6. Kết cấu đề tài luận văn
3.3.4. Hoàn thiện đánh giá kết quả và chương trình đào tạo
Tại các khách sạn 3 sao trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, công tác đánh giá kết quả đào tạo mới chỉ thực hiện thông qua các bài kiểm tra nhân viên vào cuối khóa học và đánh giá tính hình thực hiện công việc sau đào tạo. Tuy nhiên, việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên sau đào tạo cũng mới chỉ dừng lại ở việc quan sát của các giám sát, các trưởng bộ phận chứ cũng chưa có một phương pháp đánh giá cụ thể, vì vậy chưa thể đánh giá chính xác năng lực và kết quả sau đào tạo của nhân viên. Mặt khác, tại đa số các khách sạn khi đánh giá kết quả đào tạo cũng chưa có ý kiến nhận xét khách quan của nhân viên nên kết quả đánh giá của khách sạn còn mang tính chủ quan của nhà quản trị, thiếu sự chuẩn xác.
Để hoàn thiện đánh giá kết quả và chương trình đào tạo, các khách sạn 3 sao trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới cần hoàn thiện hơn công tác đánh giá sau đào tạo nhân viên thông qua: Đánh giá chương trình đào tạo qua ý kiến nhận xét của học viên: Xin ý kiến và tổng hợp lại những phản hồi từ chính các học viên thông qua phiếu đánh giá của học viên, nói chuyện trực tiếp hoặc sử dụng hòm thư góp ý sẽ giúp cho ãnh đạo công ty có cái nhìn toàn diện hơn về thực trạng các chương trình đào tạo của khách sạn và từ đó có sự điều chỉnh kịp thời để khắc phục những vấn đề bất cập. Tác giả xin đề xuất mẫu phiếu đánh giá của học viên về kết quả đào tạo nhân viên tác nghiệp sau khóa đào tạo, mẫu phiếu đơn giản, ngắn gọn nhất, tạo điều kiện dễ dàng cho học viên trả lời, cụ thể:
Bảng 3.5. Đề xuất mẫu phiếu xin ý kiến phản hồi của NVTN về khóa đào tạo
Stt
Nội dung đánh giá
Mức độ đánh giá
Tốt Khá TB Yếu Kém 1 Cơ sở vật chất và các điều kiện học tập
2 Chương trình đào tạo đã đáp ứng được nhu cầu đào tạo 3 Hiệu quả phương pháp đào tạo được áp dụng cho khóa
học
4 Hiệu quả hình thức đào tạo được áp dụng cho khóa học
5 Trình độ giảng dạy của giảng viên 6 Kết quả thu được từ khóa học
7 Đánh giá chung về chất lượng của khóa học
2
Sử dụng phương pháp đánh giá cụ thể để đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên, có thể sử dung hai phương pháp:
Dùng thang điểm mẫu bao gồm năm mức điểm để đánh giá nhân viên. Phương pháp này liệt kê các yếu tố chủ yếu của một nhân viên khi thực hiện công việc của mình như số lượng, chất lượng, hành vi. Các yêu cầu đánh giá ở đây bao gồm các đặc điểm liên quan đến công việc (số lượng, chất lượng, điều kiện làm việc,...) và các đặc tính có liên quan đến cá nhân con người (độ tin cậy, sáng kiến cải tiến,..). Sau đó, thông qua biểu mẫu, nhà quản trị sẽ dùng phương pháp quan sát và phỏng vấn để đánh giá trình độ học viên.
Phương pháp định lượng để đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên sau đào tạo. Phương pháp này giúp cho các nhà quản lý có cái nhìn tổng quát, chính xác, rõ ràng về sự thực hiện công việc của nhân viên. Phương pháp này bao gồm 4 bước:
Bước 1: Xác định các yêu cầu chủ yếu khi thực hiện công việc: cần phải cho nhân viên biết được họ đạt được những yêu cầu công việc gì sau khi kết thúc khóa học. Ở đây số lượng yêu cầu đặt ra không nên quá nhiều hoặc quá ít.
Bước 2: Phân loại mức độ thỏa mãn nhu cầu khi thực hiện công việc. Mỗi nhu cầu cần có 5 mức độ: xuất sắc, khá, trung bình, yếu, kém. Kết thúc khóa học thì mức độ yếu, kém không thể chấp nhận được; mức độ xuất sắc thể hiện nhân viên hoàn toàn đấp ứng yêu cầu cao nhất của công việc.
Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng của mỗi nhóm yêu cầu. Các yêu cầu khác nhau sẽ có tầm quan trọng khác nhau đối với hiệu quả thực hiện công việc.
Bước 4: Đánh giá tổng hợp về năng lực thực hiện của nhân viên.