3.1.1. Mục tiêu
Phát triển TTCK Việt Nam cả về quy mô và chất lượng hoạt động nhằm tạo ra kênh huy động vốn trung dài hạn cho đầu tư phát triển, góp phần phát triển thị trường tài chính Việt Nam. Duy trì trật tự, an toàn, mở rộng phạm vi, tăng cường hiệu quả quản lý, giám sát thị trường nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các chủ thể tham gia trên thị trường, từng bước nâng cao cạnh tranh và chủ động hội nhập thị trường tài chính quốc tế.
3.1.2. Quan điểm và nguyên tắc phát triển TTCK
Phát triển TTCK phù hợp với thực tế và định hướng phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, với các tiêu chuẩn và thông lệ Quốc tế, từng bước hội nhập với thị trường tài chính trong khu vực và trên thế giới.
Nhà nước thực hiện quản lý bằng pháp luật, tạo điều kiện để TTCK hoạt động và phát triển, đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp và có chính sách khuyến khích các chủ thể tham gia TTCK.
Bảo đảm tính thống nhất của thị trường tài chính trong phạm vi quốc gia, gắn liền với việc phát triển TTCK, thị trường vốn, thị trường tiền tệ, thị trường bảo hiểm.
3.1.3. Định hướng phát triển TTCK Việt Nam trong giai đoạn 2010 – 2020
Mục tiêu chiến lược phát triển TTCK giai đoạn 2011-2020 là phát triển về quy mô, chất lượng hoạt động cho TTCK, duy trì trật tự an toàn cho thị trường.
Bên cạnh đó, cũng cần nhấn mạnh đến việc mở rộng phạm vi, tăng cường hiệu quả quản lý, giám sát thị trường; Bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của
người đầu tư; Nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập thị trường tài chính quốc tế.
Về định hướng chiến lược, dự kiến năm 2015, quy mô vốn hoá thị trường đạt 65-70% GDP và đến năm 2020 quy mô vốn hoá thị trường đạt 90-100% GDP.
3.2. Định hướng phát triển của XuanthanhSC trong thời gian tới
Nắm bắt mục tiêu chiến lược phát triển TTCK Việt Nam, XuanthanhSC tiếp tục đầu tư về nguồn nhân lực và cơ sở vật chất đảm bảo cho công ty phát triển bền vững, tuân thủ pháp luật, tích cực đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế nói chung và TTCK nói riêng.
Nắm bắt thời cơ và những thuận lợi, duy trì và nâng cao vị thế hiện có của mình theo phương châm: “tăng trưởng, hiệu quả và phát triển bền vững”, đóng góp tích cực vào mục tiêu đưa TTCK Việt Nam phát triển ngang tầm với thị trường các nước trong khu vực và trên thế giới.
Với lợi thế về nguồn vốn, công ty xác định các dịch vụ chủ lực của mình là các dịch vụ liên quan đến cho vay, bảo lãnh phát hành. Bên cạnh đó tiếp tục chú trọng phát triển, mở rộng các hoạt động môi giới, tư vấn tài chính, tư vấn các sản phẩm dịch vụ tiện ích nhằm hỗ trợ NĐT trong GDCK. Đồng thời đẩy mạnh đầu tư tự doanh.
Phát triển bộ phận nghiên cứu phân tích và phát triển thị trường: đây là bộ phận rất quan trọng đối với bất kỳ CTCK nào. Nó không chỉ đưa ra các báo cáo phân tích, tư vấn phục vụ khách hàng mà còn phục vụ cho hoạt động kinh doanh tổng thể của công ty, nâng cao mức độ chính xác và hiệu quả cho chính quyết định tự doanh.
Đẩy mạnh hoạt động Marketing: trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung, xây dựng và phát triển thương hiệu XuanthanhSC trở thành một thương hiệu mạnh, tạo hình ảnh thân thiện, khắc sâu trong tâm trí KH một XuanthanhSC năng động, uy tín và chuyên nghiệp.
Xây dựng mới hệ thống thông tin (bao gồm cả hệ thống phần mềm và trang thiết bị) và mở rộng mạng lưới hoạt động.
3.3. Đánh giá của khách hàng
* Cơ sở vật chất
Đa số KH đều đánh giá cơ sở vật chất của XuanthanhSC là đầy đủ, khàng trang, rộng rãi.
* Công nghệ
Đây là yếu tố có thể nói là quan trọng hàng đầu trong việc triển khai các dịch vụ hỗ trợ GDCK trực tuyến cho KH. Về mảng này thì theo đánh giá của tác giả, công nghệ của XuanthanhSC có thể nói là tốt. Bởi vì, theo quan sát của tác giả thì 70% lệnh của công ty là qua internet. Còn các NĐT thường xuyên có mặt tại sàn giao dịch lại ít quan tâm đến vấn đề này.
* Đội ngũ nhân viên
Hầu hết khách hàng đều đánh giá công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Nhưng vẫn có một số NĐT phàn nàn về kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên, về tốc độ làm việc cũng như sự chấp hành nghiêm chỉnh trong công việc của một vài nhân viên, do đến muộn hay không giải quyết thỏa đáng cho KH.
3.4. Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK tạiXuanthanhSC trong thời gian tới XuanthanhSC trong thời gian tới
3.4.1. Phát triển đồng bộ nguồn nhân lực thực hiện các dịch vụ hỗ trợGDCK GDCK
Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Đội ngũ cán bộ công nhân viên được xem như là tài sản có giá trị, giúp nâng tầm công ty trên thị trường. Đặc biệt với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính – chứng khoán, nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao càng thể hiện rõ vao trò này. Do vậy việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với những
giá trị cốt lõi “trung tín, chuyên nghiệp” luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp.
Vài năm trở lại đây, nhân lực trong ngành chứng khoán không còn thiếu trầm trọng như trước kia, nhưng nguồn nhân lực có trình độ cao vẫn luôn là vấn đề nóng của nhà tuyển dụng. Đặc biệt trong môi trường cạnh tranh giữa các CTCK ngày càng khốc liệt thì lợi thế thông qua yếu tố con người là một trong những nhân tố quan trọng tạo ra năng lực cạnh tranh cho công ty.
Để phát triển các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK không thể chỉ riêng một bộ phận, một phòng ban đảm nhận mà cần có sự kết nối phát triển đồng bộ đội ngũ nhân viên. Vì từ khi thăm dò, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho đến khi nghiên cứu phân tích, cho ra đời và thực hiện cung ứng các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trong giao dịch không phải là một giai đoạn đơn lẻ, mà là cả một chuỗi mắt xích gắn kết chặt chẽ giữa các đội ngũ nhân viên trong công ty, trong toàn mạng lưới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4.1.1. Công tác huấn luyện đào tạo
* Đội ngũ IT: đặc biệt khuyến khích sự sáng tạo, thường xuyên mở các
khóa học đào tạo, nâng cao trình độ, khả năng cập nhật, ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ cho chính quá trình xây dựng phát triển các dịch vụ này, nhất là trong xu thế đòi hỏi ngày càng hiện đại và tốc độ xử lí nhanh, chính xác.
* Đội ngũ Môi giới và Chăm sóc KH: được xem là bộ mặt, hình ảnh của
công ty, là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì ngoài việc tổ chức học tập hiểu rõ tính năng, cách thức sử dụng các sản phẩm này, nắm vững về chuyên môn nghiệp vụ còn cần phải chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và truyền đạt là nội dung rất quan trọng trong hoạt động phát triển các dịch vụ hỗ trợ GDCK. Đơn giản, nếu không làm cho KH hiểu và không tạo được sự đồng cảm trong giao tiếp thì không thể có được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tư vấn sử dụng dịch vụ. Hơn nữa trong quá trình cung ứng các dịch vụ hỗ trợ GDCK có sự giao tiếp giữa nhân viên Môi
giới, nhân viên lưu ký và những KH có trình độ dân trí, tâm lý và nhu cầu khác nhau. Vì vậy trình độ giao tiếp và khả năng truyền đạt có ảnh hưởng lớn đến hành vi, thái độ của KH trong việc quyết định sử dụng dịch vụ và lựa chọn CTCK, góp phần to lớn trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho công ty. Vì thế, công ty nên thường xuyên tổ chức các lớp học về kỹ năng truyền đạt, giao tiếp, cách ứng xử và hành vi trong khi giao dịch với KH. Đồng thời nên tổ chức các buổi giao lưu, mở các diễn đàn để nhân viên trong toàn công ty có thể trao đổi các tình huống thực tế khi giao dịch với KH để từ đó rút ra kinh nghiệm và có cách ứng xử thông minh nhất. XuanthanhSC cũng nên hợp tác với các CTCK khác tổ chức các khóa học mang tính thực tiễn giúp nhân viên cập nhật và ứng dụng các kiến thức mới về chuyên môn nghiệp vụ, cử cán bộ ra nước ngoài học tập kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và phát triển các dịch vụ hỗ trợ GDCK hoặc có thể mời chuyên gia đến trực tiếp giảng dạy, nhằm nâng cao chất lượng cho nhân viên tại đơn vị mình.
