a) Giới thiệu chung và chức năng chính của dịch vụ iPay
Dịch vụ iPay của VietinBank là dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho tất cả các khách hàng cá nhân có tài khoản Thẻ E−Partner/Thẻ ATM hoặc tài khoản tiền gửi thanh toán (CA) mở tại VietinBank.
Địa chỉ đăng nhập để sử dụng và thực hiện các giao dịch thông qua dịch vụ iPay là https://ebanking.vietinbank.vn/ipay/login.do .
Các chức năng chính của dịch vụ iPay:
Bảng 3.1: Các chức năng chính của dịch vụ iPay
Tài khoản Tra cứu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch.
Chuyển khoản Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống VietinBank theo mã số thẻ. Chuyển khoản ngoài hệ thống VietinBank theo số tài khoản.
Dịch vụ
Trả nợ vay các khoản vay thông thƣờng/khoản vay thẻ tín dụng. Gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán hóa đơn trực tuyến.
Từ thiện trực tuyến.
Tra cứu Báo cáo giao dịch, thông tin cá nhân, danh bạ... Các dịch vụ khác Nhận kiều hối qua Western Union...
b) Thủ tục đăng ký
Để đăng ký sử dụng dịch vụ iPay, khách hàng có thể đăng ký trực tiếp tại ngân hàng VietinBank hoặc đăng ký trực tuyến thông qua trang web VietinBank Online,
nhấp chuột vào cửa sổ E−Bank và thực hiện nhập thông tin theo hƣớng dẫn trên màn hình tại website: https://www.vietinbank.vn/OnlineRegister .
Hình 3.4: Màn hình đăng ký dịch vụ iPay của VietinBank
Sau khi khách hàng đăng ký thành công, VietinBank sẽ gửi mã xác thực (OTP) về số điện thoại di động của khách hàng.
c) Biểu phí dịch vụ iPay của VietinBank
Có rất nhiều tiêu chí để khách hàng lựa chọn một dịch vụ ngân hàng ƣng ý, nhìn chung các tiêu chí lựa chọn của khách hàng đều xoay quang các vấn đề sau: ... • ..Không mất phí (không thu phí dịch vụ) ... • Nhanh chóng (thao tác, thủ tục nhanh gọn) ... • Thuận tiện (liên kết với nhiều ngân hàng, cung cấp nhiều chức năng hỗ trợ cho giao dịch).
Bảng 3.2 : Biểu phí dịch vụ iPay của VietinBank
(Biểu phí đã bao gồm thuế VAT)
TÍNH NĂNG SACOMBANK VIETINBANK
Phí duy trì dịch vụ 33.000 vnđ/quý 5.500 vnđ/tháng
Chuyển tiền cho ngƣời thụ hƣởng
ngoài hệ thống 15.000 vnđ/giao dịch
9.900 vnđ/giao dịch
Chuyển tiền cho ngƣời thụ hƣởng trong hệ thống
Tt: 5.000vnđ Tđ: 900.000 vnđ
Miễn phí
Kiểm tra thông tin ngân hàng, tài khoản, các loại thẻ Trả nợ khoản vay thẻ tín dụng tại VietinBank
Chuyển khoản từ thiện trực tuyến Báo Dân Trí
Nạp tiền vào thiết bị OBU ( Thẻ thu phí cầu đƣờng tự động) Nhận tiền kiều hối từ Western Union
Thanh toán hóa đơn điện lực
Thanh toán cƣớc điện thoại cố định
Thanh toán cƣớc điện thoại di động trả sau Nạp tiền cƣớc di động trả trƣớc
Thanh toán cƣớc Internet ADSL
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới Mua bảo hiểm du lịch quốc tế
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn ngƣời ngồi trên xe
So với những dịch vụ Internet Banking hiện có trên thị trƣờng, dịch vụ iPay của VietinBank là một trong số những sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh cao, đƣợc khách hàng đánh giá tốt về dịch vụ cũng nhƣ chức năng. Nhìn vào Bảng biểu phí dịch vụ iPay của VietinBank (Bảng 3.2), có thể thấy dịch vụ chuyển tiền cho ngƣời thụ hƣởng khác hệ thống và duy trì dịch vụ là hai tính năng duy nhất tốn phí trong iPay, nhƣng mức phí của dịch vụ iPay so với mức phí dịch vụ iBanking của ngân hàng SacomBank (Top 3 ngân hàng có dịch vụ Internet Banking đƣợc yêu thích nhất) vẫn thấp hơn gần một nửa. Điều này không đồng nghĩa với việc chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thể hiện qua mức biểu phí, mà đây là lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng của dịch vụ iPay so với các sản phẩm tƣơng tự hiện có trên thị trƣờng. Một phần, VietinBank là ngân hàng quốc doanh nếu so với SacomBank là ngân hàng TMCP thì
chắc chắn VietinBank sẽ đƣợc hỗ trợ nhiều hơn về phía NHNN nên không chỉ biểu phí dịch vụ nói chung mà ngay cả lãi suất cũng sẽ thấp hơn các ngân hàng TMCP khác trên thị trƣờng. Bên cạnh đó, VietinBank còn là một trong số ít các ngân hàng đi tiên phong về sản phẩm dịch vụ eBanking với tiêu chí luôn nỗ lực để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, góp phần ủng hộ chính sách thanh toán không dùng tiền mặt của chính phủ và đã nhận đƣợc rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống nhƣ: Chuyển tiền cho ngƣời thụ hƣởng trong và ngoài hệ thống; Kiểm tra thông tin; Thanh toán thẻ tín dụng; Thanh toán hóa đơn điện lực; Thanh toán cƣớc điện thoại/Internet ADSL... VietinBank còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích nhƣ: Chuyển khoản từ thiện trực tuyến Báo Dân Trí; Mua bảo hiểm du lịch quốc tế; Nhận tiền kiều hối từ Western Union... và quan trọng là tất cả các dịch vụ này đều không thu phí, nhanh chóng và thuận tiện, thỏa mãn đƣợc các tiêu chí lựa chọn dịch vụ của khách hàng.