- Công cụ thu thập dữ liệu: Trong quá trình nghiên cứu, tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát kết hợp với phỏng vấn sâu để thu thập dữ liệu. Mẫu phiếu khảo sát về chất lượng dịch vụ giáo dục được sử dụng là mẫu sẵn có (chi tiết ở phụ lục 1) của trường được tiến hành vào tháng 5/2014. Đối tượng khảo sát là tất cả phụ huynh học sinh có con đang theo học tại trường với 2 phần nội dung chính.
+ Phần 1: Gồm 13 câu hỏi về chương trình Việt Nam, chương trình quốc tế, trang thiết bị cơ sở vật chất, trình độ chuyên môn giáo viên, các hoạt động thê thao, dịch vụ y tế, vệ sinh, an ninh… Phương pháp trả lời bảng hỏi được chia thành thang đo với 5 lựa chọn: Rất tốt, tốt, bình thường, cần cải thiện và chưa tốt cùng với mục ý kiến góp ý ở mỗi câu hỏi.
+ Phần 2 gồm hai câu hỏi: một câu hỏi về sự hài lòng của PHHS với chất lượng dịch vụ giáo dục mà trường cung cấp ở 4 mức độ: Trên
33 lời: Có, Không và Cân nhắc - Các biến số:
+ Biến độc lập bao gồm: chương trình đào tạo Tiếng Anh, chương trình đào tạo tiếng Việt, trình độ chuyên môn của giáo viên Việt Nam, trình độ chuyên môn của giáo viên nước ngoài, trang thiết bị giảng dạy và cơ sở vật chất, thái độ ứng cử của giáo viên với học sinh và phụ huynh, các hoạt động thể thao tại trường, việc trao đổi liên lạc giữa phụ huynh và nhà trường, dịch vụ y tế và vệ sinh cho học sinh, dịch vụ xe đưa đón học sinh, chất lượng khu nội trú, dịch vụ ăn bán trú, dịch vụ an ninh cho học sinh.
+ Biến phụ thuộc: chất lượng dịch vụ giáo dục - Các tư liệu sử dụng:
+ Các tài liệu về trường Phổ thông Liên cấp Wellspring bao gồm: Nội quy, Quy định, Chiến lược phát triển trường…
+ Dữ liệu về CBNV, GV, kết quả giáo dục của học sinh + Bảng hỏi
- Quy trình chọn mẫu nghiên cứu
+ Chọn mẫu để tiến hành khảo sát bảng hỏi: Với đặc thù đối tượng học sinh của một trường Phổ thông Liên cấp là những học sinh ở lứa tuổi của trẻ, chưa thành niên từ 6-18 tuổi, những hiểu biết về thế giới quan còn có những hạn chế mang tính bồng bột, hời hợt, cũng như chưa có cái nhìn tổng thể khách quan nhất. Do đó, tác giả đã sử dụng
34 + Chọn mẫu để phỏng vấn sâu:
Tác giả đã lựa chọn phỏng vấn ngẫu nhiên đối với 5 PHHS, 10 học sinh và 10 giáo viên, 5 CBNV với giới tính khác nhau, thuộc các khối lớp khác nhau. Riêng đối với giáo viên được lựa chọn để phỏng vấn có vị trí chuyên môn khác nhau, giảng dạy ở những bộ môn khác nhau.