3.4.1.2. Phát triển nguồn nhân lực
- Tiếp tục thực hiện chương trình đánh giá xếp loại nhân viên: thường xuyên tiến hành đánh giá, kiểm tra chất lượng và đạo đức nghề nghiệp, trên cơ sở đó có chính sách ưu đãi động viên kịp thời mang đến động lực và tâm huyết làm việc cho cán bộ, công nhân viên. Động viên kịp thời bằng lương thưởng theo hiệu suất làm việc để thu hút đội ngũ nhân viên có chất lượng kết hợp khuyến khích mang tính dài hạn như phát hành quyền mua cổ phiếu, cổ phiếu ưu đãi… cho cán bộ nhân viên công ty, làm tăng tính gắn bó và giữ chân người có tài, tâm huyết làm việc cho công ty.
- Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân tài: ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, có trình độ, nhiệt huyết, yêu nghề, khả năng làm việc với áp lực cao, có đạo đức nghề nghiệp ngay từ trong các trường đại học, Học viện bằng cách như cấp học bổng cho sinh viên giỏi, cam kết ra trường làm việc cho công ty, tài trợ cho các cuộc thi “NĐT chứng khoán tài năng”, giúp cho sinh viên có điều kiện được thực tập, tiếp xúc với thực tế trước khi ra trường, đặc biệt là sinh
viên chuyên ngành. Đồng thời tạo cơ hội làm việc thực sự cho sinh viên khi đến thực tập tại đơn vị mình.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ đầu đàn có kinh nghiệm chuyên môn tốt, có khả năng thực hiện công tác đào tạo tại chỗ, huấn luyện và kèm cặp cho nhân viên mới.
3.4.1.3. Bố trí lao động một cách khoa học, hợp lý
Mỗi cán bộ nhân viên đều có một trình độ, năng lực và ưu điểm riêng, vì thế việc sắp xếp, phân công lao động một cách hợp lý và khoa học để bố trí đúng người đúng việc sẽ giúp phát huy tối đa khả năng sáng tạo của từng cá nhân, tạo cảm hứng và tâm huyết làm việc cho người lao động nhằm nâng cao năng suất và chất lượng công việc, phục vụ cho sự phát triển của công ty.
3.4.2. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ
3.4.2.1. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất là ấn tượng đầu tiên của KH về CTCK khi đến với CTCK. Đây cũng là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Hầu hết KH đánh giá công ty có vị trí đẹp, gần trung tâm, sàn giao dịch thoáng mát rộng rãi và được đầu tư cơ sở vật chất khá tốt, đầy đủ. Điều này cần được phát huy. Song để phục vụ cho mảng dịch vụ hỗ trợ GDCK, thì công ty nên bố trí thêm một bảng sơ đồ về vị trí nhân viên đảm nhiệm các mảng dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt, giúp KH thuận tiện khi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn giải đáp thắc mắc.
3.4.2.2. Hạ tầng công nghệ
Về mảng công nghệ, hiện nay XuanthanhSC đang sử dụng phần mềm do chính Phó tổng giám đốc công ty viết ra, hiện tại thì phần mềm này vẫn đáp ứng được với hoạt động của công ty. Nhưng cần theo dõi phát hiện sớm các lỗi để kịp khắc phục, tránh tổn hại đến NĐT.
3.4.3. Đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ GDCK
XuanthanhSC nên thiết kế thêm các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK để đa dạng hóa danh mục dịch vụ hiện có, và tìm ra cách thức cung cấp các dịch vụ đó một cách hiệu quả nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NĐT.
- Phát triển thêm một số dịch vụ hỗ trợ vốn trực tuyến: ứng trước tiền bán chứng khoán trực tuyến, bảo lãnh thanh toán tiền mua trực tuyến,…
- Phát triển thêm các dịch vụ hỗ trợ thông tin: để tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ hỗ trợ thông tin cho NĐT trong GDCK so với các CTCK khác, XuanthanhSC nên triển khai thu hình bản tin phân tích, đánh giá hàng ngày và các cuộc hội thảo, tọa đàm quan trọng để phát trên website giúp NĐT có thể theo dõi bất cứ lúc nào. Bên cạnh các bản tin ngày, tuần, tháng, quý, năm công ty cũng nên tổ chức nhiều hơn các buổi hội thảo, tọa đàm đầu tư tập trung vào các vấn đề mà NĐT quan tâm: diễn biến thị trường, các ngành hay mã cổ phiếu đang được quan tâm,… ngoài những bản tin thì việc trực tiếp giao lưu, trao đổi hai chiều giữa nhân viên và NĐT chính là kênh truyền dẫn thông tin nhanh nhất, chính xác nhất và hiệu quả nhất. Có được sự phân tích chuyên nghiệp, thông tin chất lượng từ chính nhân viên công ty sẽ làm cho NĐT yên tâm hơn, có cái nhìn sâu sắc, toàn diện và đúng đắn hơn về vấn đề mình quan tâm.
Tuy nhiên, để triển khai cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong GDCK, công ty phải nghiên cứu các biện pháp quản trị rủi ro đi kèm.
3.4.4. Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển mảng dịch vụ hỗ trợ
Với lợi thế là có nguồn vốn mạnh, nên công ty đã và đang tập trung nhiều sức lực vào mảng hỗ trợ vốn cho NĐT, doanh thu từ các dịch vụ này cũng chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty (trung bình các năm vào khoảng 60%). Mặt khác, phát triển các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới, tăng thị phần môi giới cho công ty. Vì vậy, XuanthanhSC cần xây dựng một chiến lược cụ thể để phát triển các
dịch vụ hỗ trợ GDCK trong thời gian tới và có định hướng phát triển lâu dài mảng dịch vụ này.
3.4.5. Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ
Ngoài trụ sở chính hiện có, công ty nên có kế hoạch triển khai mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch tại các tỉnh thành lớn trong cả nước, nơi có tiềm năng kinh tế, có tiềm năng đầu tư chứng khoán. Ngay cả trong các địa bàn mà hiện tại đã có cơ sở của công ty thì cũng nên nghiên cứu bố trí thêm các phòng giao dịch tại các nơi khác nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu đầu tư chứng khoán, hỗ trợ GDCK cho NĐT. Đồng thời, việc phát triển mạng lưới hoạt động sẽ góp phần nâng cao vị thế, thương hiệu của XuanthanhSC trong mắt giới đầu tư.
3.4.6. Tăng cường hoạt động marketing giới thiệu các dịch vụ hỗ trợ GDCK
- Quảng cáo khuếch trương hình ảnh của XuanthanhSC (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài các hình thức thông dụng mà tất cả các CTCK hiện nay đang sử dụng: quảng cáo qua báo, tạp chí, internet… XuanthanhSC nên xuất hiện trên phương tiện mà nhà nhà đều có: vô tuyến truyền hình, để tạo ấn tượng mạnh thì công ty có thể đặt giờ quảng cáo về công ty vào trước hoặc sau bản tin kinh tế tài chính, chứng khoán để khuếch trương thương hiệu đến với giới đầu tư chứng khoán hoặc ít nhiều đã có hiểu biết nhất định về lĩnh vực này. Không nhất thiết phải đặt quảng cáo vào giờ vàng phát sóng của Đài truyền hình vừa tốn chi phí, hiệu quả lại không cao hơn là mấy, công ty nên đặt giờ quảng cáo vào trước