Gửi khách hàng và phòng kinh doanh l i . Đào tạo nghiệp vụ trưục
triển khai cho khách hàng, cho nhân viên trong công ty
Tài liệu bài giảng Post lên forum
Công việc liên quan đến quàn lý 12. Xây dựng các quy trình làm việc, các mẫu biểu
Tài liệu Post lên forum 13. Nghiên cứu, tìm hiểu, xây dựng các tool liên
quan đến tổ chức test sản phẩm
Phần m ề m hỗ trợ test và
quản lý test 14. Nghiên cứu, tìm hiểu, xây dựng các tool liên
quan đến tổ chức lưu trữ tài liệu, k ế t quả làm việc
Phần mềm/hưụng dẫn tổ
chức quản lý tài liệu... 15. Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá kết quả làm Tài liệu
'Phạm Ghi &>nụ c43 Qpxv 3C41 - ~r„ò,„i Dụ! /lợt otạoại thiínitt)
việc và phát triển cá nhân Post lên forum 16. Lập k ế hoạch, theo dõi thực hiện và đánh giá
kết quả làm việc định kỳ tuần, tháng, quý, 6 tháng, năm cho bộ phận, nhân viên
Tài liệu Post lên forum
M ộ t số biện pháp t ổ chức t h ự c hiện công việc c ủ a phòng nghiên c ứ u và phát t r i ể n
Phân công người phụ trách chuyên sâu làm việc trong thời gian đủ dài:
để có thể theo đuổi một công việc tương đối lâu dài mới có đủ thời gian tìm hiểu nâng cao k i ế n thức, tích l ũ y k i n h nghiệm, nghiên cứu và cải tiến...Có tình yêu trách nhiệm đối với công việc theo đuổi, dỹ dàng đánh giá kết quả công việc. Tránh tình trạng làm theo từng đạt dẫn đến nghiên cứu không kỹ và tài liệu sơ sài. Kiên quyết không lạm dụng nghiệp vụ để làm triển khai lâu dài, chỉ triển khai mẫu để khảo sất lại thực t ế của version. về công cụ, phải làm phụ lục hợp đổng trước k h i triển khai mẫu, tránh các trường hợp triển khai chung chung theo hợp đồng.
Đặt ra yêu cẩu về kết quả cụ thể và thường xuyên đánh giá kết quả thực hiện và có biện pháp khuyến khích cũng như hỗ trợ kịp thời. Tránh tình trạng giao việc chung chung và không đặt ra yêu cầu về kết quả cụ thể phải đạt được làm cho nhân viên lúng túng không rõ ràng trong việc thực hiện. Đánh giá kết
quả thực hiện thường xuyên giúp có những phản ứng để khích lệ cũng như hỗ trợ kịp thời.
Nghiên cứu, đào tạo, thu thập tài liệu nghiệp: sách vở tài liệu mua, photocopy, từ bạn bè, từ internet...Các phần mềm của nước ngoài, của đôi thủ, download từ internet. Trực tiếp từ khách hàng. Thực tập, khảo sát với thời gian dài (trên 2 tuần/1 khách hàng) ở khách hàng với các yêu cầu khảo sát đề đặt ra trước. Thường xuyên theo dõi các phản h ổ i của nhân viên thông qua trao đổi trực tiếp và forum. Đi học các lớp bên ngoài tổ chức.
Các công việc này phải thực hiện thường xuyên chứ không phải theo từng đạt k h i phát triển sản phẩm thì mới làm tốt được. V à kết quả phải là tài liệu chứ không phải hiểu biết trong đầu.
3.4 Chiến lược Marketing
Các mục tiêu về khách hàng: trẽn 8 5 % khách hàng thoa m ã n về sản phẩm và dịch vụ, dưới 3 % khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hình ảnh của công ty: 8 5 % doanh nghiệp vừa và lớn biết đến Fast như mật trong 3 nhà cung cấp giải pháp phần m ề m tài chính k ế toán u y tín nhất (trên cơ sở điều tra 1000 doanh nghiệp).
Nhận thức được rằng thương hiệu là vấn đề t r u n g tâm của chiến lược Marketting. Vì vậy mục tiêu của Công ty hiện nay là tập trung đẩy mạnh thương hiệu chủ y ế u thông qua việc m ỏ rậng chức năng của cùng mật sản phẩm (line - extension). D ướ i đây sẽ phân tích sâu hơn về chiến lược Markeing của Công ty trong thời gian qua.
Chiến lược sản phẩm: hiện nay công ty đang tập trung dẩy mạnh 2 dòng sản phẩm chính FA - phần m ề m tài chính k ế toán là sản phẩm gắn liền
với quá trình thành lập của công ty, là sả phẩm đã hình thành giá trị thương hiệu hiên nay của công ty, năm 2003 Công ty phát triển thêm dòng sản phẩm FB - phần mềm quản trị toàn diện doanh nghiệp trên con đường m ở rậng thương hiệu này Công ty đã chuyển tên từ "Công ty phần m ề m tài chính k ế toán F A S T " thành "Công ty phần m ề m quản lý doanh nghiệp FAST" cho phù hợp với sự phát triển m ớ i của Công ty. Hiện nay dòng sản phẩm FA chủ y ế u
tập trung cung cấp cho các công ty có quy m ô nhỏ và vừa, còn dòng sản phẩm FB và dòng sản phẩm tổng hợp số liệu toàn công ty chủ y ế u hướng tới khách hàng lớn có tên tuổi. Nhưng bên cạnh đó, m ỗ i dòng sản phẩm Công ty luôn sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp, thể hiện sự linh hoạt trong chính sách sản phẩm của công ty.
Chính sách chung về kênh và cung cấp dịch vụ khách hàng: Công ty tự phân phối sản phẩm của mình đến tận tay khách hàng, điều này giúp công ty
'Phạm Chi ỌAnụ dĩ QCOCD X41 - 7mi»u/ Dại họe Qii/oại thuôn!)
thu thập nhanh phản hổi của khách hàng nhanh nhất và kịp thời điều c h i n h sản phẩm theo yêu cẩu đặc thù của khách hàng, bèn cạnh đó, phân phôi trực tiếp giúp cho công ty có khả năng tạo ra các sản phẩm linh hoạt theo yêu cẩu của khách hàng (trong quá trinh tiến hành kí kết hợp đồng giai đoạn đầu tiên bao giờ Còng ty cũng phải khảo sát để thây được các yêu cầu về sản phẩm của khách hàng). Hiện nay Công ty có 3 chi nhánh chính cung cấp sản phẩm của Công ty là H à N ớ i , Đ à Năng, và thành phố H ồ Chí M i n h và mớt vãn phòng dại diện tại Hải Phòng.
Chính sách về giá: Cung cấp sản phẩm linh hoạt và có hai dòng sản phẩm đã giúp Công ty có thể đáp ứng nhu cầu của các khách hàng trong nước cả các còng ty có quy m ô lớn đến các công ty có quy m ô nhỏ và vừa. Dòng sản phẩm F A có giá thấp hơn định vị cho khách hàng có quy m ô nhỏ và vừa, bèn cạnh đó. dựa trẽn khả năng linh hoạt cùa sản phẩm tùy thuớc vào mức đớ phức tạp của công việc kinh doanh m à Công ty đưa ra các mức giá khác nhau cho dòng sản phẩm này. Tương tự đối với dòng sản phẩm FB, định vị cho các khách hàng có t i ề m lực kinh t ế lớn, dòng sản phẩm này cũng có sự linh hoạt về sản phẩm và do đó cũng có sự linh hoạt về giá m à Công ty cung cấp, Công ty có thể chia dòng sản phẩm FB thành các M o d u l riêng rẽ tùy thuớc vào yêu cầu của doanh nghiệp, như modul về Quản lý nhân sự HRM,...Hiện tại do uy tín và chất lượng sản phẩm của Công ty đã được thị trường thưa nhận Cônơ ty có chiến lược đạt giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh. Chỉ với các sản phẩm k i ế n thức tư vân và dịch vụ chất lượng cao thì ta vượt ra k h ỏ i lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt về giá cả trong mảng thị trường sản phẩm và dịch vụ tư vấn thấp cấp. V à điều này đòi hỏi côngty phải luôn luôn, tiếp tục học tập và nâno cao trình đớ của từng cá nhân và của toàn cõng ty, xây dựng mớt côn" ty luôn luôn tự học.
Chiến lược quảng cáo và thúc đẩy sản phẩm, là mặt y ế u nhất của Công ty hiện nay. Công việc quảng cáo m ớ i dừng lại ở việc cấp học bổng cho sinh
viên các trường kinh tế. V à các hoạt động xã hội khác, chưa có chiến lược tổ chức các sự kiên, và một phòng Marketing chuyên nghiệp.
Chiến lược marketing là một chiến lược bộ phận, nó đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện tốt chiến lược kinh doanh của công ty. Thực hiện một cách thích hợp chiến lược marketing bao gồm chiến lược định giá, xúc
tiến bán hàng, quảng cáo và phân phối sẽ giúp cho công t y c h i ế m g i ữ được vị trí trên thị trường so vẩi các đối thủ cạnh tranh, tính hiệu quá của chiến lược marketing được đánh giá qua m ố i quan hệ giữa tỷ lệ rời bỏ của khách hàng và chi phí cho một đơn vị sản phẩm.
FAST là công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao (phần mềm) và lĩnh vực dịch vụ tư vấn (tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin), cả hai lĩnh vực này của FAST đều nằm trong nền k i n h tế m ố i - nền k i n h tế t r i thức- nền k i n h t ế đòi hỏi phải có trình độ chuyên m ô n cao và luôn luôn phải cập nhập các kiên thức mẩi. Vì vậy chỉ có thể luôn luôn học tập và nâng cao trình độ thì mẩi đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và của thị trường.