PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường phổ thông liên cấp wellspring luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 04 10 pdf (Trang 51)

TẠI TRƯỜNG PTLC WELLSPRING GIAI ĐOẠN 2011-2014 3.2.1 Tiếp cận giáo dục

3.2.1.1 Thông tin về quy trình, thủ tục nhập học, tuyển sinh

Thông tin hướng dẫn tuyển sinh, quy trình thủ tục nhập học của trường được đăng tải đầy đủ trên website và đặc biệt có sự tư vấn tận tình chi tiết của đội ngũ nhân viên tuyển sinh – marketing. Cụ thể học sinh khi muốn nhập học tại trường sẽ tham gia thi tuyển ba môn: Toán, Văn và Tiếng Anh, riêng môn tiếng Anh sẽ có thi Viết và phỏng vấn bằng tiếng Anh bởi giáo viên nước ngoài. Đối với học sinh vào lớp 1: sẽ kiểm tra năng lực tư duy, trắc nghiệm ngôn ngữ và khả năng tiếng Anh (tùy chọn đối với các học sinh đã học tiếng Anh tại trường mầm non). Đề thi tuyển sinh đầu vào của trường cũng được cập nhật, thay đổi liên tục

42

Theo thống kê, số lượng thí sinh trúng tuyển và theo học tại Wellspring ngày càng tăng qua các năm học: 125 (2011-2012), 543 (2012-2013), 865 (2013- 2014), 950 (2014-2015 ) Những con số này cho thấy sự lớn mạnh của trường qua từng năm, đánh dấu những bước đầu thành công của trường. Năm đầu tiên số lượng học sinh ở cả ba cấp chưa nhiều, do trường mới được thành lập, chưa có tên tuổi và thương hiệu. Trong năm học này, trường chỉ tuyển sinh ở hai khối: tiểu học và THCS. Sau năm đầu tiên, số lượng học sinh theo học năm học 2012-2013 đã tăng lên 4,3 lần so với năm học trước và liên tục tăng qua các năm. Có được con số ấn tượng như vậy là do công tác quảng bá, tuyên truyền hình ảnh của trường luôn được chú trọng. Cái tên Wellspring thường xuyên xuất hiện trong các chương trình giải trí, văn hóa giáo dục trên đài báo, tivi và các phương tiện truyền thông đại chúng khác. Giờ đây, nhiều người đã biết tới cái tên này như một thương hiệu của những trường học song ngữ quốc tế tốp đầu ở Việt Nam.

Quy mô mạng lưới trường lớp theo đó cũng được mở rộng và tăng dần qua các năm. Năm học Tổng số lớp trường tiểu học Tổng số lớp trường THCS Tổng số lớp trường THPT Tổng số học sinh 2011-2012 6 4 0 125 2012-2013 12 9 4 543 2013-2014 25 11 8 865

Bảng 3.1 Quy mô mạng lưới trường lớp Trường PTLC Wellspring

Tuy số lượng học sinh tăng, nhưng tỉ lệ tăng có xu hướng giảm dần qua các năm, cụ thể năm 2013-2014 số học sinh tăng hơn năm trước tương đương 1,6 lần chỉ bằng 1/3 so với số lần tăng thêm của năm học trước nữa. Nguyên nhân của sự

43

Năm học 2013-2014, Wellspring Sài Gòn chính thức khai giảng năm học đầu tiên đánh dấu sự xuất hiện hệ thống mạng lưới trường học của Wellspring ở cả miền Bắc và miền Nam.

3.2.1.2 Chi phí dịch vụ giáo dục và khả năng chi trả

Học phí của trường ngay từ đầu đã nằm trong top trường có học phí cao tại Việt Nam trung bình khoảng 10 triệu/ tháng. Nếu so sánh mức học phí của trường với mức học phí tại các trường công lập nói chung là cao hơn nhiều lần, với các trường quốc tế khác thì thấp hơn 5-10 % và so với các trường song ngữ khác thì cao hơn từ 1-3%. Với mức học phí như vậy, nhiều gia đình sẽ không có đủ điều kiện cho con em theo học, cũng như không có đủ khả năng chi trả học phí cho con nếu theo học lâu dài. Thực tế cho thấy tuy chát lượng dịch vụ giáo dục tại trường bước đầu đang được nhìn nhận là tương xứng với mức học phí đặt ra song mức học phí này lại hạn chế nhu cầu học tập tại trường của nhiều HS.

Hiện tại, trường có áp dụng chính sách ưu đãi về học phí như: giảm 10% học phí cho con ruột thứ 2, 15% học phí cho con ruột thứ 3 và 20% cho con ruột thứ tư trở lên trong gia đình theo học tại trường trong cùng một năm học. Nếu đóng học phí cả năm trước một thời hạn định trước trong năm sẽ được ưu đãi giảm từ 4-7% tùy vào thời điểm đóng. Năm học tới năm học 2015-2016 trường chính thức đưa ra chương trình học bổng Tài năng đặc biệt dành cho các em học sinh đang học tại các trường phổ thông trên toàn quốc nhằm thu hút những học sinh tài năng có cơ hội học tập và phát triển khả năng vượt trội của mình. Hàng năm, chương trình sẽ trao các suất học bổng bán phần (50% học phí) và học bổng toàn phần (100% học phí) cho các học

44

tin cụ thể về điều kiện nhận học bổng có thể dễ dàng được tìm thấy trên website của trường.

Bảng 3.2 Biểu học phí của trường PTLC Wellspring năm học 2015-2016

3.2.1.3 Chương trình hỗ trợ đặc thù:

Nhằm tạo điều kiện theo học tối đa cho tất cả các học sinh ở bất cứ nơi đâu, trường PTLC Wellspring có các dịch vụ hỗ trợ đặc thù cho học sinh theo học, như dịch vụ xe đưa đón tận nhà và dịch vụ ở bán trú tại ký túc xá của trường.

Xe tuyến đưa đón học sinh gồm hơn 35 tuyến xe theo các cung đường khác nhau với 96 điểm đón trả cho phép học sinh đăng ký xe tuyến với địa

45

Dịch vụ ở bán trú tại trường dành cho các học sinh từ 11 tuổi trở lên đăng ký ở ngay tại khu Nội trú của trường. Ngoài việc cung cấp chỗ nội trú theo cả năm học, trường còn tạo điều kiện cho các vị phụ huynh cần đi công tác đột xuất có thể gửi con em ở nội trú theo tuần. Phụ huynh cần đăng ký trước 1 tháng nhập học cho thời gian lưu trú 1 năm học và trước 1 tuần cho thời gian lưu trú ngắn (một tuần trở lên).

3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị trường học

3.2.2.1 Cơ sở vật chất

Wellspring tự hào là một trong những trường có cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập hiện đại nhất Việt Nam hiện nay.

Tổng diện tích của trường hiện tại là 4,3 ha với tổng số 135 phòng học và các phòng chức năng, gồm hệ thống phòng thí nghiệm như vật lý, hóa học, sinh học và các phòng chức năng, chuyên biệt như phòng tin học, phòng âm nhạc, mỹ thuật tạo hình, công nghệ, nữ công, thư viện, vườn thực nghiệm...

Trường có nhà ăn có thể cung cấp cùng lúc 1000 suất ăn cho học sinh. Khu nhà nội trú có diện tích 200m2 đầy đủ tiện nghi, phòng sinh hoạt chung, phòng học, phòng ngủ cho các em như ở nhà. Sân bóng đá với mặt sân cỏ nhân tạo tiêu chuẩn FIFA, bể bơi nước nóng trong nhà, hai sân bóng rổ, một sân bóng chuyền cho học sinh tham gia các hoạt động thể dục thể thao trong, cũng như ngoài giờ học tập. Trường có ba thư viện được chia thành thư viện Tiếng Anh và Tiếng Việt cho trường tiểu học và một thư viện chung cho hai trường trung học. Diện tích phòng đọc trong thư viện rộng rãi được trang trí

46

STT Danh mục Số lượng Diện tích Ghi chú

1 Tổng diện tích toàn trường 1 4 ha 2 Phòng học 135 30 m2/phòng 3 Phòng tin học ICT 7 40m2/phòng 4 Phòng thí nghiệm Lý-Hóa 2 40m2/phòng 5 Phòng thực hành Sinh 2 40m2 6 Phòng công nghệ 2 50m2/phòng 7 Thư viện 3 200m2 8 Phòng múa 1 50m2 9 Phòng nhạc 3 50m2 10 Phòng thu âm 1 5m2 11 Phòng mỹ thuật 2 40m2/phòng 12 Phòng y tế 2 15m2/phòng 13 Hội trường 1 300m2 14 Nhà ăn 1 450m2 15 Nhà bán trú/ký túc xá 1 200m2 16 Nhà vệ sinh 20 15m2/nhà vệ sinh 17 Bể bơi tr 1 200m2 18 Sân bong đá 1 250m2 19 Sân bong rổ 2 100m2

20 Sân bong chuyền 1 50m2

21 Sân cầu lông 1 25m2

22 Nhà thi đấu đa năng 1 200m2

Bảng 3.3 Bảng thống kê cơ sở vật chất tại trường năm học 2013-2014

3.2.2.2 Trang thiết bị dạy học

Với sự ủng hộ tài chính của tập đoàn S.S.G, trường tập trung đầu tư mua sắm những trang thiết bị dạy học hiện đại nhất. Tất cả các phòng học đều được trang bị máy chiếu, bảng tương tác hoặc màn hình tivi kích thước lớn. Hệ thống wifi phủ sóng toàn trường phục vụ công tác dạy và học. Mỗi giáo

47

dung học mới trên thế giới, cũng như giao tiếp với học sinh qua những kênh học tập trực tuyến.

Sách học và giáo trình của học sinh đều được nhập về từ những nhà xuất bản và cung ứng sách uy tín đảm bảo chất lượng hình ảnh, màu sắc in ấn rõ nét cho học sinh theo dõi. Thư viện với hàng ngàn đầu sách tiếng Anh và tiếng Việt được thiết kế theo môn học, chủ đề và trình độ, bên cạnh một thư viện điện tử gồm một kho các thông tin về bài giảng môn học được sắp xếp khoa học, tạo cơ sở tham khảo, củng cố kiến thức cho giáo viên, cũng như học sinh. Giáo trình của các NXB nổi tiếng được cập nhật hàng năm như các giáo trình theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo và bộ giáo trình SOLUTIONS – Nhà xuất bản Oxford, Tài liệu bổ trợ: Reading A-Z online, Pathways (Reading, Writing and Critical Thinking) series và Science Reading Series (NXB Cengage và National Geographic).

Đầu năm học mới, trường luôn dành ra một khoản ngân sách lớn để mua bổ sung, mua mới bàn ghế, các thiết bị phục vụ dạy học như: thiết bị giáo dục quốc phòng, thiết bị thể dục, thiết bị phòng thí nghiệm, mỹ thuật, âm nhạc... Hàng tháng các trường vẫn được cấp cho một khoản ngân sách cố định tính theo bình quân đầu học sinh để mua các thiết bị cần thiết và tổ chức các hoạt động dạy học.

Bên cạnh những trang thiết bị dạy học, các trang thiết bị phòng cháy chữa cháy của trường cũng được đảm bảo có số lượng đầy đủ và trong tình trạng hoạt động tốt, nhằm đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho học sinh. Phòng y tế của trường cũng được trang bị đầy đủ các thiết bị như: 2 giường bệnh, tủ thuốc, dụng cụ thiết bị băng bó sơ cứu.

48

1 Sách dùng chung 4000 bản Tốt

2 Máy tính để bàn 250 bộ Tốt

3 Máy tính xách tay 200 cái Tốt 1 máy/1 giáo viên

4 Máy chiếu 10 Tốt

5 Bảng tương tác 5 Tốt

6 Tivi 48 Tốt

7 Thiết bị dạy học tối thiểu các môn học

Đầy đủ Tốt Theo yêu cầu

của

BGD&ĐT

8 Máy phô tô 3 Tốt

9 Thiết bị quốc phòng 20 bộ Tốt

10 Thiết bị thể dục Đầy đủ Tốt Theo yêu cầu

của BGD&ĐT 11 Bàn ghế Bổ sung hàng năm Tốt 12 Máy in đen trắng 10 Tốt 13 Máy in màu 7 Tốt

Bảng 3.4 Danh mục trang thiết bị dạy học

3.2.3. Hoạt động dạy học

3.2.3.1 Công tác quản lý, giảng dạy và các hoạt động bổ sung - Quản lý hoạt động giảng dạy, chuyên môn

Trường PTLC Wellspring quản lý bằng chương trình và kế hoạch thường niên. Các chương trình được xây dựng dựa trên các chương trình hành động của Bộ giáo dục và Đào tạo, Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội, phòng Giáo dục quận Long Biên. Hàng năm, trước khi bước vào năm học mới, Hiệu trưởng (HT) sẽ tổ chức một cuộc họp đầu năm để phổ biến chương trình, kế hoạch năm học và những thay đổi trong năm học mới cho toàn bộ giáo viên, đồng thời yêu cầu tổ chuyên môn và giáo viên lập các kế hoạch giảng dạy hàng tuần, hàng tháng cho cả học kì và năm học. Để đảm bảo kế hoạch và

49

thiểu mỗi giáo viên sẽ được dự giờ ba lần trong một học kỳ.

Trường tổ chức họp Hội đồng sư phạm và tổ chuyên môn một tháng hai lần. Các biên bản họp được ghi lại và gửi cho giáo vụ tổng hợp và gửi lại cho HT để theo dõi và quản lý. Ngòai lịch họp cố định hai lần trong 1 tháng các tổ chuyên môn có thể tự tổ chức họp tổ tùy vào tình hình triển khai kế hoạch năm học và họp trước những kỳ thi học kỳ trong năm. Trong buổi họp các tổ chuyên môn phải định hình kế hoạch giảng dạy trong hai tuần học tới, với những chủ điểm chính trong hoạt động giảng dạy là gì, và đề xuất kinh phí nếu cần để tổ chức các hoạt động giảng dạy đó.

