6. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1 Thực trạng dịch vụ phân phối tại công ty
Công ty TNHH Điện Thương Doanh là một công ty chuyên phân phối các sản phẩm thiết bị điện, khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là các đại lý các cấp và một
lượng khách hàng bán lẻ nhất định. Đối tượng khách hàng của công ty được chia làm 2 nhóm theo kênh phân phối và kênh bán lẻ được khái quát cụ thể như sau:
Kênh phân phối:
Đối với hình thức kinh doanh phân phối, các sản phẩm của công ty sẽ đi qua kênh trung gian là các đại lý sau đó các đại lý cấp 1, cấp 2, cấp 3,… mới tiếp tục đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Kênh bán lẻ:
Bản thân là một công ty phân phối, tuy nhiên công ty TNHH Điện Thương Doanh vẫn có cửa hàng bán lẻ riêng dành cho các khách hàng mua lẻ sản phẩm trực tiếp từ công ty.
Quy trình dịch vụ phân phối của công ty gồm 3 phần trước bán, trong bán và sau bán được khát quát lại cụ thể như sau:
Công ty TNHH Điện Thương
Doanh Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2 Đại lý cấp 3
Công ty TNHH Điện Thương Doanh Khách hàng (người tiêu dùng cuối cùng)
Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ phân phối tại công ty TNHH Điện Thương Doanh
Dịch vụ phân phối tại công ty TNHH Điện Thương Doanh được thực hiện theo quy trình thông qua 3 quá trình chính đó là: trước bán, trong bán và cuối cùng là sau bán.
Ở giai đoạn trước bán: lượng khách hàng được tìm kiếm của công ty chủ yếu
dựa trên hoạt động quảng cáo trên Facebook và Google. Sau khi tìm kiếm được một lượng khách hàng tiềm năng thông qua việc tiến hành quảng cáo trên các trang mạng
Trước bán Liên hệ để tiến hành các cơ hội bán hàng Tìm kiếm khách hàng Vận chuyển đến nơi cho người mua Chuẩn bị hàng Tạo hợp đồng Trong bán Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu KH Sau bán Chăm sóc khách hàng
xã hội thì lượng data khách hàng này vẫn chưa được xử lý. Do đội ngũ nhân viên còn hạn chế nên việc xử lý dữ liệu khách hàng và liên lạc với họ vẫn chưa được thực hiện một cách triệt để và mang lại hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty. Về vấn đề thiếu hụt nhân sự, bước đầu vấn đề này đã và đang có ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ phân phối cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhìn chung, do vấn đề thiếu hụt nhân sự nên các hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra chưa thực sự tốt và hiệu quả.
Ở giai đoạn trong bán: Công ty với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có trình
độ chuyên môn đã thực hiện tốt vai trò của mình trong hoạt động tư vấn khách hàng. Sau khi tư vấn khách hàng và ký kết hợp đồng thành công, tiếp tục tiến hành bước chuẩn bị hàng để giao cho khách hàng theo hợp đồng đã ký kết trước đó. Tại các thời điểm thấp điểm trong năm, công ty hoàn toàn có khả năng đáp ứng đầy đủ và kịp thời các đơn đặt hàng với số lượng lớn từ các đại lý. Tuy nhiên, vào một số những thời điểm cao điểm trong năm, công ty lại không đủ khả năng để đáp ứng đơn đặt hàng của các đại lý với số lượng lớn. Tính đến thời điểm hiện tại, công ty mới chỉ có 1 nhà kho để lưu trữ hàng hóa với diện tích chỉ khoảng 400 m2. Với quy mô công ty ngày càng mở rộng như hiện nay, công ty TNHH Điện Thương Doanh cần phải đầu tư thêm vào mặt bằng nhà kho lưu trữ để đảm bảo nguồn hàng luôn được ổn định và kịp thời. Tóm lại, do cơ sở vật chất, kho bãi còn hạn chế, nên việc xảy ra tình trạng thiếu hụt hàng hóa là điều không thể tránh khỏi. Đây cũng là một trong những vấn đề cần được quan tâm từ đó từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối của công ty.
Sau quá trình chuẩn bị hàng, tiếp đến là hoạt động vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ của người mua. Để phục vụ công tác vận chuyển hàng hóa này, cần những chiếc xe chuyên dụng chuyên chở hàng hóa. Mặc dù công ty TNHH Điện Thương Doanh đã tồn tại và phát triển trên thị trường trong một thời giạn khá dài, tuy nhiên ở các giai đoạn trước, hoạt động kinh doanh của công ty chưa được mở rộng nên cơ sở vật chất còn hạn chế, không thể đáp ứng được các yêu cầu ở giai đoạn này. Để có thể mở rộng quy mô kinh doanh, công ty cần chú trọng vào việc đầu tư vào cơ sở vật chất và các trang thiết bị nhằm đáp ứng được yêu cầu ở giai đoạn phát triển của công ty. Các loại xe chuyên dụng để chở hàng hóa như xe container, xe kéo, xe đẩy,.. là một trong những tài sản quan trọng cần được công ty đầu tư mở rộng để hoàn thiện công tác vận
chuyển hàng hóa cho đối tác, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của công ty.
Bên cạnh việc tổ chức hoạt động kinh doanh, công ty TNHH Điện Thương Doanh cũng đã chú trọng vào công tác tổ chức các khóa học, đào tạo nhân viên để giúp họ bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ và các kỹ năng của bản thân. Tuy nhiên, công ty mới chỉ thực hiện tổ chức các khóa học vào các ngày nghỉ, hoạt động này mang tính ngắn hạn và không liên tục khiến cho người học không có sự hứng thú và gây khó khăn cho người học về vấn đề tiếp thu kiến thức. Đây là nguyên nhân chính khiến cho các khóa học và đào tạo dành riêng cho nhân viên này của công ty chưa thực sự đạt được kết quả như mong muốn.