6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứ u
3.2.6. Giải pháp hỗ trợ
a. Giải pháp về nguồn nhân lực
Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, đầu tư vào con người có ý nghĩa sống còn đến hoạt động của ngân hàng. Chất lượng dịch vụ TTQT như thế nào phụ thuộc rất lớn và trình
độ tác nghiệp cũng như thái độ phục vụ của nhân viên. Vì vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là điều cần thiết đối với mỗi ngân hàng. NHCT không ngừng nỗ lực bồi dưỡng cho cán bộ nhân viên ngân hàng nói chung và cán bộ
nhân viên phòng TTQT nói riêng. Do đó, ngân hàng cần tiêu chuẩn hóa đội
ngũ nhân viên bằng những biện pháp sau:
- Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hóa và xem xét lại cán bộ thực hiện quy trình của các phương thức thanh toán quốc tế, đảm bảo từ cán bộ quản lý
đến cán bộ chuyên môn nghiệp vụ. Họ phải có đủ tiêu chuẩn bằng cấp cũng như trình độ chuyên môn, khả năng ngoại ngữ, áp dụng công nghệ thông tin thành thạo, sử dụng và vận dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, được đào tạo các nghiệp vụ về xuất nhập khẩu, luật kinh tế…
- Thực hiện tốt khâu tuyển dụng, công tác tuyển dụng phải thực hiện minh bạch và công bằng, chính điều đó sẽ giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh trong mắt khách hàng, tạo ra một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, đảm bảo yêu cầu về chất lượng và có những chính sách ưu đãi để thu hút và giữ chân được nhân tài.
- Thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau giữa các cán bộ trong chi nhánh, mời các chuyên gia giỏi về đào tạo nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho cán bộ, nhân viên ngân hàng.Thường xuyên kiểm tra, rà soát đánh giá trình độ cán bộ để thực hiện các khóa đào tạo, trao dồi nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên ngân hàng.
và điều hành kinh doanh phát huy tính chủ động sáng tạo của từng cán bộ
nhân viên. Có chếđộ khen thưởng kịp thời đối với các cán bộ giỏi về trình độ
chuyên môn, hoàn thành tốt công việc được giao, đóng góp nhiều sáng tạo.
Bên cạnh đó có những kỷ luật đối với cán bộ chưa hoàn thành tốt công việc làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật các thông tin liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế giúp các cán bộ am hiểu và chủ động hơn trong nghiệp vụ
chuyên môn của mình. Ngoài ra có thể đầu tư trang thiết bị, sách báo, tài liệu
để các cán bộ có thể nâng cao nghiệp vụ..
b. Giải pháp về công nghệ thông tin
Xu hướng hội nhập đã giúp các NHTM trong nước tham gia vào thị
trường quốc tế với sự góp mặt của các ngân hàng nước ngoài cùng những bước tiến dài về công nghệ đại giúp họ có ưu thế vượt trội về sự đa dạng của dịch vụ, chất lượng và tính tiện ích của dịch vụ, vì vậy các ngân hàng trong nước nhận thức rõ vai trò của công nghệ, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến thành công sẽ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
NHCT phải đảm bảo hệ thống công nghệ hoạt động ổn định nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển sản phẩm mới. Bên cạnh đó, cần thực hiện rà soát, hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ, trong đó chú trọng phát triển hệ thống công nghệ thông tin trở thành công cụ then chốt, tạo ra sự phát triển mới và
đột phá trong hoạt động, tiến tới ngang tầm với các ngân hàng khác trong khu vực và thế giới.
Đồng thời vấn đề bảo mật thông tin cũng là vấn đề rất quan trọng nếu
kỳđánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và các quy trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ khi cung cấp thông tin cho khách hàng.
Cần phải có kế hoạch lâu dài cho đầu tư và phát triển công nghệ, vì công nghệ rất nhanh bị lạc hậu, vì vậy mà hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị phải được tiến hành thường xuyên phù hợp với xu hướng quốc tế.
Đẩy mạnh quá trình liên kết với các ngân hàng, các tổ chức uy tín trên thế giới trong việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ.