5. Bố cục của luận văn
1.3.2.Một số tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động bán lẻ
Phát triển là khuynh hƣớng vận động đã xác định về hƣớng của sự vật: hƣớng đi lên từ thấp đến cao, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn (Giáo trình triết học, 2012. Nhà xuất bản giáo dục). Dựa vào quan điểm có thể xây dựng các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của hoạt động ngân hàng bán lẻ nhƣ sau:
1.3.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá xu hướng phát triển về quy mô
a. Tốc độ tăng trƣởng doanh thu: Đây là chỉ tiêu so sánh tốc độ phát triển doanh thu hoạt động bán lẻ năm nay so với năm trƣớc tăng bao nhiêu % DTHĐBL kỳ này – DTHĐBL kỳ trƣớc
Tốc độ tăng DTHĐBL = * 100 DTHĐBL kỳ trƣớc
b. Tỷ trọng của từng loại doanh thu HĐBL: Chỉ tiêu này dùng để đánh giá tỷ trọng doanh thu hoạt động bán lẻ từng loại trên tổng doanh thu hoạt động bán lẻ qua các năm:
Tỷ trọng của từng loại Doanh thu DTHĐBL từng loại
DTHĐBL /Tổng DTHĐBL = *100 Tổng Doanh thu DTHĐBL
c. Tỷ suất lợi nhuận HĐBL: Chỉ tiêu này đánh giá lợi nhuận do hoạt động bán lẻ mang lại so với tổng lợi nhuận hoạt động ngân hàng qua các năm.
Tỷ suất Lợi nhuận DTHĐBL
DTHĐBL / Tổng LN HĐNH = * 100
Tổng LNHĐNH d. Tỷ trọng doanh thu HĐBL/ tổng doanh thu HĐNH:
Chỉ tiêu đánh giá tỷ trọng doanh thu hoạt động bán lẻ so với tổng doanh thu hoạt động ngân hàng qua các năm.
Tỷ trọng Doanh thu DTHĐBL
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tổng doanh thu HĐNH
e. Tỷ trọng doanh thu hoạt động bán lẻ so các ngân hàng khác trong cùng hệ thống.
f. Tỷ trọng doanh thu HĐBL so với các ngân hàng khác trên địa bàn. g. Sự gia tăng về số lượng sản phẩm dịch vụ và đối tượng khách hàng sử dụng, tiêu chí đánh giá sự phát triển bền vững của dịch vụ NHBL:
Số lƣợng sản phẩm là một tiêu chí để đánh giá sự chất lƣợng sản phẩm thỏa mãn đƣợc nhu cầu của khách hàng, sản phẩm dịch vụ đƣa ra đƣợc thị trƣờng chấp nhận và tin tƣởng sử dụng. Vì vậy, số lƣợng sản phẩm càng nhiều và đối tƣợng khách hàng sử dụng càng đa dạng cũng là một trong những tiêu thức đánh giá sự phát triển về chiều sâu của sản phẩm dịch vụ. Sự gia tăng về số lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm bán lẻ của ngân hàng. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ này ngày càng nhiều chứng tỏ ngân hàng thích ứng đƣợc với thị trƣờng.
h. Hệ thống kênh phân phối
Hệ thống phân phối của ngân hàng đa năng bao gồm: Kênh phân phối truyền thống nhƣ các chi nhánh trong và ngoài nƣớc, các công ty con, văn phòng đại diện, đại lý; Kênh giao dịch hiện đại nhƣ hệ thống ATM, POS, KIOS, Phone Banking, Internet-Banking...Trƣớc xu thế cạnh tranh, hệ thống phân phối rộng khắp, đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại phát triển đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc đem lại tiện ích, tiết giảm chi phí thời gian, chi phí đi lại, thu hút đƣợc mọi đối tƣợng khách hàng thể hiện sự phát triển về quy mô và khả năng phục vụ của ngân hàng. Hệ thống NHBL cùng với việc thiết lập các kênh giao dịch mới, hiện đại đã xóa đi hạn chế về thời gian, không gian đem lại tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm chi phí của ngân hàng và toàn xã hội. Đặc biệt hệ thống kênh phân phối hiện đại ngày càng góp phần gia tăng khách hàng, tăng doanh số hoạt động, tiết giảm chi phí, tăng doanh thu cho ngân hàng.
1.3.2.2. Đánh giá sự phát triển về chiều sâu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
chiều sâu:
Hoàn thiện chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, gia tăng tiện ích cho khách hàng, hoàn thiện chất lƣợng phục vụ đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng. Hoàn thiện chất lƣợng chủ yếu gia tăng tiện ích của khách hàng, tập trung vào nhóm các sản phẩm dịch vụ bán lẻ gia tăng.
b. Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ bán lẻ
Các dịch vụ ngân hàng cung ứng đƣợc các khách hàng sử dụng nhiều thể hiện sự tiện ích của các loại dịch vụ đó và cũng có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do vậy đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp ra thị trƣờng, có thể phát tờ rơi lấy ý kiến của khách hàng, hoặc đánh giá trên cơ sở số lƣợng mỗi loại dịch vụ ngân hàng cung cấp trên thị trƣờng đƣợc nhiều hay ít. Việc đánh giá mức độ hài lòng chia thành 3 nhóm ý kiến để hỏi nhƣ sau: Rất hài lòng, hài lòng, không hài lòng. Thông qua kết quả thống kê có những chính sách phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.