6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứ u
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành quảđạt được ngân hàng TMCP Công thương chi
a. Hạn chế
- Quy mô hoạt động thanh toán quốc tế vẫn còn hạn chế so với tiềm năng vị thế của ngân hàng TMCP Công thương
Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu tại địa bàn thành phốĐà Nẵng có sự tăng trưởng mạnh trong những năm qua. Năm 2013, giá trị xuất khẩu trên
địa bàn thành phốđạt trên 1 tỷ USD. Tuy nhiên doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế của NHCT Đà Nẵng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ so với các ngân hàng khác hoạt động trên địa bàn thành phố. Bên cạnh đó sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước cũng làm cho thị phần dịch vụ
thanh toán quốc tế của ngân hàng cũng bị thu hẹp, mặc dù đã cố gắng trong công tác gia tăng thị phần nhưng vẫn còn thấp, chưa xứng tầm một ngân hàng lớn như NHCT.
Hoạt động thanh toán quốc tế nhập khẩu là chủ yếu. Các phương thức thanh toán xuất khẩu thực hiện chưa nhiều do các doanh nghiệp đang quan hệ
với ngân hàng chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu vì vậy nguồn ngoại tệ thu được từ hoạt động xuất khẩu của một số doanh nghiệp chưa
giúp chi nhánh đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng nhập khẩu. Các
nguồn ngoại tệ còn thiếu đều phải mua thêm từ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Do đó tại thời điểm cần nguồn thanh toán nhiều chi nhánh gặp khó khăn trong việc cân đối nguồn ngoại tệ tại chỗ để cung cấp cho khách hàng nhập khẩu.
- Chưa có biện pháp thu hút khách hàng, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng
Những khách hàng thực hiện thanh toán quốc tế tại NHCT Đà Nẵng chủ yếu là khách hàng truyền thống có mối quan hệ thân thiết với ngân hàng.
Ngân hàng chưa thu hút được những khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ
thanh toán quốc tế tại ngân hàng.
thu và L/C. Đây là những sản phẩm mà hầu hết các ngân hàng đều có nên luôn có sự cạnh tranh gay gắt. Loại thư tín dụng được áp dụng chủ yếu tại chi nhánh hiện nay là L/C trả chậm – trả ngay. Các phương thức thanh toán mới như phương thức giao chứng từ trả tiền ngay, phương thức ủy thác mua, phương thức thư bảo đảm trả tiền được các ngân hàng trên thế giới áp dụng phổ biến nhưng NHCT vẫn chưa triển khai các sản phẩm đó để đáp ứng nhu
cầu khách hàng.
- Mức phí vẫn còn cao
Dịch vụ TTQT chưa có khả năng cạnh tranh cao hoặc chưa dành được thiện cảm của khách hàng một phần là do mức phí dịch vụ vẫn còn cao hơn so với các ngân hàng khác. Mức phí được ngân hàng áp dụng chung trong hệ
thống nhưng địa bàn thành phố Đà Nẵng có giá cả khác so với các thành phố
lớn khác nên việc áp dụng mức phí chung đó gây khó khăn trong việc thu hút
khách hàng mới.
- Hạn chế về mặt công nghệ, chưa đầu tư cơ sở hạ tầng một cách thích
đáng
Mặc dù là một trong những ngân hàng lớn nhất của Việt Nam nhưng so
với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới thì ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Đà Nẵng nói riêng có thời gian hoạt
động quá ngắn so với các ngân hàng thương mại lớn trên thế giới. Do vậy, kinh nghiệm hoạt động và cơ sở vật chất còn thiếu, chưa đáp ứng được yêu cầu chung cho chuẩn ngân hàng hiện đại tại khu vực và thế giới.
- Trình độ nghiệp vụ của cán bộ không đồng đều.
NHCT Đà Nẵng có một đội ngũ cán bộ hoạt động thanh toán quốc tế
trẻ, nhiệt tình, nhiều người trong đó có nghiệp vụ thanh toán quốc tế tốt và giỏi ngoại ngữ. Chính điều đó đã góp phần quan trọng trong việc mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế. Tuy nhiên do tuổi đời còn khá trẻ nên kinh
nghiệm thực tế của đội ngũ cán bộ chưa nhiều dẫn đến tốc độ và độ chính xác
trong việc xử lý các tình huống còn thấp và nhiều khi còn mắc khiếm khuyết.
b. Nguyên nhân
Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có trên 57 tổ chức tín dụng và các
ngân hàng nước ngoài như HSBC, ANZ…đang hoạt động nên sự cạnh tranh
thị phần ngày càng gay gắt. Các ngân hàng nước ngoài luôn đi tiên phong trong việc áp dụng khoa học công nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm TTQT mới tại Việt Nam. Nhiều chi nhánh nước ngoài đã có những chiến lược mở rộng và xây dựng mạng lưới khách hàng khá tốt, đa dạng. Đồng thời các
ngân hàng nước ngoài có dịch vụ TTQT tốt hơn nhờ kinh nghiệm và mạng
lưới ngân hàng đại lý khắp thế giới và đội ngũ nhân sự có chất lượng cao. Chính vì thế đây là những đối thủ có tiềm năng cạnh tranh rất lớn đối với các
NHTM Việt Nam nói chung và NHCT chi nhánh Đà Nẵng nói riêng.
Việc tiến hành khảo sát thị trường đối với các sản phẩm dịch vụ được ngân hàng thực hiện trên toàn hệ thống. Tuy nhiên, trên thực tế tại chi nhánh NHCT Đà Nẵng mới chỉ mới tập trung vào hình thức huy động vốn, các hình thức phát hành thẻ… chưa tiến hành việc thành lập riêng một ban khảo sát thị
trường cho dịch vụ TTQT, mặc dù đây là dịch vụ mang lại một nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng. Khi thực hiện các chương trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT việc đưa thông tin sản phẩm, giới thiệu về
sản phẩm vẫn còn sơ sài, chỉ những khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng mới nắm bắt được thông tin. Thông tin khuyến mãi về các sản phẩm huy
động, cho vay, dịch vụ thẻ… thì được ngân hàng quảng cáo thường xuyên,
rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Thông tin về dịch vụ TTQT chỉđược đăng trên website của ngân hàng, chính điều này gây khó khăn trong việc tiếp cận, thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ TTQT…
được đầu tư đúng mức, công tác điều tra và nghiên cứu khảo sát nhu cầu
khách hàng vẫn còn khiêm tốn. Khi tiến hành nghiên cứu khảo sát nhu cầu
của khách hàng sẽ giúp ngân hàng thu thập được những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng, nắm bắt được mong muốn của khách hàng từđó NHCT mới đưa ra các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, luận văn đã đi vào phân tích đánh giá tình hình kinh
doanh dịch vụ TTQT của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh
Đà Nẵng trong giai đoạn 2011-2013. Luận văn đã phân tích những vấn đề
sau:
- Thứ nhất, phân tích thực trạng các giải pháp kinh doanh dịch vụ
TTQT ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng đã tiến
hành. Kết quả kinh doanh TTQT, từng phương thức cụ thể, thị phần, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT, thu nhập từ dịch vụ TTQT, thực kiểm
soát rui ro trong TTQT của NHCT chi nhánh Đà Nẵng.
- Thứ hai, chương 2 đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình
kinh doanh dịch vụ TTQT của NHCT chi nhánh Đà Nẵng.
- Thứ ba, chương 2 đã ghi nhận các kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT trong giai đoạn 2011-2013. Đồng thời nêu ra những hạn chế cần phải khắc phục.
Qua những phân tích ở chương 2, tác giả nhận thấy được những hạn chế và nguyên nhân, đây là cơ sởđể đưa ra các giải pháp và kiến nghị về dịch vụ TTQT của NHCT chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian đến.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC
TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-
