Cuối cùng nhƣng không kém phần quan trọng đó là phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên. Để có thể đáp ứng nhu cầu triển khai mạnh mẽ và sâu rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng cần chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về nghiệp vụ ngân hàng, làm chủ đƣợc kỹ thuật hiện đại, có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, dự đoán xu hƣớng và cải tiến chất lƣợng sản
phẩm, góp phần đƣa dịch vụ ngân hàng điện tử lên một tầm cao mới. Việc tập trung nâng cao phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, nhân lực công nghệ cao là để có thể nhanh chóng triển khai các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng cũng nhƣ đáp ứng đƣợc kỳ vọng của khách hàng.
Ngoài ra, ngân hàng cần liên tục cập nhật thông tin thị trƣờng, cũng nhƣ thông tin về các đối thủ cạnh tranh để kịp thời đề ra các chiến lƣợc, phƣơng án phù hợp.Nếu làm đƣợc nhƣ vây, thƣơng hiệu Vietinkbank không chỉ luôn giữ vững chỗ đứng trong lòng khách hàng mà sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.
Tóm lại, hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động ngân hàng điện tử nói riêng còn khá mới mẻ đối với các ngân hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên qua những kết quả mà hoạt động này mang lại đối với hệ thống ngân hàng cũng nhƣ những thành công đã đƣợc chứng thực tại các ngân hàng ở các nƣớc phát triển trên thế giới đã cho thấy tiềm năng và triển vọng phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng điện tử trong tƣơng lai.
Trong giai đoạn hiện nay, khách hàng là của chung ngành ngân hàng nên sự cạnh tranh khách hàng giữa các ngân hàng sẽ đƣợc quyết định dựa vào yếu tố chất lƣợng sản phẩm dịch vụ. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu do những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Xét trên góc độ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử giúp đa dạng hóa hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh đồng thời cũng giúp cho ngân hàng có thể mở rộng thêm đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau. Xét trên góc độ kinh tế xã hội, dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ góp phần thúc đẩy nền kinh tế, hiện đại hóa, nâng cao chất lƣợng cuộc sống ngƣời dân.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin (15/04/2014), “Báo cáo Thƣơng mại điện tử 2013”, đƣợc download tại địa chỉ ...
http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/3029/bao-cao-thuong-mai-dien-tu-2013.aspx
Đồng An (22/07/2014), “Ngân hàng dồn sức cho Internet Banking”, VNExpress, đƣợc download tại địa chỉ ...
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/ngan-hang- don-suc-cho-internet-banking-3019092.html
Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam - The State Bank of Vietnam, đƣờng link
www.sbv.gov.vn
Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống Kê, Tp.Hà Nội.
Nguyễn Đăng Dờn và các tác giả (2011), Nghiệp vụ Ngân hàng Trung ương, NXB Đại học Quốc gia, Tp.Hồ Chí Minh.
Thanh Nga (26/09/2014), “Ra mắt dịch vụ VietinBank eFAST với nhiều đột phá mới”, VTC News, đƣợc download tại địa chỉ ...
http://vtc.vn/ra-mat-dich-vu-vietinbank-efast-voi-nhieu-dot-pha- moi.1.508631.htm
Theo An ninh Thủ đô (25/10/2014), “VietinBank chú trọng đầu tƣ cho con ngƣời: Vững từ nền móng”, đƣợc download tại địa chỉ ...
http://tuyencongchuc.vn/vietinbank-chu-trong-dau-tu-cho-con-nguoi-vung-tu- nen-mong/
Thúy Hằng, “Triển khai các chức năng mới trên VietinBank iPay và iPay Mobile App”, đƣợc download tại địa chỉ ...
https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/san-pham-moi/14/trien-khai-cac-chuc- nang-moi-tren-vietinbank-ipay-va-ipay-mobile-app.html
Thúy Hằng (23/06/2014), “VietinBank đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử”, VTC News, đƣợc download tại địa chỉ ...