HÀI LÒNG VỚI VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG
Xã hội phát triển bình đẳng dân quyền, với phương châm “khách hàng là thượng đế” người dân đi công chứng theo khảo sát đa số có trình độ nên khi họ không hài lòng với dịch vụ thì sẽ thực hiện hành động cụ thể. Thưc tế cho thấy, khi họ không hài lòng với dịch vụ Văn phòng Công chứng, đa số họ sẽ không bao giờ quay lại nữa (39%), kế đến là không có ý kiến gì tiếp tục sử dung (9%), cuối cùng là nhóm phản hồi ý kiến trực tiếp (6%) và phản đối công khai là 5%.
Bảng 10: PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP KHÔNG HÀI LÒNG
Sẽ thực hiện Đã thực hiện
Hành động Số lượng % Số lượng %
Hành động phản đối công khai 5 5 3 3
Phản hồi ý kiến trực tiếp 6 6 39 39
Không có ý kiến, tiếp tục sử dụng 9 9 5 5
Không bao giờ quay lại 39 39 3 3
Trang 57 CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở TP.CẦN THƠ
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng nhưng đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại càng trở nên có ý nghĩa hơn. Các đề xuất nâng cao sự hài lòng của khách hàng trước tiên phải chú trọng đến việc củng cố các thành quả đã đạt và gia tăng giá trị cung cấp. Từ những ý kiến đóng góp của khách hàng và những điều nghiên cứu được ở các chương trên ,cho thấy các VPCC còn khá nhiều vấn đề phải quan tâm để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Do đó cần có một số giải pháp tổng quát như sau: