So sánh kết quả với nghiên cứu trƣớc

So sánh kết quả với nghiên cứu trƣớc đây của Nguyễn Duy Thực (2014) đã tiến hành một nghiên cứu nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn trên địa bàn Hà Nội và mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đó nhƣ thế nào, tác giả cũng đã chỉ ra rằng có 3 yếu tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ Dƣợc tại nhà thuốc đó là: Nhân viên nhà thuốc, Cơ sở vật chất, Giá thuốc và Uy tín nhà thuốc; trong đó, tác giả chỉ ra rằng yếu tố nhân viên nhà thuốc có ảnh hƣởng nhiều nhất [8].

Hai nghiên cứu này chỉ giống nhau ở 3 nhân tố: giá cả, cơ sở vật chất và uy tín nhà thuốc. Điều này cũng nói lên rằng ở mỗi thị trƣờng khác nhau thì sẽ có đánh giá hài lòng khác nhau và 3 nhân tố giống nhau là vấn đề cốt lõi mà tất cả

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

42

các nhà thuốc buộc lòng phải giữ vững và phát huy, đồng thời phải nâng cao hơn nữa những nhân tố còn lại.

Tuy nhiên, nghiên cứu của tác mới chỉ nghiên cứu ở 12 nhà thuốc thuộc 5 quận nội thành Hà Nội nên hạn chế tính tổng quát. Kết quả nghiên cứu của tác giả mới chỉ giải thích đƣơc 37,3% biến thiên sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ Dƣợc [8] tức là vẫn còn nhiều yếu tố nữa có ảnh hƣởng mà tác giả chƣa tìm ra.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

43

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT

KẾT LUẬN:

Kết quả cuối cùng của nghiên cứu đã chỉ ra đƣợc các yếu tố có ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng gồm có 5 nhóm nhân tố chính đó là: vị trí nhà thuốc, cơ sở vật chất, danh tiếng nhà thuốc, giá cả và các yếu tố khác. Trong 5 nhân tố chính đó có các yếu tố đƣợc đánh giá khá cao gồm: “Gần nhà tôi (mean = 3.91); Gần đƣờng tôi đi học, đi chợ (mean = 3.74); Nhà thuốc trang trí ấn tƣợng, khoa học (mean = 3.70); Nhà thuốc có phòng chờ rộng rãi, thoải mái (mean = 3.68); Bạn bè giới thiệu tôi (mean = 3.62); Rẻ hơn so với cửa hàng khác (mean = 3.75); Ghi rõ trên bao bì (mean = 3.67) và Thời gian hoạt động của nhà thuốc thuận tiện cho tôi mua thuốc (mean = 3.60)”. Các yếu tố này sẽ làm ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ của nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng.

Bên cạnh đó, còn có 1 nhân tố cũng sẽ góp phần ảnh hƣởng tới hoạt động bán lẻ thuốc đó là nhóm nhân tố “Nhân viên nhà thuốc - kỹ năng giao tiếp - kỹ năng chuyên môn của nhân viên nhà thuốc” tuy trong phần khảo sát này yếu tố này chỉ đƣợc đánh giá ở mức trung bình nhƣng nó cũng ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ nhà thuốc.

ĐỀ XUẤT:

Sau nghiên cứu cho thấy, có tất cả 6 nhân tố quyết định tới vấn đề hoạt động bán lẻ và sự hài lòng của khách hàng mua thuốc, trong đó có 5 nhân tố có ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc và từ đó rút ra những phƣơng pháp nhằm nâng cao cũng nhƣ cải thiện lại chất lƣợng dịch vụ dƣợc trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhƣ sau:

- Nâng cao các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng hỏi và kỹ năng giao tiếp của các nhân viên nhà thuốc.

- Về cơ sở vật chất: bày trí nhà thuốc đẹp mắt, có bàn/phòng từ vấn riêng, có chỗ để xe rộng rãi.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

44 - Giá cả ổn định và hợp lý.

- Mặt hàng phong phú đa dạng, hạn dùng xa.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt

1. Bộ Y tế (2005), “Luật Dược số 34/ 2005/QH11, Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 14/6/2005.

2. Bộ Y tế (2007), Quyết định số 11/2007/QĐ – BYT về việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc”, ngày 24/01/2007 của Bộ trưởng Bộ Y tế.

3. Bộ Y tế (2010), Thông tư sô 43/2010/TT-BYT Quy định lộ trình thực hiện nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” GPP; địa bàn phạm vi hoạt động của cơ sỏ bán lẻ thuốc, ngày 15/10/2010 của Bộ Y tế.

4. Bộ Y tế (2011), Thông tư số 46/2011/TT – BYT về việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” GPP, ngày 21/12/2011 của Bộ trưởng Bộ Y tế.

5. Bộ Y tế (2014), “Báo cáo tổng quan Ngành Y tế năm 2014”, Bộ Y tế. 6. Cục Quản lý Dược (2009).

7. Đoàn Mạnh Tiệp (2011), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận Văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế, thành phố Hồ Chí Minh.

8. Nguyễn Duy Thực (2014), Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn Hà Nội năm 2014, Khóa luận tốt nghiệp Dược sĩ, Đại học Dược Hà Nội, Hà Nội.

9. Quách Ái Quốc (2013), Đánh giá hoạt động hành nghề dược của hệ thống nhà thuốc tư nhân trên địa bàn tỉnh Bình Dương giai đoạn 2010 đến 2013, Khóa luận tốt nghiệp dược sỹ chuyên khoa 1 - Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Tài liệu tiếng Anh

10. FIP (1998), Good pharmacy practice (GPP) in developing countries.

11. WHO (2007), A conference on GPP Policy and Plans forr the South East Asia, 1 ^ST Regional GPP conference Bangkok, Thailand.

Trang Website

12. Báo cáo ngành dược phẩm FPT

http://123doc.org/document/1926491-bao-cao-nganh-duoc-pham-thang-04-na m-2014-thuoc-generic-chat-luong-cao-tuong-lai-cua-nganh-duoc-viet-nam. htm của Hoàng Hiếu Tri.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Phụ lục 1: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Em đang làm sinh viên trường Đại học Dược Hà Nội và đang làm khảo sát để tìm hiểu về hoạt động bán lẻ của nhà thuốc. Rất mong sự đồng ý của ông (bà), anh (chị) giúp em hoàn thành tốt việc phỏng vấn trong việc tìm hiểu đánh giá về hoạt động bán lẻ của nhà thuốc tới khách hàng. Thông tin thu nhập sẽ làm tài liệu để nộp về trường. Em xin chân thành cảm ơn ông (bà), anh (chị) đã dành thời gian giúp em hoàn thành tốt phỏng vấn.

Xin vui lòng đánh dấu ý kiến của Ông (bà), Anh (chị) vào phiếu.

Tình huống Có Không

1. Nhân viên bán hàng đã hỏi tôi mua thuốc cho ai. 2. Tôi đã đƣợc yêu cầu mô tả các triệu chứng bệnh.

3. Tôi đã đƣợc hỏi về thời gian xuất hiện các triệu chứng trên đƣợc

bao lâu.

4. Nhân viên nhà thuốc hỏi tôi đã và đang dùng thuốc gì chƣa. 5. Tôi đã đƣợc hỏi có bị dị ứng với loại thuốc nào hay không.

6. Nhân viên nhà thuốc đã hƣớng dẫn tôi cách sử dụng thuốc mà tôi đã mua.

7. Nhân viên nhà thuốc đã giải thích lƣu ý khi sử dụng thuốc.

8. Nhân viên nhà thuốc đã khuyến cáo về một số tác dụng phụ của thuốc với tôi.

9. Nhân viên nhà thuốc viết hƣớng dẫn sử dụng thuốc lên hôp/vỉ thuốc.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Thông tin cá nhân

Trong phần này, chúng tôi rất vui nếu Ông (bà), Anh (chị) cung cấp một số thông tin cá nhân. Những thông tin Ông (bà), Anh (chị) cung cấp sẽ đƣợc bảo mật.

