KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.6 Mục đích đi siêu thị của người tiêu dùng
Mỗi người tiêu dùng đến siêu thị sẽ có những mục đích khác nhau và một người cũng có thể đến siêu thị với nhiều mục đích, có thể đi mua sắm hàng hóa cần thiết, có thể tham quan và xem giá, có thể là muốn tìm một nơi thư giản, giải trí. Do đó chúng ta cần nghiên cứu mục đích mà khách hàng đến siêu thị để có chiến lược, mục tiêu phục vụ tốt hơn nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Theo điều tra kết quả là có 92 trong tổng số 100 trả lời là đến siêu thị nhằm mục đích là đi mua sắm, trong đó có 49 khách hàng đến siêu thị cùng với gia đình, chủ yếu là đi mua sắm nhưng họ cũng đã sử dụng những dịch vụ khác như cho con cái họ chơi game, cùng gia đình ăn uống, từ yếu tố này siêu thị nên có chiến lược về sản phẩm tốt nhất nhằm
GVHD: Th.S Phạm Lê Hồng Nhung Trang 35 SVTH: Trần Thị Hồng Phượng Chỉ tiêu Tần số Tỷ lệ % Bạn bè, đồng nghiệp 26 26,00 Người thân 49 49,00 Một mình 20 20,00 Người yêu 5 5,00 Tổng 100 100,00
đáp ứng nhu cầu của khách hàng, có 71 người vào siêu thị để đi tham quan, và có 31 người cho biết là họ chủ yếu đi xem giá sản phẩm trước khi mua.
Qua các số liệu thống kê như trên có thể nhận thấy một điều, bên cạnh việc đi mua sắm thì người tiêu dùng còn muốn biết thêm những thông tin về sản phẩm mà họ dự tính sẽ mua qua việc đi tham quan các sản phẩm, xem giá cả, chất lượng. Song song đó một vài người tiêu dùng còn xem việc đi siêu thị như là hoạt động giải trí, họ chỉ đi tham quan để xem sản phẩm rồi ra về. Do đó chúng ta cần phải có chiến lược phù hợp để kích thích nhóm khách hàng này mua sắm như chú ý đến cách trang trí đẹp mắt hơn, cách bày trí vật dụng và trưng bày hàng hóa khoa học hơn…
Bảng 9: Mục đích đi siêu thị
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả 04/2012)
Tuy khách hàng đến với siêu thị với nhiều mục đích khác nhau nhưng mua sắm vẫn là mục đích chính mà khách hàng đến siêu thị với tỷ lệ 61%, cho thấy hầu hết lượng khách đến với siêu thị chủ yếu là đi mua sắm và đến với các mục đích khác chiếm tỷ lệ cũng tương đối cao 39%, vì thế siêu thị cần có các biện pháp để thu hút thêm lượng khách hàng mới, đặc biệt là lượng khách đến với siêu thị mà chỉ tham quan, giải trí.