Như đã giới thiệu, dịch vụ được chọn để kiểm định mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu là dịch vụ 3G. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu n = 200. Như đã trình bày trong quy trình nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu chính được sử dụng cho nghiên cứu này là phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đơn và bội.
Kích thước mẫu được quyết định tùy thuộc vào phương pháp ước lượng sử dụng. Tuy nhiên, có nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg 1998). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tới hạn là 200 (ví dụ, Hoelter 1983). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham số cần ước lượng (Bollen 1989). Nghiên cứu này chọn kích thước mẫu n = 200.
Mẫu khảo sát gồm n=200 khách hàng được phân loại và thống kê trong Bảng 3.6.
Trong đó có 107 người là nữ (53.5%) và 93 người là nam chiếm 46.5%.
Về tuổi có 43 người ở độ tuổi dưới 20 (21.5%); 115 người ở độ tuổi từ 20-35 (57.5%); 34 người ở độ tuổi từ 36-45 (17%); 8 người ở độ tuổi từ 46 trở lên (4%).
Về mục đích sử dụng, có 56 người sử dụng cho công việc (28%); 32 người sử dụng để trao đổi/ liên lạc (16%); 52 người sử dụng cho học tập nghiên cứu
(26%); 44 người sử dụng giải trí (22%); 16 người sử dụng cho mục đích khác (8%).
Thống kê các nhà mạng mà người tiêu dùng đã sử dụng có 31 người sử dụng công ty Vina (15.5%); 105 người sử dụng công ty Mobi (52.5%); 44 người lựa chọn công ty Viettel (22%); 11 người sử dụng Gmobile (5.5%) và 9 người sử dụng nhà mạng khác (4.5%).
Về thời gian sử dụng, 118 người có thời gian đã từng sử dụng (59%) và 82 người chưa từng sử dụng (41%).
Bảng 3.6: Thống kê mẫu nghiên cứu
Tần số Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Giới tính Nam 93 46.5 46.5 Nữ 107 53.5 100.0 Cộng 200 100.0 Tuổi Dưới 20 43 21.5 21.5 Từ 20 đến 35 115 57.5 79.0 Từ 36 đến 45 34 17.0 96.0 Từ 46 trở lên 8 4.0 100.0 Tổng 200 100.0 Mục đích sử dụng Công việc 56 28.0 28.0 Trao đổi/liên lạc 32 16.0 44.0 Học tập nghiên cứu 52 26.0 70.0 Giải trí 44 22.0 92.0 Mục đích sử dụng khác 16 8.0 100.0 Tổng 200 100.0 Nhà mạng sử dụng Công ty Vina 31 15.5 15.5 Công ty Mobi 105 52.5 68.0 Công ty Viettel 44 22.0 90.0 Gmobile 11 5.5 95.5 Khác 9 4.5 100.0 Tổng 200 100.0 Đã từng sử dụng dịch vụ tương tự của của công ty trước đây Đã từng sử dụng 118 59.0 59.0 Chưa từng sử dụng 82 41.0 100.0 Tổng 200 100.0
3.5Tóm tắt
Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm và mô hình nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng tại thành phố Long Xuyên. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước - nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức định lượng được thực hiện để đánh giá về độ tin cậy và giá trị của các thang đo đã thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng tại địa bàn thành phố Long Xuyên. Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp đưa bản câu hỏi lên mạng và gửi trực tiếp bản câu hỏi bằng giấy đến người trả lời thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Mẫu cho nghiên cứu định lượng này có kích thước mẫu n = 200, được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện.
Các thang đo được kiểm định chính thức bằng phương pháp độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sau khi điều chỉnh, kết quả cho thấy các thang đo đạt được yêu cầu và sẵn sàng cho phân tích hồi quy tuyến tính. Chương này cũng mô tả thông tin về mẫu của nghiên cứu chính thức. Tiếp theo chương 4 sẽ trình bày phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu, bao gồm phương pháp Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đơn và bội và phân tích phương sai (T- Test, ANOVA).
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Giới thiệu
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu. Mục đích của Chương 4 này trình bày kết quả kiểm định các mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết đưa ra trong mô hình.
Nội dung của chương này gồm hai phần chính. Trước tiên thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA, sau cùng là kết quả kiểm định mô hình cũng như các giả thuyết. Phương pháp phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đơn và bội thực hiện thông qua phần mềm xử lý dữ liệu SPSS.