Đội ngũ nhân viên bán hàng là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nhân viên bán hàng nên nhân viên bán hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên được nâng cao.
Một nhân viên bán hàng ít nhất cũng cần phải hiểu rõ, đầy đủ các thông tin về hàng hóa mà mình bán như:
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Sang Trang 57 - Giá cả của từng loại mặt hàng
- Chức năng, chủng loại, đặc điểm, ứng dụng của từng sản phẩm
- Tính chất lý hóa của sản phẩm, cách thức bảo quản sản phẩm để sản phẩm có tuổi thọ cao. Điều này sẽ giúp cho khách hàng càng thêm hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm của công ty
Để đáp ứng các yêu cầu như trên công ty nên áp dụng theo phư ng thức đào tạo ngay tại ch làm. Phư ng thức đào tạo này giúp cho nhân viên bán hàng có thể hình dung cụ thể công việc đang làm và nắm bắt công việc nhanh chóng. H n nữa cách huấn luyện này còn giúp công ty giảm được chi phí và thời gian đào tạo.
Tuy nhiên cách đào tạo này chỉ có thể phục vụ tạm thời trong công việc tiếp xúc khách hàng, nếu xảy ra những tình huống bất ngờ lực lượng bán hàng sẽ không đủ năng lực để ứng phó. Vì vậy công ty cũng nên lần lượt cho các nhân viên bán hàng tham gia thêm các lớp học bồi dưỡng chuyên môn để nâng cao khả năng ứng biến trong kinh doanh, giúp cho hoạt động bán hàng có kết quả tốt h n.
Ngoài ra, m i nhân viên bán hàng cũng cần rèn luyện cho mình các phẩm chất như: tinh thần phục vụ cao, thái độ hòa nhã, niềm nở và đặc biệt là sự trung thực với khách hàng và các kỹ năng cần thiết cho hoạt động bán hàng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng.