6. Phương pháp nghiên cứu
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Thành tựu đạt được.
Qua nghiên cứu đánh giá thực trạng, nhận thấy các thành tựu mà công ty đạt được qua gần 10 năm hoạt động như sau:
Công ty luôn duy trì và tạo mối quan hệ tốt với đối tác, khách hàng việc đó giúp công ty có một hệ thống phân phối ổn định và phát triển qua từng năm.
Tạo dựng được môi trường làm việc trẻ trung, năng động với đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ chuyên môn. Đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ ham học hỏi, năng động và sẵn sàng tiếp thu những cái mới nhằm phát triển bản thân phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách tốt nhất.
Công ty đã tổ chức được các chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên với nội dung phong phú, nhằm giúp người lao động nâng cao được kiến thức và các kỹ năng cho bản thân. Vì các khóa học thường được tổ chức ngắn hạn nên nhân viên vừa có thể trau dồi kiến thức đồng thời vẫn đảm bảo được tiến độ công việc.
Hệ thống phân phối liên kết chặt chẽ, gắn kết lẫn nhau. Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm các đối tác để phát triển và mở rộng hệ thống phân phối của mình, công ty TNHH Điện Thương Doanh còn chú trọng đến vấn đề tạo động lực cho các đại lý trong hệ thống phân phối của mình, đồng thời tổ chức các buổi offline giữa công ty và các đại lý trong hệ thống từ đó tạo nên sự liên kết với nhau giữa các đại lý trong toàn hệ thống.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân.
Bên cạnh những thành tựu đạt được, công ty còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục sau đây để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của mình.
Ở giai đoạn trước bán, công tác tìm kiếm khách hàng vẫn còn hạn chế, chưa được mở rộng trên nhiều phương tiện do số lượng nhân viên của công ty còn hạn chế, chưa có bộ phận tách biệt phụ trách nhiệm vụ này.
Cũng do vấn đề thiếu hụt về mặt nhân sự, việc chủ động liên hệ với khách hàng mới cũng chưa được thực hiện một cách triệt để và hiệu quả.
Nguồn cung ứng sản phẩm chưa được ổn định.
Đối với những đơn đặt hàng có số lượng lớn, công ty chưa đáp ứng được ngay. Nhà kho lưu trữ hàng hóa còn hạn hẹp, cần được mở rộng.
Thời gian giao hàng còn chậm so với quy định (3 ngày tính từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng), đặc biệt đối với những đơn hàng có số lượng lớn.
Hoạt động bán lẻ các sản phẩm thiết bị điện của công ty TNHH Điện Thương Doanh chưa được chú trọng. Tính đến thời điểm hiện tại công ty mới chỉ tập trung vào kênh phân phối và hoạt động phân phối sản phẩm đến các đại lý.
Phương tiện vận chuyển hàng hóa đang trong tình trạng quá tải, chưa đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng. Số lượng phương tiện để vận chuyển hàng hóa hạn chế, do đó gây nên các vấn đề như kéo dài thời gian đáp ứng đơn hàng của công ty.
Thái độ của nhân viên vận chuyển đối với khách hàng chưa tốt, chưa thể hiện được sự chuyên nghiệp.
Do công ty đang tập trung chủ yếu vào lĩnh vực kinh doanh phân phối, khách hàng chủ yếu của công ty là các đại lý nên hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THƯƠNG DOANH.
3.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường và phươnghướng hoạt động của công ty TNHH Điện Thương Doanh trong giai đoạn 2019- hướng hoạt động của công ty TNHH Điện Thương Doanh trong giai đoạn 2019- 2025.
3.1.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường và thị trường.
