Thị trƣờng điện thoại Việt Nam, Smatphone đang có sự tăng trƣởng mạnh mẽ về số lƣợng tiêu thụ, lƣợng sản xuất và kiểu dáng. Theo quan điểm của tác giả, thông qua nghiên cứu định tính và khảo sát một số khách hàng, cùng một chuyên gia trong ngành Marketing thành phố Hà Nội thì thị trƣờng điện thoại tại Hà Nội có một số đặc điểm sau:
1.4.1.1 Về nhà cung cấp điện thoại
Với mức phổ biến của smartphone, thị trƣờng có cả hàng trăm nhà sản xuất tham gia với sự cạnh tranh cực kỳ khốc liệt, tuy nghiên không phải nhà sản xuất nào cũng thành công và đạt đƣợc doanh số lớn. Sự cạnh tranh khiến cho một vài tên tuổi nổi bật cứ tiếp tực phát triển, còn những tên tuổi “chậm tiến” và không có sự thích nghi sẽ dần chìm sâu. trên thị trƣờng có 5 top nhà sản xuất Smatphone hàng đầy hiện nay: SAMSUNG, APPLE, XIAOMI, LENOVO, LG.
+ SAMSUNG
Mặc dù thị phần và doanh số của Samsung trong năm qua có giảm khá nhiều so với cùng kỳ năm trƣớc thế nhƣng cũng không cản đƣợc nhà sản xuất Hàn Quốc chiếm vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng. Trong quý 3 năm 2014 Samsung bán ra khoảng 78,1 triệu smartphone chiếm 23,8% doanh số của toàn bộ thị trƣờng. Mặc dù sản phẩm cao cấp mới nhất của Samsung trong thời kỳ này là chiến Samsung Galaxy S5 không đạt đƣợc thành ông nhƣ dự kiến, tuy nhien do mức độ phủ song rộng, chiếm mọi phân khúc từ bình dân giá rẻ, trung cấp đến cao cấp cùng độ “chịu chơi” trong việc quảng bá sản phẩm, mặt hàng smartphone của Samsung vẫn đạt đƣợc doanh số cực kỳ ấn
24
tƣợng, bỏ xa so với phần còn lại của thị trƣờng. Sắp tời, với những sản phẩm mới ra mắt đƣợc đánh giá cao nhƣ Galaxy Note 4 các sản phẩm dòng Galaxy Alpha, hy vọng có thể kéo Samsung trowe lại đà mạnh mẽ vốn có.
+ APPLE
Theo thống kê từ IDC, doanh số trong quý vừa qua của Apple đạt 39,3 triệu sản phẩm, đem lại cho Táo khuyết thị phần 12%. Mặc sù số điện thoại bán ra chỉ bằng một nửa so với Samsung, tuy nhiên các sản phẩm của Apple không nhiều và đều thuộc phân khúc cao cấp, chủ yếu là iphone 5s, iphone 6/ 6 plus vừa ra mắt cũng góp một phần không nhỏ vào con số này. Sắp tới, với sự đổ bộ sồng loạt của 2 sản phẩm mới lên các thị trƣờng trên khắp thế giới, doanh số smartphone của Samsung hứa hẹn sẽ còn tăng mạnh.
+ XIAOMI
Tốc độ tăng trƣởng lên tới hơn 200% so với cùng kỳ năm ngoái là minh chứng rõ rang nhất cho sự lớn mạnh của Xiaomi, Quý 3/ 2013 Xiaomi chỉ bán đƣợc 5,6 triệu sản phẩm, chiếm 2,1 % thị trƣờng toàn cầu thế giới, nhƣng nhà sản xuất Trung Quốc đã có một bƣớc tiến thần kỳ khi bán ra tới 17,3 triệu sản phẩm trong quý 3, đe dọa mạnh mẽ tới thị phần của các hãng điện thoại khác. Các sản phẩm của Xiaomi đƣợc gây ấn tƣợng bởi thiết kế bắt mắt, cấu hình cao và mức giá cực rẻ so với những sản phẩm khác trên thị trƣờng. Một vài sản phẩm nhƣ Xiaomi Mi3, Mi4 cũng đƣợc ngƣời Việt đánh giá khá cao. Với xu hƣớng mở rộng thị trƣờng và định hình sản phẩm khá tốt nhƣ hiện nay, Xiaomi chính là cái tên mà các nhà sản xuất khác dè chừng.
