính từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng), đặc biệt đối với những đơn hàng có số lượng lớn.
Hoạt động bán lẻ các sản phẩm thiết bị điện của công ty TNHH Điện Thương Doanh chưa được chú trọng. Tính đến thời điểm hiện tại công ty mới chỉ tập trung vào kênh phân phối và hoạt động phân phối sản phẩm đến các đại lý.
Phương tiện vận chuyển hàng hóa đang trong tình trạng quá tải, chưa đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng. Số lượng phương tiện để vận chuyển hàng hóa hạn chế, do đó gây nên các vấn đề như kéo dài thời gian đáp ứng đơn hàng của công ty.
Thái độ của nhân viên vận chuyển đối với khách hàng chưa tốt, chưa thể hiện được sự chuyên nghiệp.
Do công ty đang tập trung chủ yếu vào lĩnh vực kinh doanh phân phối, khách hàng chủ yếu của công ty là các đại lý nên hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THƯƠNG DOANH.