Hiện nay, nền kinh tế đang trong thời kỳ hội nhập và mở cửa, tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh trong và ngoài nước ngày càng phát triển mạnh mẽ. Công ty TNHH Điện Thương Doanh mới đang chỉ tập trung phân phối các sản phẩm thiết bị điện trên thị trường miền Bắc. Trong khi nền kinh tế Việt Nam nói riêng cũng đang trên đà phát triển, nhu cầu tiêu dùng tăng cao, đây là yếu tố thuận lợi giúp cho việc công ty tiến hành mở rộng thị trường sang các miền Trung, Nam. Dự báo trong những năm tiếp theo, công ty sẽ không ngừng đưa ra các chiến lược từng bước mở rộng, xâm nhập vào thị trường miền Trung và miền Nam.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong giai đoạn 2019-2025.
Tính đến thời điểm hiện tại, công ty TNHH Điện Thương Doanh chỉ đang tập trung hoạt động kinh doanh phân phối của mình ở khu vực miền Bắc. Nhận thấy thị trường miền Trung và miền Nam cũng có tiềm năng phát triển, vậy nên công ty đã vạch ra những chiến lược để xâm nhập vào thị trường mới nhằm mở rộng thị trường trong giai đoạn 20119-2025.
Để chuẩn bị cho bước tiến mới trong giai đoạn 2019-2025, công đã và đang không ngừng hoàn thiện các chiến lược, chính sách phát triển thương hiệu. Hoạt động phát triển thương hiệu đang được tích cực thực hiện như một bước đà cho việc mở rộng thị trường trong những năm tiếp theo.
3.2 Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh.
3.2.1 Tăng cường nguồn nhân lực.
Dịch vụ phân phối trải qua 3 hoạt động chính là trước bán, trong bán và sau bán. Ở giai đoạn trước bán, hoạt động tìm kiếm khách hàng nắm vai trò vô cùng quan trọng. Đây là bước để công ty tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình. Đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, yếu tố vô cùng quan trọng đó chính là khách hàng tiềm năng. Có thể khẳng định “không có khách hàng thì không có doanh nghiệp”, khách hàng chính là người quyết định đến sự sống còn của mỗi doanh nghiệp. Hiểu được điều đó, công ty đã và đang tiến hành thiết lập bộ phận tìm kiếm khách hàng với yêu cầu có trình độ chuyên môn. Để phục vụ cho việc thực hiện hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng đạt được hiệu quả, công ty cần phải tăng cường thêm về mặt nhân sự có trình độ chuyên môn và kỹ năng trong việc tìm kiếm khách hàng. Hoạt động này mang đến lợi ích trực tiếp cho việc kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp.
Bên cạnh việc cần tăng cường nhân sự phục vụ cho việc thiết lập bộ phận tìm kiếm khách hàng, công ty cũng cần phải bổ sung thêm nhân sự ở các bộ phận khác như logistic. Dựa trên kết quả khảo sát, nhận thấy, trong 1 tháng trở lại đây, khách hàng có những phản hồi không tốt về thời gian đáp ứng đơn hàng của công ty, cụ thể là việc giao hàng chậm trễ hơn so với thời gian quy định trong hợp đồng. Do vậy, để khắc phục tình trạng này, công ty cần bổ sung thêm nhân sự ở bộ phận logistic để hoạt động vận chuyển hàng hóa đến khách hàng được diễn ra nhanh chóng và có hiệu quả hơn.
Qua đó có thể thấy, công ty đang xảy ra tình trạng thiết hụt nguồn nhân lực ở bộ phận Logistics, đồng thời cần thêm một đội ngũ nhân lực có trình độ đáp ứng được yêu cầu công việc để tiến hành hoạt động thiết lập bộ phận tìm kiếm khách hàng
Tóm lại, công ty cần tích cực bổ sung thêm về số lượng nhân sự từ đó tạo nên một nền tảng vững chắc cho sự tồn tại và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Công ty TNHH Điện Thương Doanh đang có một đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người trẻ tuổi và có học vấn. Mặc dù đội ngũ nhân viên của công ty hầu hết đều có trình độ chuyên môn, tuy nhiên do tuổi nghề còn non trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm để xử lý công việc một cách hiệu quả nhất. Đây là một trong những lý do cho sự ra đời của khóa huấn luyện ngắn hạn dành cho nhân viên do công ty tổ chức.