+ LENOVO
Thời gian vừa qua Lenovo gây chú ý với giới công nghệ khi tuyên bố chính thức sở hữu MotorolaMobility hứa hẹn mang lại những bƣớc tiến mới cho nhà sản xuất này và cạnh tranh ngôi 3 với ngƣời đồng hƣơng Xiaomi. với những sản phẩm nhấn mạnh tới sự tiện dụng cho ngƣời tiêu dùng nhƣ 2 sim,
25
camara tốt, cấu hình khá, pin trâu cùng mức giá rẻ, Lenovo vẫn giữ mức độ phát triển khá tốt trên thị trƣờng di động đầy cạnh tranh hiện nay. Quý 3/ 2014, Lenovo bán đƣợc gần 17 triệu sản phẩm, tăng trƣởng 38% so với cùng kỳ năm ngoái. Lenovo hoàn toàn có thể đã chiếm vị trí số 3 của Xiaomi
+ LG
Khá giống với Lenovo, hai nhà sản xuất này có doanh số và tốc độ phát triển gần nhƣ tƣơng đƣơng nhau. Quý 3/ 2014. LG bán đƣợc khoảng 16,8 triệu Smartphone, tăng gần 40% so với cùng kỳ năm ngoái. Các sản phẩm của LG có mức giá không quá đắt, nhƣng lại đƣợc trang bị cấu hình khá cao cùng nhiều công nghệ mới mẻ, khác biệt so với phần còn lại của thị trƣờng. Ngoài ra nhà sản xuất Hàn Quốc cũng có hàng loạt sản phẩm thuộc nhiều phân khúc khác nhau, từ giá rẻ đến cao cấp đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng. Tuy nhiên, nếu không có sự cải tiến và thay đổi một cách đột phá, LG có thể sẽ khó giữ nổi vị trí này, khi các nhà sản xuất Trung Quốc đang có những bƣớc tiến vô cùng mạnh mẽ trên thị trƣờng.
Bảng 1.1 Doanh thu, thị phần các nhà sản xuất trên thị trƣờng Nhà sản xuất Q3/2014 ( tr.đồng) Thị phần (%) 1. Samsung 78.1 23,8 2.Apple 39.3 12,0 3. Xiaomi 17.3 5,3 4. Lenovo 16,9 5,2 5. LG 16.8 5,1 Khác 159.2 48,6 Tổng 327.6 48,6
26
1.4.1.2 Đặc điểm mặt hàng điện thoại Smatphone
Vài năm trở lại đây, các hãng sản xuất smartphone đã liên tục thêm vào sản phẩm của mình những tính năng hay đặc điểm nổi bật hơn và tạo chỗ đứng trong tâm trí ngƣời tiêu dùng. Dƣới đây là những đặc điểm đƣợc đánh giá cao trên smartphone nhƣng chƣa thực sự phổ biến.
Samsung là hãng sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu hiện nay. Các siêu phẩm của hãng sản xuất smartphone này luôn đƣợc ngƣời yêu công nghệ chờ đón đƣợc thử nghiệm các tính năng mới và nhanh nhất. Một trong những siêu phẩm đã giúp Samsung có thể sánh ngang nếu không muốn nói là đã vƣợt qua đƣợc cái bóng quá lớn của Samsung với dòng iphone. Sản phẩm của Samsung có vẻ bắt mắt và hiệu suất của Samsung Galaxy, và dung lƣợng pin đáng kinh ngạc. Dung lƣợng 2600mAh gây ấn tƣợng bất ngờ với ngƣời tiêu dùng, máy có thể sử dụng ở mức trung bình khoảng 2 ngày. Ngoài ra Smartphone còn gây ấn tƣợng với ngƣời tiêu dùng bằng các tính năng thông minh khác nhƣ:
+ Loa stereo
Hiện nay, nhu cầu giải trí đa phƣơng tiện trên các thiết bị di động thông minh ngày càng tăng cao, tuy nhiên Phonearena cho biết số smartphone có hệ thống loa ngoài stereo thực sự vẫn còn khá ít. Bên cạnh đó, việc một số smartphone đặt loa ngoài ở mặt lƣng cũng làm giảm đi đáng kể khả năng phát âm thanh của thiết bị.
+ Chống nƣớc và bụi
Hiện nay, Samsung Galaxy S5 và một số dòng khác đang là thiết bị có tiêu chuẩn chống nƣớc cao nhất.
+ Đa nhiệm kiểu chia màn hình
Một số sản phẩm Android đến từ Samsung và LG đƣợc trang bị tính năng đa nhiệm kiểu chia màn hình cho phép ngƣời tiêu dùng chạy ít nhất hai
27
ứng dụng cùng lúc. Thậm chí, TouchWiz của Samsung còn có thể cùng lúc hiện thị 5 cửa sổ ứng dụng. Trong khi cấu hình các thiết bị Android ngày càng đƣợc cải thiện sẽ thật tuyệt vời nếu nhiều thiết bị hơn đƣợc trang bị tính năng hay này.
+ Bút cảm ứng
Samsung Galaxy note là series smartphone khiến kích thức màn hình lớn hơn 5 inch trở thành một điều hết sức bình thƣờng và đƣợc yêu thích. Đến nay, dòng máy này vẫn sở hữu một đặc điểm hay mà các hãng sản xuất khác chƣa làm đƣợc phát triển kèm theo. Đối với một chiếc Smartphone màn hình lớn hơn, bút tƣơng tác có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm ngƣời dùng đồng thời tăng năng suất công việc.
+ Nút tắt âm vật lý
Điện thoại Samsung nút tắt âm vật lý đƣợc đặt ngay cạnh nút tăng giảm âm lƣợng. Đây là một đặc điểm nhỏ, tuy nhiên rõ ràng nó đƣợc rất nhiều ngƣời yêu thích bởi họ có thể tắt, mở âm thanh trên Smartphone nhanh hơn các cài đặt bằng phần mềm.
+ Đèn flash LED kép
Chẳng ai muốn chụp hình trên smartphone vơi đèn flash LED, tuy nhiên trong những tình huống bắt buộc, đèn flash LED hai màu đƣợc cho là sẽ mang lại nƣớc ảnh tự nhiên hơn đáng kể so với đèn flash LED truyền thống.
+ Cảm ứng bằng vân tay
Cảm biến vân tay trên smartphone xuất hiện và bắt đầu trở nên phổ biến hơn từ chiếc iphone 5S của Samsung.
1.4.1.3 Về khách hàng
Hà Nội là địa phƣơng có thu nhập bình quân đầu ngƣời cao thứ hai cả nƣớc, tuy nhiên sự phân hóa thu nhập giữa các bộ phận cƣ dân ở đây ở mức độ trung bình. Bên cạnh đó, cƣ dân sống tại Hà Nội là kết quả của nhập cƣ
28
một số địa phƣơng khác. Vì thế sắc thái văn hóa tiêu dùng của ngƣời tiêu dùng ở đây là sự giao thoa, hội tụ của nhiều nền văn hóa của nhiều địa phƣơng trong nƣớc và ngoài nƣớc. Do đó, dẫn đến nhu cầu mua điện thoại cũng khá đa dạng.
Khi mua sắm thì chất lƣợng bao giờ cũng là yếu tố đƣợc quan tâm đầu tiên. Nhƣng chất lƣợng đƣợc định nghĩa nhƣ thế nào còn tùy thuộc vào cảm nhận của từng khách hàng. Chất lƣợng thực tế của một chiếc điện thoại mà hãng sản xuất cung cấp và chất lƣợng mà khách hàng cảm nhận thƣờng không trùng nhau. Lý do là khách hàng không là chuyên viên trong lĩnh vực này nên họ không đánh giá một cách đầy đủ và chính xác các tính năng kỹ thuật của một chiếc điện thoại. Chất lƣợng mà khách hàng cảm nhận đƣợc mới là yếu tố mà khách hàng làm căn cứ để ra quyết định tiêu dùng (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Mai Trang, 2008). Thế nên có một nhóm khách hàng luôn thích sử dụng điện thoại của Samsung vì họ luôn cho ra đời những dòng sản phẩm mới. Nhƣng một số nhóm khách hàng lại chọn sản phẩm của Samsung để sử dụng với chất lƣợng pin sử dụng lâu nhất.
Ngƣời tiêu dùng ở Hà Nội thƣờng dựa vào tin tƣởng và trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm dịch vụ trong việc lựa chọn sản phẩm. Họ thƣờng chọn sản phẩm dựa trên trải nghiệm chính thức từ sản phẩm/ dịch vụ mang lại. Thƣơng hiệu nào đƣợc ngƣời tiêu dùng cảm nhận có chất lƣợng cao thì họ thể hiện cảm xúc yêu thích và mong muốn đƣợc sở hữu nó hơn các thƣơng hiệu khác. Nếu ngƣời tiêu dùng cảm thấy hài lòng với chất lƣợng dịch vụ tại nơi cung cấp thì họ có xu hƣớng lặp lại và giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân về sản phẩm/ dịch vụ đó. Nhƣ vậy yếu tố giá trị cảm xúc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thông qua quyết định mua sắm của khách hàng.
Quyết định mua một chiếc điện thoại có giá trị để dùng, bên cạnh giá trị chức năng do chất lƣợng và giá cả của một chiếc điện thoại đóng vai trò quyết
29
định, thì còn bị chi phối bởi giá trị xã hội nhận đƣợc từ hình ảnh của thƣơng hiệu, kiểu dáng của chiếc điện thoại nhằm đáp ứng mong muốn và nhu cầu đƣợc nổi bật trong đám đông, đƣợc thể hiện cá tính, đẳng cấp của bản thân ngƣời sử dụng chiếc điện thoại. Hiện nay, giá trị xã hội ngày càng đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam chú trọng đến. Hoạt động truyền thông, chiêu thị của các nhà cung cấp phát triển ở Hà Nội, cũng vì thế mà ngƣời tiêu dùng có thể tiếp cận với nguồn thông tin qua các kênh truyền thông khác nhau để nhận biết và kiểm soát quan điểm mua sắm của mình. Hiện nay, tại Hà Nội có hơn 80% gia đình sử dụng nối mạng internet. Do đó, họ có thể thu thập thông tin từ rất nhiều nguồn, tham khảo kinh nghiệm trên các diễn đàn trên mạng, trƣớc khi quyết định mua điện thoại để dùng.
30
CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU