* Đội ngũ IT: đặc biệt khuyến khích sự sáng tạo, thường xuyên mở các
khóa học đào tạo, nâng cao trình độ, khả năng cập nhật, ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ cho chính quá trình xây dựng phát triển các dịch vụ này, nhất là trong xu thế đòi hỏi ngày càng hiện đại và tốc độ xử lí nhanh, chính xác.
* Đội ngũ Môi giới và Chăm sóc KH: được xem là bộ mặt, hình ảnh của
công ty, là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì ngoài việc tổ chức học tập hiểu rõ tính năng, cách thức sử dụng các sản phẩm này, nắm vững về chuyên môn nghiệp vụ còn cần phải chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và truyền đạt là nội dung rất quan trọng trong hoạt động phát triển các dịch vụ hỗ trợ GDCK. Đơn giản, nếu không làm cho KH hiểu và không tạo được sự đồng cảm trong giao tiếp thì không thể có được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tư vấn sử dụng dịch vụ. Hơn nữa trong quá trình cung ứng các dịch vụ hỗ trợ GDCK có sự giao tiếp giữa nhân viên Môi
giới, nhân viên lưu ký và những KH có trình độ dân trí, tâm lý và nhu cầu khác nhau. Vì vậy trình độ giao tiếp và khả năng truyền đạt có ảnh hưởng lớn đến hành vi, thái độ của KH trong việc quyết định sử dụng dịch vụ và lựa chọn CTCK, góp phần to lớn trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho công ty. Vì thế, công ty nên thường xuyên tổ chức các lớp học về kỹ năng truyền đạt, giao tiếp, cách ứng xử và hành vi trong khi giao dịch với KH. Đồng thời nên tổ chức các buổi giao lưu, mở các diễn đàn để nhân viên trong toàn công ty có thể trao đổi các tình huống thực tế khi giao dịch với KH để từ đó rút ra kinh nghiệm và có cách ứng xử thông minh nhất. XuanthanhSC cũng nên hợp tác với các CTCK khác tổ chức các khóa học mang tính thực tiễn giúp nhân viên cập nhật và ứng dụng các kiến thức mới về chuyên môn nghiệp vụ, cử cán bộ ra nước ngoài học tập kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và phát triển các dịch vụ hỗ trợ GDCK hoặc có thể mời chuyên gia đến trực tiếp giảng dạy, nhằm nâng cao chất lượng cho nhân viên tại đơn vị mình.