Công ty đã ra quyết định đầu tư chi phí vào việc mời các chuyên gia trong ngành về tham gia đào tạo cho đội ngũ nhân lực toàn công ty.
Để đảm bảo tiến độ cho công việc của từng bộ phận cũng như các mục tiêu chung của toàn công ty không bị ảnh hưởng, ban lãnh đạo đã đưa ra quyết tổ chức các khóa huấn luyện ngắn hạn cho nhân viên của mình vào các ngày chủ nhật.
Trong quá trình tham gia đào tạo và huấn luyện cùng các chuyên gia, các nhân viên trong công ty còn có thể trao đổi và chia sẻ với nhau những kinh nghiệm làm việc của bản thân để cùng nhau hoàn thiện và phát triển.
Lợi thế của việc tổ chức khóa đào tạo cho các nhân viên vào các buổi chủ nhật trong tuần như: nhân viên trong công ty có thể áp dụng trực tiếp những kiến thức học để hoàn thành tốt hơn công việc của mình. Tuy nhiên bên cạnh những lợi thế đó, việc tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn vào các ngày chủ nhật tạo nên sự gián đoạn, khiến việc tiếp thu kiến thức của nhân viên chưa thực sự được tốt. Do vậy, công ty đang xem xét việc thay đổi thời gian tổ chức khóa huấn luyện sao cho đạt hiệu quả tốt nhất.
3.2.3 Chú trọng đầu tư mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống kho bãi
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối của công ty TNHH Điện Thương Doanh ta thấy, phần lớn khách hàng có phản hồi không tích cực về vấn đề đáp ứng đầy đủ số lượng hàng hóa theo đúng hợp đồng của công ty.
Việc đáp ứng các đơn đặt hàng một cách kịp thời và đầy đủ có ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về dịch vụ phân phối của công ty. Nếu công ty thực hiện tốt hoạt động này sẽ nhận được thái độ tích cực của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó dần tạo nên lòng trung thành của khách hàng và ngược lại. Yếu tố này có tác động trực tiếp tới cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu của công
ty, đồng thời cũng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trong tâm trí người tiêu dùng.
Hiện tại, công ty mới chỉ có 1 nhà kho để lưu trữ hàng hóa với tổng diện tích khoảng 200000m2. Diện tích kho lưu trữ hàng hóa hạn chế, không lưu trữ được nhiều hàng hóa là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc thiếu hụt hàng hóa để cung ứng kịp thời cho các đơn đặt hàng đặc biệt là đối với các đơn đặt hàng có số lượng lớn.
Để khắc phục tình trạng này, công ty cần chú trọng vào việc đầu tư mở rộng hệ thống kho bãi. Công ty có thể mở rộng thêm diện tích ở kho hiện tại hoặc mở thêm hệ thống kho bãi ở các khu vực khác.
Bên cạnh việc đầu tư mở rộng thêm về diện tích hệ thống kho bãi, công ty cũng nên chú trọng đến việc nâng cao chất lượng hệ thống kho bãi hiện có. Lắp đặt thêm các thiết bị đèn điện chiếu sáng, các thiết bị chữa cháy, hệ thống camera giám sát, tăng cường bổ sung thêm các phương pháp bảo quản hàng hóa,… để đảm bảo vấn đề an toàn cho hệ thống kho bãi và hạn chế tối đa việc ảnh hưởng từ các tác động bên ngoài đến chất lượng hàng hóa.
Để đáp ứng được nhu cầu thị trường ngày một tăng cao, công ty cần phải nhanh chóng đầu tư và nâng cao chất lượng hệ thống nhà kho. Đồng thời bổ sung thêm lượng hàng hóa thiếu hụt để đảm bảo mọi hoạt động cung ứng hàng hóa được diễn ra thuận lợi nhất. Trong thời gian tới, công ty dự kiến mở rộng thêm khoảng 200000 m2
diện tích kho bãi, được phân bố đều trên các khu vực tập trung nhiều khách hàng có nhu cầu cao theo kết quả nghiên cứu.
