IV. Bảo là một nghiệp vụ mới đợc NHCT Đống Đa thực hiện từ mấy năm gần đây, một mặt đáp ứng nhu cầu bảo lãnh của
1. Giải pháp trực tiếp
1.4.1. Chiến lợc khách hàng
Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo lãnh đó là cầu về sản phẩm, ngân hàng cung cấp sản phẩm sao cho thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Vào thời điểm hiện nay, chiến lợc khách hàng của NHCT Đống Đa về cơ bản cũng không có điểm gì khác biệt lớn so với các ngân hàng khác: linh hoạt về lãi suất, có chính sáh u đãi riêng đoói với khách hàng chiến lợc, luôn bám sát khách hàng, nâng cao chất lợng dịch vụ. Điểm khác biệt có chăng chính là ở đội ngũ cán bộ công nhân viên của chi nhánh.
Vì vậy, ngân hàng nên coi mỗi nhân viên cũng chính là mỗi khách hàng của mình. Thông qua họ có thể nắm bắt đợc nhu cầu về sản phẩm của ngân hàng trên thị trờng, từ đó ngân hàng có kế hoạch mở rộng hoạt động, quan hệ chặt chẽ, hiểu biết giữa ngân hàng- doanh nghiệp- các mối quan hệ đối tác. các mối quan hệ này tuỳ thuộc vào tổng chi phí vốn vay, chất lợng dịch vụ và công tác tiếp cậ khách hàng. Từ đó ngân hàng có thể dễ dàng phân loại khách hàng của mình theo từng nhóm đối tợng, theo thị phần.. . Tuy nhiên, khách hàng của ngân hàng là đa dạng, ở đoạn thị trờng nào cũng có từ dễ tính đến khó tính nên đồng thời việc tháo gỡ những ràng buộc soạn thảo cac sơ chế linh hoạt để mở rộng hớng vào các khchs hàng dễ tính( mở rộng khách hàng và cung cấp dịch vụ theo chiều rộng ), ngân hàng phải cải tiến chất lợng dịch vụ để thâm nhập vào nhóm khách hàng khó tính. Riêng đối với hoạt động bảo lãnh, ngân hàng phải chủ động sàng lọc các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, khuyến khích họ có suy nghĩ lớn hơn trong kinh doanh, đồng thời ngân hàng phải luôn đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh, đa dạng hoá khách hàng xin bảo lãnh, tiết giảm linh hoạt các thủ tục hành chính tránh sự rờm rà, vì đây chính là điểm mấu chốt để thu hút khách hàng là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh.