2.3.2.1. Về quy trình .nghiệp vụ cho vay tiêu dùng
- Quy trình CVTD nằm trong quy chế cho vay chung của hệ thống, chưa có một văn bản hướng dẫn phù hợp với thực tế hoạt động của Chi nhánh, mặc dù đã cố gắn nhưng nhình chung quy trình tín dụng còn rườm rà, thời gian thẩm định kéo dài khiến KH mất cơ hội mua hàng tốt.
- Sản phẩm CVTD chưa đa dạng, chủ yếu tập trung vào những sản phẩm truyền thống như cho vay mua nhà ở, sữa chữa nhà. Các sản phẩm dịch vụ như cho vay thấu chi, vay du học… triển khai còn chậm.
- Các nhân viên tín dụng thường thì tập trung vào hoạt động tín dụng kinh doanh là chủ yếu nên trong quá trình thực hiện nghiệp vụ CVTD vẫn còn nhiều thiếu sót, kinh nghiệm chưa nhiều…
- Ngoài ra CVTD thường là những khoản vay nhỏ, số lượng KH khá đông, tuy nhiên đội ngũ cán bộ tín dụng vẫn còn mỏng, trình độ vẫn còn hạn chế nên gây khó khăn cho cán bộ tín dụng trong việc thẩm định, kiểm tra việc sử dụng vốn vay sau khi giải ngân, đôn đốc nhắc nhở KH trong việc thu hồi nợ… điều đó gây rủi ro của CVTD và công việc quá tải cho cán bộ tín dụng trực tiếp quản lý.
- Ngân hàng chưa chú trọng quảng bá, khuyếch trương các sản phẩm NH nói chung và các sản phẩm CVTD nói riêng đến với KH, nên không thu hút được nhiều KH. KH của Chi nhánh chủ yếu là các KH truyền thống, còn số lượng KH mới không cao, NH còn thụ động trong việc tìm kiếm KH mới và chưa linh hoạt trong khi cho vay.
2.3.2.2. Về kết quả cho vay tiêu dùng
- Trong thời gian qua, mặc dù DSCV nhìn chung có tăng, tuy nhiên tốc độ tăng lại giảm qua các năm.
- Nợ xấu tuy đã được duy trì ở mức thấp, nhưng vần tăng dần về mặc giá trị trong thời gian qua. Nguyên nhân là do một số CBTD thuộc bộ phận thu hồi nợ vần chưa hiệu quả, chưa có nhiều kinh nghiệm…
- Hiện nay Chi nhánh vẫn chưa có cơ chế CVTD bằng ngoại tệ. Đây là một hạn chế rất lớn trong quá trình hội nhập vào thị trường mới, có sự cạnh tranh đa dạng từ các tổ chức kinh tế, NH liên doanh của nước ngoài. Vì vậy, CN cần nhanh chóng đưa thêm hình thức CVTD bằng ngoại tệ.