GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM
3.3.5.Tăng cường dịch vụ khách hàng
Nhận thức được điều đó trong thời gian qua Công ty đã thực hiện khá tốt các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ. Để thúc đẩy hơn nữa tiêu thụ sản phẩm, Công ty nên tăng cường các dịch vụ bán hàng sau:
Thứ nhất, giao hàng và lắp đặt sản phẩm đặc biệt là khung nhôm kính, trần nhôm trong xây dựng…
Sản phẩm của Công ty là các loại máy móc thiết bị cần có sự lắp đặt chính xác mới hoạt động hiệu quả. Vì thế công ty nên tổ chức một đội ngũ chuyên lắp đặt sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu. Đội ngũ này phải có trình độ chuyên môn, hiểu biết về tính năng kỹ thuật sử dụng của sản phẩm có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình. Thông thường khách hàng của Công ty cũng có đội ngũ nhân viên có trình độ sẵn sàng lắp đặt được sản phẩm khi mua về. Nhưng nếu được đội ngũ của Công ty lắp đặt thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm hơn và cũng giảm được thời gian và chi phí cho khách hàng. Điều này vừa tạo được công ăn việc làm cho cán bộ nhân viên vừa gây được sự tín nhiệm của khách hàng, tăng thêm mối quan hệ than thiết giữa khách hàng và Công ty.
Thứ hai. Dịch vụ bảo hành sản phẩm
Trong thời gian qua Công ty đã tổ chức khá tốt hoạt động này. Cụ thể đó là nhân viên đã trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hỏng hóc đối với những sản phẩm sản xuất ra có độ chính xác lớn, xác suất sai hỏng nhỏ và những sản
phẩm có sai sót về chất lượng, vận chuyển, bốc dỡ hay do ảnh hưởng của thời tiết làm cho sản phẩm mất đi tính chính xác. Tổ chức dịch vụ bán hàng còn có số người quá ít cho việc sửa chữa và bảo hành sản phẩm với quy mô mở rộng thị trường chỉ đủ cho việc bán hàng hiện nay. Vì vậy thị trường và tốc độ tiêu thụ ngày càng một nhiều hơn Công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên đông đảo có trình độ để giải quyết được mọi vấn đề khi mà sản phẩm trục trặc về chất lượng. Ngoài việc sửa chữa sản phẩm tại công ty, Công ty còn nên tổ chức đến tận địa chỉ khách hàng để sửa chữa đối với những sản phẩm cồng kềnh, nặng và khó vận chuyển, tăng cường dịch vụ sửa chữa định kỳ sản phẩm cho khách hàng nên họ có nhu cầu bảo dưỡng.
Để tăng thêm sự yên tâm thoải mái cho khách hàng Công ty có thể ngoài việc bảo hành hỏng hóc sản phẩm do lỗi của Công ty và thời gian bảo hành cho từng loại. Công ty nên mở rộng các điều khoản bảo hành miễn phí. Trong trường hợp các sản phẩm bị hỏng trong thời gian bảo hành nhưng không phải do lỗi của Công ty, Công ty có thể giảm chi phí sửa chữa cho khách hàng.
Thứ ba, thực hiện thăm hỏi khách hàng:
Một cuộc điện thoại hay một cuộc viếng thăm sau khi bán hàng là dịch vụ rất có hiệu quả. Khách hàng sẽ rất hài long nhất là khi họ có những rắc rối cần báo cho người bán hàng để kịp thời giải quyết. Vì vậy, Công ty nên xem xét và tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết mọi vấn đề khi khách hàng yêu cầu. Tạo uy tín giữ chân khách hàng mới cũng như khách hàng quen thuộc của Công ty.