thái độ phục vụ của CBTV.
Tuy nhiên, nhu cầu tin của bạn đọc ngày càng tăng, đội ngũ cán bộ của Thư viện còn mỏng, chưa đáp ứng được nhu cầu của độc giả, phải làm việc với cường độ cao trong các thời điểm mượn và trả sách của sinh viên. Với số lượng cán bộ tại các phòng phục vụ còn thấp, trung bình mỗi ngày có khoảng 500 lượt bạn đọc đến Thư viện.
Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ của CBTV chưa đạt hiệu quả cao, mới chỉ có 1, 2 cán bộ có thể sử dụng thành thạo tiếng Anh ở mức độ giao tiếp. Phần đông cán bộ còn lại đều chỉ ở mức độ trung bình. Do vậy, khả năng đáp ứng yêu cầu của bạn đọc về các tài liệu nước ngoài, các nguồn tin điện tử trên mạng còn rất thấp.
2.6.4. Khả năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của người dùng tin: dùng tin:
Người dùng tin của Thư viện gồm nhiều thành phần khác nhau song có điểm chung: Vừa là người khai thác sử dụng, vừa là người cung cấp thông tin nên việc đào tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn người dùng tin biết sử dụng các nguồn sản phẩm và dịch vụ thông tin là rất cần thiết.
Bảng 2.9: Đánh giá của người dùng tin về khả năng Tìm tài liệu tại Thư viện
Tìm dễ dàng 89 61.0
Khó tìm 23 15.8
Không tìm được 10 6.8
Thỉnh thoảng tìm được 24 16.4
Người dùng tin là đối tượng khai thác thông tin và thông tin có được khai thác một cách triệt để và hiệu quả không cũng phụ thuộc từ chính bản thân họ.
Với câu hỏi: “Khi tới Thư viện Trường Đại học Hùng Vương bạn có tìm được tài liệu không?” cho thấy: 61% người dùng tin cho biết họ có thể tìm được tài liệu một cách dễ dàng; Có 15.8% người dùng tin cho biết thỉnh thoảng họ tìm được những tài liệu hay, tâm đắc ngoài cả sự mong đợi; 16.4% cho biết việc tìm tài liệu còn gặp khó khăn; 6.8% không tìm được tài liệu mong muốn.
Khi phỏng vấn trực tiếp người dùng tin về những khó khăn họ thường gặp phải trong quá trình tìm tài liệu tại Thư viện, hầu hết người dùng tin cho biết họ thực sự khó khăn khi tra tìm tài liệu trên các CSDL. Họ không biết muốn tìm tài liệu mình cần thì vào CSDL nào, lung tung trong việc chọn từ khóa sao cho tìm được những tài liệu phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Thậm chí, có những người dùng tin khi đã tìm được tài liệu mình cần thì không biết ghi ký hiệu nào. Có thể trình bày rất nhiều lý do khiến người dùng tin cho rằng họ gặp khó khăn trong tra tìm tài liệu, song tất cả các lý do này rất đơn giản vì liên quan tới các kiến thức sơ đẳng trong tìm kiếm tài liệu.
Khi trao đổi trực tiếp với người dùng tin qua câu hỏi: “Bạn có tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện và khai thác thông tin trên mạng không?” thì
hầu hết số người này cho biết họ chưa tham gia và có tham gia nhưng quyên rồi, hoặc có tham gia nhưng lớp ồn quá.
Như vậy, có thể dễ dàng hiểu được tại sao người dùng tin gặp khó khăn trong việc tìm tài liệu. Những lúc gặp rắc rối trong việc lựa chọn tài liệu nếu người dùng tin mạnh dạn trao đổi với CBTV thì mọi vấn đề đều được giải thích, hướng dẫn cặn kẽ. Vì hầu hết cán bộ làm tại các phòng phục vụ đều là những người hiểu rõ về cách bố trí, sắp xếp tài liệu tại Thư viện và biết hướng dẫn bạn đọc tra cứu, tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, vấn đề này đòi hỏi Thư viện cần tăng cường các biện pháp hiệu quả trong đào tạo người dùng tin nhằm tăng cường hiệu quả phục vụ của Thư viện.
Ngoài kỹ năng sử dụng các dịch vụ TT - TV của người dùng tin chưa cao làm hạn chế hiệu quả phục vụ của Thư viện thì người dùng tin vẫn chưa có ý thức cao trong việc tuân thủ các nội quy của Thư viện đề ra, vẫn còn có hiện tượng mang tài liệu ra ngoài, cắt xén hay làm rách, bẩn tài liệu.