3.2.4 Chú trọng đầu tư thêm các phương tiện vận chuyển hàng hóa.
Theo khảo sát trong khoảng 1 tháng trở lại đây, công ty TNHH Điện Thương Doanh đang gặp khó khăn trong việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng, nguyên nhân là do công ty chưa có đủ số phương tiện vận chuyển nhằm đáp ứng được các đơn hàng trong khoảng thời gian sớm nhất.
Ngoài nguyên nhân do thiếu hụt nhân sự, vấn đề hạn chế về các phương tiện vận chuyển hàng hóa cũng là một nguyên nhân chính gây nên tình trạng thời gian giao hàng không đáp ứng được kịp thời so với thời gian quy định trong hợp đồng.
Tính đến thời điểm hạn tại, hệ thống phương tiện vận chuyển của công ty gồm có: 2 ô tô vận tải có trọng tải 2,5 tấn, 2 ô tô tải có trọng tải 1 tấn và 2 xe nâng. Trong điều kiện công ty đang ngày càng phát triển và mở rộng thị trường thì số lượng các phương tiện vận chuyển nêu trên chưa đáp ứng được yêu cầu.
Để cải thiện tình trạng này, công ty cần đẩy mạnh hoạt động đầu tư thêm các phương tiện vận chuyển hàng hóa có trọng tải lớn hơn cụ thể như: 2 xe container, 2 dụng cụ xe nâng hàng, 2 móc kéo, 1 xe ô tô có trọng tải 5 tấn. Với số lượng hàng hóa quá lớn và đang trong tình trạng quá tải như hiện nay, việc sử dụng xe container trong vận chuyển hàng hóa vừa đạt hiệu quả kinh tế cao vừa giải quyết được vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
3.3 Các kiến nghị chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sảnphẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Điện Thương phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Điện Thương Doanh.
3.3.1 Kiến nghị với công ty
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng sau phân phối. Để hoạt động kinh doanh được diễn ra hiệu quả, việc chăm sóc khách hàng sau bán là một hoạt động vô cùng quan trọng. Nó giúp khách hàng và doanh nghiệp có sự liên kết với nhau, từ đó giúp doanh nghiệp ghi thêm điểm trong lòng khách hàng.
3.3.2 Kiến nghị với nhà nước
Trong lĩnh vực kinh doanh, việc phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh là không thể tránh khỏi, do đó còn tồn tại không ít những thiếu sót trong quản lý kinh tế và vấn đề cạnh tranh không lành mạnh. Vì những vấn đề nêu trên, em xin được đề xuất một số những ý kiến như sau:
Đồng nhất các chính sách thuế tạo sự công bằng cho các cá thể và các doanh nghiệp kinh doanh trong cùng một lĩnh vực. Đồng thời khắc phục tình trạng trốn thuế và gian lận thuế.
Hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại trong nước thông qua các biện pháp: giảm các loại thuế,…
Tăng cường vai trò quản lý đối với nền kinh tế do khả năng kìm chế lạm phát còn yếu kém.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (năm 2012), Tác giả: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân và ThS.Nguyễn Vân Điềm.
2. Quản trị chất lượng, NXB thống kê Hà Nội (năm 2015), chủ biên: PGS.TS. Đỗ Thị
Ngọc.
3. Luận văn của các anh chị khóa trên. 4. https://tailieu.vn
5. https://thuvien.tmu.edu.vn 6. https://www.brandsvietnam.com
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
Chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội của Công ty TNHH Điện Thương Doanh.
Xin chào quý khách, tôi là Nguyễn Thị Trang hiện là sinh viên trường Đại học Thương Mại. Tôi đang nghiên cứu đề tài khóa luận: Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh. Phiếu khảo sát này là một phần giúp tôi