a) Giao dịch trực tuyến an toàn, bảo mật tuyệt đối
Trong thời đại công nghệ hiện nay, mạng Internet mang lại nhiều tiện ích cho ngƣời sử dụng, tuy nhiên đi kèm với những lợi ích to lớn là những thách thức về mối đe dọa rõ rệt hơn, phạm vi lớn hơn. Mọi thiết bị đều đƣợc kết nối Internet, nguy cơ thất thoát dữ liệu, lây nhiễm mã độc, mất an toàn với các công nghệ điều khiển tự động tầm xa, thậm chí là những hiểm họa hệ thống đến từ việc khai thác các lỗ hổng vừa đƣợc phát hiện và chƣa kịp thời vá lỗi từ các nhà cung cấp. Một khi an ninh mạng không đảm bảo thì hậu quả rất khó lƣờng, thiệt hại không thể đo lƣờng bằng vật chất mà còn ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu, của cá nhân, doanh nghiệp, đặc biệt là các tổ chức ngân hàng.
Ông Nguyễn Thế Thịnh − Phó Giám đốc Trung tâm CNTT VietinBank đã trình bày về các giải pháp giúp đảm bảo tăng cƣờng an toàn, bảo mật thông tin. Ông cho biết: “CNTT luôn là nội dung then chốt trong chiến lƣợc cốt lõi của VietinBank để hƣớng tới mục tiêu hiện đại hóa ngân hàng. Với hệ thống CNTT hiện đại, VietinBank cung cấp sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh cao, đồng thời nâng cao đƣợc các tính năng của sản phẩm dịch vụ để đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển ngày càng cao của khách hàng trong nƣớc cũng nhƣ trên thế giới. Bên cạnh việc nâng cao đƣợc các tiện ích của sản phẩm dịch vụ, VietinBank còn nâng cao hiệu quả điều hành, quản trị rủi ro đảm bảo an toàn thông tin. Trong đó, đảm bảo an toàn thông tin là vấn đề tất yếu, quyết định sự sống còn đối với mỗi ngân hàng.” ...
Dịch vụ eBanking của VietinBank đƣợc thành lập từ năm 2005, sau 8 năm phát triển, VietinBank đã không ngừng đầu tƣ cơ sở hạ tầng hiện đại phục vụ cho hoạt động thanh toán, chuyển khoản, giao dịch trực tuyến thông qua các kênh nhƣ Internet Banking, Mobile Banking, nhằm gia tăng thêm các tiện ích cho khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ cao. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề bảo mật thông tin và những nguy cơ có thể xảy ra từ việc rò rỉ thông tin trong chính nội bộ của mình, VietinBank với hệ thống AD đƣợc xây dựng đầy đủ từ Hội sở chính đến Trung tâm Miền và Chi nhánh đã thực hiện tích hợp công nghệ AD RMS (Active Directory Rights Management Services) vào trong hệ thống của mình. Việc tích hợp thành công
trong toàn hệ thống đã giúp đảm bảo cho việc trao đổi thông tin trong hệ thống của VietinBank đƣợc thực hiện một cách an toàn và tin cậy. Minh chứng cụ thể là ngày 07/04/2014, một số nguồn báo chí nƣớc ngoài và Việt Nam đã đƣa tin về một lỗi bảo mật trong phần mềm OpenSSL có tên HeartBleed, thƣờng đƣợc website của các ngân hàng, các cổng thanh toán trên thế giới sử dụng. Cả các website dịch vụ lớn nhƣ Gmail và Google cũng đã bị ảnh hƣởng bởi lỗ hổng bảo mật này. Ngay khi thông tin này đƣợc công bố, VietinBank đã tiến hành kiểm tra đánh giá và mời chuyên gia của BKAV, công ty hàng đầu Việt Nam về an ninh bảo mật để độc lập kiểm tra, đánh giá hệ thống các website của VietinBank. Dựa vào cơ sở các kết quả kiểm tra, VietinBank đã khẳng định hệ thống VietinBank hoàn toàn không bị ảnh hƣởng bởi lỗ hổng bảo mật OpenSSL Heartbleed trên.
Bên cạnh đó, khách hàng đƣợc bảo mật thông tin và xác thực giao dịch không chỉ ở mật khẩu, mã Pin ngân hàng cung cấp cho điện thoại hoặc cho ứng dụng trên website mà còn ở công nghệ xác thực qua OTP (One Time Password). VietinBank đã đầu tƣ hệ thống công nghệ bảo mật tiên tiến theo chuẩn quốc tế dành cho dịch vụ Internet Banking và cam kết đảm bảo an toàn, bảo mật tối đa cho các giao dịch trực tuyến của khách hàng.
b) Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử
Hơn 2.000 ATM/Kiosk phủ sóng trên 63 tỉnh thành đã chứng minh mức độ thâm nhập thị trƣờng sâu rộng của ngân hàng điện tử VietinBank. Trong suốt thời gian từ năm 2010 đến nay, hàng loạt dịch vụ ngân hàng điện tử mới đã đƣợc VietinBank bổ sung, cải tiến và cung cấp cho khách hàng trên các kênh điện tử nhƣ Internet Banking, SMS Banking và Mobile Banking, đáp ứng đƣợc những yêu cầu cơ bản của cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Đặc biệt, dịch vụ thu ngân sách nhà nƣớc qua Internet đƣợc khách hàng đánh giá cao về tính tiện ích và hiệu quả. Năm 2014, VietinBank là một trong năm ngân hàng đầu tiên (Vietinbank, MBbank, Agribank, Vietcombank, BIDV) thỏa thuận hợp tác với Tổng cục Thuế để triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử tại 18 tỉnh/thành phố trong cả nƣớc. Hiện VietinBank đang áp dụng ƣu đãi miễn phí cho tất cả giao dịch nộp thuế điện tử cho Kho bạc Nhà nƣớc có tài khoản tại VietinBank.
c) Nắm bắt xu thế và phát triển sản phẩm
Tháng 03/2012, VietinBank đã chấm dứt dịch vụ Internet Banking cũ và thay thế bằng hai dịch vụ do ngân hàng tự phát triển với nhiều tính năng tiện ích hơn, đó là dịch vụ iPAY dành cho khách hàng cá nhân và dịch vụ VBH2.0 (Phiên bản nâng cấp của VietinBank At home) dành cho khách hàng doanh nghiệp. Đến ngày 26/09/2014 VietinBank tiếp tục cho ra mắt dịch vụ eFAST dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp với nhiều đột phá nổi bật.
Ngoài Internet Banking, VietinBank còn chú trọng phát triển kênh Mobile Banking với hai tiện ích là SMS Banking và Mobile BankPlus. Gần đây nhất, VietinBank đã ra mắt thị trƣờng ứng dụng VietinBank iPay trên thiết bị di động thông minh (iPay Mobile App), tƣơng thích đƣợc với các dòng điện thoại, từ các thiết bị di động thông minh sử dụng hệ điều hành iOS (iphone, iPad, itouch), Android có kết nối Internet thông qua GPRS, 3G hoặc Wi−Fi. Với tầm nhìn và định hƣớng đầu tƣ có chiến lƣợc lâu dài vào phát triển công nghệ, VietinBank đang nỗ lực hoàn thiện hơn nữa chất lƣợng sản phẩm, nhằm đem đến một ngân hàng điện tử hiện đại đa tiện ích, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đồng thời giúp khách hàng quản lý đƣợc thông tin tài khoản một cách chủ động, nhanh chóng.