Hàng năm các khóa học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn giảng dạy cho giáo viên cũng được tổ chức trước và trong năm học với sự tham gia của 100% giáo viên.

- Thực hiện quy chế, quy định kiểm tra, thi, đánh giá, xếp loại học sinh

Trường thực hiện nghiêm túc việc đánh giá, xếp loại học sinh theo quy định công tác kiểm tra đánh giá có nhiều đổi mới tích cực theo hướng: đánh giá thực chất năng lực học sinh, chứ không yêu cầu học sinh thụ động tiếp nhận kiến thức từ giáo viên, rồi thuộc bài để tái hiện kiến thức trong bài thi. Một số biện pháp tiêu biểu được nhà trường áp dụng đó là:

+ Phiếu bài tập, bài thi vận dụng tinh thần PISA – Chương trình đánh giá học sinh quốc tế

+ Học sinh làm đề tài tìm hiểu các vấn đề kiến thức + Làm bài tập dự án theo nhóm hoặc cá nhân

50

bậc của tháng được đánh giá dựa trên tinh thần của học sinh trong một tháng, do giáo viên chủ nhiệm và các học sinh trong lớp đánh giá bầu chọn. Những học sinh giành thành tích cao trong các kì thi, hay các giải đấu thể thao luôn được khích lệ bằng thư khen và phần thưởng trao tận tay ngay sau khi có kết quả. Quỹ học bổng tài năng trị giá 5 tỉ đồng cho cả ba cấp học để hàng năm trao học bổng cho các học sinh xuất sắc, nỗ lực

Trường có hệ thống đánh giá toàn diện học sinh. Một năm phụ huynh học sinh sẽ nhận được 4 bản báo cáo kết quả đánh giá tình hình học tập của con em mình, bao gồm hai báo cáo giữa kỳ và hai báo cáo cuối kì. Mỗi một báo cáo đều gồm có hai phần: chương trình môn học tiếng Việt và chương trình môn học tiếng Anh. Báo cáo cuối năm là nhận xét của tất cả các giáo viên bộ môn giành cho từng học sinh, giúp cho phụ huynh có thể nắm bắt được những điểm mạnh và điểm yếu của con ở từng môn học, từ đó có những định hướng cụ thể cho năng lực của con.

- Quản lý hồ sơ chuyên môn

Với chủ trương ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý dạy và học, đặc biệt là việc mỗi giáo viên Wellspring đều được trang bị máy tính xách tay riêng nối mạng nội bộ và mạng internet khắp mọi nơi trong trường, nên việc quản lí chuyên môn được thực hiện chủ yếu bằng hình thức online. Cụ thể:

+ Hệ thống quản lí điểm theo hệ thống mới nhất của Bộ GD& ĐT + Hệ thống quản lí học sinh, liên lac điện tử qua tin nhắn điện thoại, hoặc hòm thư điện tử

51

+ Hệ thống server lưu trữ bài giảng và các tư liệu giảng dạy + Hệ thống học trực tuyến

Với một số hệ thống hồ sơ bắt buộc phải sử dụng bản in theo mẫu của ngành, thì nhà trường vẫn chỉ đạo giáo viên thực hiện nghiêm túc đúng quy chế.

- Công tác quản lý

bán trú – nội trú

100% học sinh của trường theo học lịch hai buổi một ngày, nên công tác bán trú luôn được quan tâm. Học sinh ăn sáng, ăn trưa tại trường và được nhà trường tổ chức những hoạt động buổi trưa theo sở thích và lựa chọn của học sinh dựa trên tinh thần tôn trọng, nhưng quản lí chặt chẽ, đảm bảo an toàn cho học sinh. Cụ thể, chế độ ăn sáng và ăn trưa của học sinh được thực hiện theo từng danh mục món ăn, theo các chủ điểm: đồ ăn Âu, ăn Việt, ăn nhanh, ăn buffet, học sinh còn có hai bữa ăn nhẹ hàng ngày. Học sinh có thể đăng ký các hoạt động như: ngủ trưa, tự học, xem phim, chơi thể thao…vv Sau khi đăng ký hoạt động sinh hoạt trưa, giám thị phụ trách sẽ lên danh sách học sinh tham gia ở từng hoạt động để giáo viên trực trưa có nhiệm vụ điểm danh và

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường phổ thông liên cấp wellspring luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 04 10 pdf (Trang 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(103 trang)