6. Lợi nhuận từ hoạt động kinh
3.2.1. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng dựa trên mức độ tin cậy
Căn cứ theo kết quả kiểm định One sample t test đối với TC Thang đo thành phần tin cậy có giá trị trung bình tổng thể là 3,6012 và ta thu được giá trị Sig. = .000 < .05 có thể nói khách hàng của công ty chưa thực sự thỏa mãn về mức độ tin cậy mà công ty thực hiên hay mức độ thỏa mãn của khách hàng chỉ ở mức bình thường. Điều này có ảnh hưởng rất đến khả năng duy trì khách hàng hiện tại và khả năng thu hút
thêm lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, không thỏa mãn thì khách hàng có thể truyền miệng từ người này sang người khác ảnh hưởng đến thương hiệu và cuối cùng là ảnh hương đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Trong thời buổi nền kinh tế thị trường, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh do cơ chế mở cửa của chính phủ đều này buộc các doanh nghiệp phải không ngừng duy trì khách hàng hiện tại của mình, trên cơ sở đó để có thể tồn tại và phát triển.
Dựa trên nhưng yếu tố mà tôi phân tích ở trên để tăng cường hơn mức độ thỏa mãn của khách hàng về yếu tố tin cậy thì FPTcần sử dụng các phương pháp sau:
Ban giám đốc cần chỉ đạo, quán triệt các bộ phận (bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật, bộ phận cus…) trong công ty thực hiện một cách nhịp nhàng để đáp ứng đúng những gì đã hứa với khách hàng như thời gian lắp đặt, sữa chữa hay thu cước…. Tránh tình trạng khách hàng chờ đợi quá lâu ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng. Đây là một thực trạng mà FPT đang gặp phải.
Là một nhà kinh doanh chúng ta cần hiểu một đều không có cái gì là hoàn hảo hoàn toàn, có thể bạn nghĩ là sản phẩm của bạn tốt rồi không có gì phải chê, dịch vụ Internet ADSL của mình cũng vậy, liệu bạn có thể kiểm soát một cách triệt để và chính xác chất lượng dịch vụ của mình hay chưa, liệu khách hàng có nghĩ như bạn không khi trên thị trường có quá nhiều nhà cung cấp như bạn, hàng ngày họ phải tiếp xúc với vô vàng các chương trình quảng cáo với đội ngũ bán hàng của các đối thủ cạnh tranh của bạn. Chính những đều này làm cho khách hàng nghi ngờ, thắc mắc hay khiếu nại. Để có thể tạo một ấn tượng thân thiện với khách hàng, tạo niềm tin đối với khách hàng thì doanh nghiệp cận mở các lớp huấn luyện đưa ra những tình huống cụ thể để nhân viên có cách xử lý thích hơp.
Còn người ngày càng trở nên bận rộn do nhu cầu của cuộc sống và lúc này thời gian được ví như vàng, để hạn chế sự suy giảm về vàng cho khách hàng, ban giám đốc cần có những chế tài nghiêm khắt đối với những nhân viên không giữ đúng lời hứa với khách hàng cụ thể ( nhân viên kỹ thuật, nhân viên thu cước….). để làm được đều này thì bộ phận thanh tra càng phải làm nổ lực hơn nữa.