TINCAY)
Kết quả EFA lần 1 cho thấy có 5 yếu tố được trích tại eigenvalues là 1.007 và phương sai trích được là 65.367%. Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu. Tuy nhiên biến HUUHINH3 (Văn phòng, trụ sở giao dịch khang trang, tạo sự tin tưởng cho quý khách), HUUHINH4 (Công ty có trang thiết bị với công nghệ rất hiện đại), HUUHINH5 (Công ty có nhiều dịch vụ tư vấn và lấy ý kiến khách hàng), HUUHINH6 (Công ty có hệ thống bán hàng nhiều và rộng khắp); DONGCAM1 (Nhân viên công ty luôn lắng nghe và hiểu được nhu cầu của quý khách hàng), DONGCAM2 (Công ty thường xuyên quan tâm khách hàng), DONGCAM4 (Khi có sự cố, công ty khắc phục ngay lập tức khi có yêu cầu); DAPUNG1 (Thủ tục kích hoạt gói cước 3G nhanh lẹ), DAPUNG2 (Nhân viên sẵn sàng trợ giúp khách hàng khi cần); TINCAY3 (Sau khi đăng kí xong gói cước 3G, lần đầu tiên sử dụng
hoàn toàn tốt) có trọng số không đạt yêu cầu (λiA - λiB< .30). Vì vậy biến này bị loại (xem thêm phụ lục 5).
Sau khi loại các biến trên, kết quả EFA lần 2 cũng trích được ba yếu tố tại eigenvalues là 1.207 và phương sai trích được cũng đạt được 60.533%. Tuy nhiên còn có một số biến bị loại do có trọng số không đạt theo yêu cầu (λiA - λiB< .30) như: HUUHINH1 (Tốc độ đường truyền ổn định theo thời gian); DONGCAM3 (Công ty
luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng) (xem thêm phụ lục 5).
Sau khi loại các biến HUUHNH1 và DONGCAM3 thì kết quả EFA lần 3 trích được ba yếu tố tại eigenvalues là 1.158 và phương sai trích được cũng đạt được 66.783% và do các biến quan sát trong biến độc lập chia làm nhiều nhóm nhân tố khác
nhau nên được đặt tên nhóm độc lập lại xem bảng 4.2 . Như vậy, sau khi EFA loại các
biến không đạt yêu cầu, các thang đo đều đạt yêu cầu. Các biến này được kiểm định tiếp theo với phương pháp phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đơn và bội.
Bảng 4.2: Kết quả EFA khi loại biến có trọng số không đạt yêu cầu
Biến quan sát
Yếu tố Tên nhân tố mới
1 2 3
Nangluc2 0.843 -0.024 0.158 Sự quan tâm
(QUANTAM)
Dapung3 0.838 0.067 -0.01
Dapung4 0.794 0.068 0.217
Nangluc3 0.763 -0.016 0.371
Dongcam5 0.733 0.117 -0.089
Tincay2 0.129 0.833 -0.129 Tin cậy
(TINCAY) Tincay1 0.052 0.806 0.093 Tincay4 -0.053 0.768 0.21 Tincay5 0.063 0.758 0.238 Nangluc1 0.175 0.219 0.779 Đảm bảo (DAMBAO) Huuhinh2 0.096 0.083 0.761 Eigenvalues 3.746 2.443 1.158 Phương sai trích 29.365 52.88 66.783 Cronbach alpha .862 .812