. Hiện na, nhiều doanh nghiệp nhậpkhẩu chỉ xin mở L/C tại những ngân hàng tài tr
c mạnh ủa kỷ luật và tá phong huyên nghiệp, sự thống nhất
hỉ đạo giữa Hội đồng quản trị và Ban điều hành, cùng một tập thể cán bộ nhân viên năng động đầy nhiệt huyết, tin tưởng rằng MB sẽ hoàn thành thắng lợi mục tiêu, chiến lược đã đề ra. MB đang từng bước khẳng định mình, để trở thành một trong những ngân hàng TMCP h
g đầu Việt , xứng đáng vinh dự được mang tên Quân đội.
3.1.2. Phương hướng mở rộng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu
Phát triển hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu là một hướng kinh doanh đã được MB xác định từ lâu trong định hướng phát triển chung của Ngân hàng. MB sẽ tiếp tục củng cố, mở rộng tài trợ và nâng cao chất lượng
n phẩm dịch vụ cũng như khả năng cạnh tranh của mình.
Từng bước cơ cấu lại các mảng hoạt động Thanh toán quốc tế theo mô hình hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào công tác quản trị và hoạt động của Ngân hàng. Lấy công nghệ làm cơ sở, nền tảng để có thể khai thác các nghiệp vụ, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời nâng ca
chất lượng phục vụ khách hàng.
Giữ vững mục tiêu gắn bó, phục vụ khách hàng Quân đội, góp phần xây dựng Quân đội, củng cố quốc phòng an ninh. Liên kết với các khách hàng trên thị trường, thu hút khách hàng mới. Không ngừng nâng cao năng lực tài chính đi đôi với việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Tăng cường công tác quản trị rủi ro nhằm kiểm soát tốt chất lượng các mặt hoạt động.
MB tiếp tục mở rộng quan hệ đối ngoại với các ngân hàng, tổ chức tín dụng quốc tế, mở rộng quan hệ đại
với các ngân hàng trên toàn thế giới. Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các phương thức thanh toán quốc tế trong sự gắn kết với các mảng hoạt động như: Huy động vốn, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ…nhằm xây dựng mô hình tài trợ xuất nhập khẩu hiệu quả. Đẩy nhanh tốc
ộ ăng trưởng doanh số trong thanh toán xuất nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ so với những năm trước đó.
Để thực hi
được các mục tiêu phát triển trong thời gian
i Ngân hàng TMCP Quân đội cần xác định hướng đi đúng đắn, đưa ra những giải pháp phù hợp cho việc mở rộng hoạt động tài trợ XNK nói chung và tài trợ theo phương thức thanh toán tín dụng chứng t nói riêng.
3. 2. Giải pháp mở rộng hoạt động tài trợ
uất nhập khẩu theo phương thức than
toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Quân đội 3.21. Đẩy mạnh chiến lược Marketing ngân hàng
C ùng với sự phát triển của các ngành dịch vụ, nhu cầu của khách hàng ngày càng đòi hỏi được đáp ứng bởi ác tiêu chuẩn cao hơn. Để thu hút được đông đảo khách hàng đến với mình, MB cần nghiên c ứu, tìm hiểu và xây dựng chiến lược Marketing phù hợp.
* Nghiên cứu thị trường, khách hàng
Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp hoặc qua hồ sơ gia o dịch của khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của thị trường, tiến hành phân loại khách hàng và có biện pháp cụ thể đối với từng khách hàng khác nhau . Nhìn chung, phần lớn khách hàng của MB là các cơ q
n của Đảng và Nhà nước, cơ quan ban ngành Trung ương, khách hàng quân đội. Trong tài trợ xuất nhập khẩu, MB chủ yếu phục vụ cho lĩnh vực quốc phòng, bên cạnh việc tài trợ cho các doanh nghiệp kinh doanh ở các lĩnh vực khác. Vì vậy, ngân hàng cần có sự nghiên cứu
lưỡng về từng đối tư
g khách hàngđể có thể đưa ra chính sách tài trợ phù hợp, thu hút đông đảo thành phần kháh hàng.
MB muốn thành công, thì chiến lược của mình phải thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của ngân hàng, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.
* Chiến lược sản phẩm
MB cần dựa t rên cơ sở tìm hiểu, phân tích nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng , để có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phục vụ cho hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu. Đối với các hình thức tài trợ chưa được triển khai, ngân hàng cần làm rõ nguyên nhân, để có những hướng đi cụ thể. Về kiến thức trong kinh doanh quốc tế
ngân hàng hơn hẳn khách hàng, vì vậy, nếu công tác tư vấn của ngân hàng không tốt sẽ không thể đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. MB nên đưa các loại L/C đặc biệt vào sử dụng nhiều hơn trong hoạt động tài trợ của mình, chứ không chỉ để khách hàng mãi quen sử dụng một loại L/C cơ bản, nhằm tạo điều kiện tậ
dụng được các lợ
ích của từng loại L/C đặc biệt.
Đối với những hình thức tài trợ hiện có, không ngừng nâng cao chất lượng, hiệu quả tài trợ của ngân hàng. Ngoài những kinh nghiệm nghiệp vụ, ngân hàng có thể tư vấn thêm cho khách hàng về những hiểu biết về đặc điểm, tập quán thị trường của ngân hàng thanh toán ở nước gười mua, tư vấn để họ lựa chọn ngân hàng có uy tín trong thanh toán…
* Chiến lược giá
Giá cả là một trong những yếu tố cạnhranh trên thị trường giữa các doanh nghiệp nói chung. Giữa các NHTM cũng tồn tại sự cạnh tranh về giá,
thểhiệ ở mức phí của các giao dịch mà ngân hàng đưa ra đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Giá cả quá cao sẽ là rào cản để khách hàng đến v ới ngân hàng, vì vậy, MB chỉ nên đưa ra mức giá phù hợp với mặt bằng chung cũng
ư phù hợp với chất lượ
sản phẩm cung cấp. C ăn cứ trên cơ sở phân loại khách hàng để có chính sách ưu đãi hợp lý, ví dụ: Đố với khách hàng đặc biệt ( VIP ) của mình thì khi cung cấp dịch vụ MB sẽ áp dụng biểu phí ưu tiên, phát hành thẻ giảm giá, còn đối với khách hàng đại trà thì thực hiện biểu phí chung. Biểu giá củ ngân hàng phải đảm bảo được lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng.
* Chiến lược phân phối
Kênh phân phối truyền thống của MB hủ
ếu vẫn là h thống mạng lưới chi nhánh và các phòng giao dịch . Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng sẽ tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho các ngân hàng có cơ hội mở rộng cũng như tiết kiệm thời gian phân phối sả n phẩm đến với khách hàng. MB phải biết nắm bắt xu hướng của công nghệ, ứng dụng nó vào lĩnh vực tài trợ XNK một cách có hiệu quả .
Hiện tại, đ ể tạo thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử với nhiều phương tiện để khách hàng lựa chọn: Internet banking – eMB, eMB link, SMS banking, Bankplus. Với dịch vụ ngân hàng điện tử của MB, khách hàng có thể truy vấn thông tin về tài khoản và các thông tin ngân hàng khác tại bất cứ thời điểm nào trong ngày mà không phải đến các điểm giao dịch của MB. Dự biết nhiều về sự thuận tiện của ngân hàng điện tử, khá nhiều người vẫn còn e ngại hình thức này. Trong đ,
i quan tâm hàng đầu vẫn là tính bảo mật của các giao dịch thông qua mạng Internet. Vì vậ, MB cần đầu tư giải pháp tổng thể từ cơ sở hạ tầng đến
các giải pháp phần mềm bảo mật và đội ngũ chuyên gia bảo mật cùng các chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng, để các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng phát triển, tạo điề
kiện tối đa cho việc giao dịch m
cách thuận tiện, an toàn và rẻ nhất .
Cùng với vicứng dụng công nghệ để phân phối sản phẩm, MB cần có sự quan tâm đúng mực đ ến kênh phân phối truyền thống, xem xét việc mở thêm phòng giao dịch mới với địa điểm phù hợp, tránh tập trung nhiều phòng giao dịch cùng một ngân hàng tại cùng một khu vực, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ khách hàng.
* Chiến lược xúc tiến thương mại
Chúng ta đều biết ngân hàng thuộc ngành kinh doanh d ị ch vụ, vì vậy có thể nói chấtlượng nhân viên ngân hàng là nhân tố vô cùng quan trọng để kiến tạo sức cạnh tranh của các NHTM. Nói cách khác, thái độ và phong cách giao tiếp chính là nghệ thuật giữ khách có hiệu quả nhất. Trong Marketing ngân hàng hiện nay, các ngân hàng thường chú trọng về chính sách quảng cáo gây tín nhiệm: Quảng cáo độ an toàn của các khoản tiền gửi, độ nhanh chóng, chính xác trong thực hiện giao dịch… mà đôi khi bỏ qua phong cách giao tiếp của nhân viên ngân hàng với khá
hàng. Nhân viên ngân hàng là người trực tiếp thực hiện các chiến lược kinh doanh của các NHTM, trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên ngân hàng chính là “hiện hữu” chủ yếu của dịch vụ. Với kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn, nhân viên ngân hàng có thể làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cũng như làm giảm đi, thậm chí phá hỏng mối quan h
giữa khách hàng với ngân hàng. Chính vì vậy, bên c
h việc đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ dưới nhiều hình thức, MB cần chú trọng đến tác phong, thái độ làm việc của nhân
viên, đó là: Niềm nở, nhiệt tình, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến với ngân hàng. Công tác chăm sóc khách hàng cần thực hiện tốt, có những chính sách đặc biệt đối với khách hàng VIP…
3.2.2. Nâng cao chất lượng cán bộ thanh toán quốc tế
Trong hoạt động ngân hàng, do tính phức tạp và rủi ro cao nên nhân tố con ngư
đóng vai trị vô cùng quan trọng. Đặc biệt, hoạt động tài trợ XNK còn liên quan đến yếu tố nước ngoài, liên quan đến những rào cản về địa lý, ngôn ngữ, khác biệt về môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh,…ên mức độ phức tạpcòn cao hơn rất nhiều. Chính vì vy, nghiệp vụ tài trợ XNK đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải có trình độ, kiến thức chuyên môn vững chắc, ngoại
ữ thành thạo, hiểu biết rộng.
Mặc dù đội ngũ cán bộ TTQT của MB hầu hết có trình độ nghiệp vụ tốt và tinh thần trách nhiệm cao, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn tồn tại một phần nhỏ gồm những cá nhân chưa tốt. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng của đ ội ngũ cán bộ TTQT , ngân hàng cần quan tm chặt chẽ , một
ách toàn diện từ khâu tuyển dụng, đà tạo nghiệp vụ, cho đến các chế độ đãi ngộ đối với nhân viên.
Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ hợp lý, thường xuyên, tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ tài trợ XNK, mời các giảng viên chuyên ngành, có uy tín, kinh nghiệm lâu năm từ các trường đại học, hoặc cán bộ trong các viện kinh tế về giảng dạy, nhằm tạo điều kiện cho cán bộ học hỏi, nân g cao trình độ.
T
chức các buổi thảo luận chuyên đề , các cuộc thi nghiệp vụ trong nội bộ phòng hoặc giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống. Nhằm chia sẻ, trao đổi với nhau về những khúc mắc, khó khăn trong quá trình thực hiện nghiệp vụ, đồng thời phổ biến các hình thức tài trợ mới,
ung cấp thông tin về các trường hợp rủi ro mà các doanh nghiệp và thanh toán viên gặp phải để các cán bộ nhân viên rút kinh nghiệm.
Ngân hàng cần tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên có cơ hội đi học tập ở nước ngoài để tiếp thu, học hỏi những kiến thức sâu rộng ở
c nước tiên tiến. Đề cử những cá nhân có năng lực và điều kiện thực sự để đi học, nhằm tăng hiệu quả đầu tư đào tạo của ngân hàng.
Ngân hàng cũng cần quan tâm đến công tác tổ chức, sắp xếp cán bộ, tạo nên một cơ cấu hợp lý. Đánh giá đúng chất lượng làm việc củ
từng cá nhân, đồng thời lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng của họ để hiểu hơn về nhân iên, tạo môi trường làm việc hòa đồng, thoải mái.
Không chỉ đào tạo về nghiệp vụ mà ngân hàng còn phải tăng cường nâng cao phẩm chất đạo đức,tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.
tác phong, giờ giấc làm việc, giao tiếp ứng xử tạo nên môi trường làm việc có kỉ luật, hình thành văn hóa trong ngân hàng.
Chế độ đãi ngộ của ngân hàng là một trong những yếu tố quyết định đến thành quả và sự c ống hiến của đội ngũ nhân viên. Ngân hàng cần tổ chức các lễ khen thưởng, ghi nhận thành tích của cán bộ xuất sắc trong công tác, có những sang kiến góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
Việc tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực là một yêu cầu hết sức