1. Giới tính: Nam Nữ

2. Tuổi của Anh (chị)?

Nhỏ hơn 30 tuổi 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi

3. Trình độ học vấn (điền vào ô phù hợp): PTTH hoặc thấp hơn

Cao đẳng

Đại học hoặc trên đại học

4.Nghề nghiệp: Kinh doanh Kỹ thuật Nghành nghề khác . . . .

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Trong phần này, chúng tôi muốn biết ý kiến của Ông (bà), Anh (chị) về những tình huống mà Ông (bà), Anh (chị) nhận đƣợc hôm nay.

Dƣới đây có 26 tình huống . Với mỗi tình huống, xin hãy khoanh tròn vào số mà mô tả ý kiến của Ông (bà), Anh (chị).

Theo ý kiến của Anh (chị)

Tình huống Rất không đồng ý Không đồng ý Không chắc Đồng ý Rất đồng ý I. I. Vị trí của Nhà thuốc 1. Gần nhà tôi ở. 1 2 3 4 5 2. Gần bệnh viện mà tôi khám. 1 2 3 4 5 3. Gần đƣờng tôi đi học, làm về. 1 2 3 4 5

^II. Cơ sở vật chất của Nhà thuốc 4. Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện. 1 2 3 4 5 5. Trang trí ấn tƣợng, khoa học. 1 2 3 4 5 6. Phòng chờ rộng rãi, thoải mái. 1 2 3 4 5

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

7. Có bàn/ phòng tƣ vấn riêng 1 2 3 4 5

8. Sạch sẽ và hợp vệ sinh. 1 2 3 4 5

III.Thái độ, kiến thức của nhân viên Nhà thuốc

9. Quan tâm tới sức khỏe của tôi.

1 2 3 4 5

10 Có đầy đủ các thuốc tôi muốn.

1 2 3 4 5

11 Kỹ năng giao tiếp tốt. 1 2 3 4 5

12 Tôn trọng quan điểm và ý kiến của tôi.

1 2 3 4 5

13 Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu ...khi trao đổi với tôi.

1 2 3 4 5

14 Sẵn sàng giúp đỡ tôi. 1 2 3 4 5

15 Thân thiện với tôi hôm nay. 1 2 3 4 5 16 Có đầy đủ kiến thức cần

thiết để giúp tôi lựa chọn thuốc.

1 2 3 4 5

17 Tôi hài lòng về dịch vụ nhận đƣợc hôm nay.

1 2 3 4 5

IV. Danh tiếng Nhà thuốc.

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

18. Mua thuốc ở đây vì thấy đông khách.

1 2 3 4 5

19. Bạn bè giới thiệu tôi. 1 2 3 4 5

20. Nổi tiếng nhất khu vực này. 1 2 3 4 5 21. Tôi đã mua thuốc ở đây và hài

lòng.

1 2 3 4 5

V. Giá cả của thuốc tôi mua

22. ^{Rẻ hơn so với cửa hàng khác.} 1 2 3 4 5

23. ^{Ghi rõ trên bao bì.} 1 2 3 4 5

VI. Yếu tố khác

24. Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú

1 2 3 4 5

25 Tôi đƣợc phép đổi / trả lại khi mua nhầm thuốc

1 2 3 4 5

26. Thời gian hoạt động của NT thuận tiện cho tôi mua thuốc

1 2 3 4 5

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Phụ Lục 2:

SỐ LƢỢNG PHIẾU THU VỀ TỪ BỘ CÂU HỎI Ở CÁC NHÀ THUỐC

STT Phƣờng Nhà thuốc ^{Số lƣợng}

phiếu

1 Phú Cƣờng ^{NT Linh Linh - 90 Hai Bà Trƣng 78} NT Hồng Ngọc 1 - 31 Đoàn Trần Hiêp ₂₀ 2 Hiệp Thành NTc Trƣờng Phúc - 33 Phạm Ngọc Thạch

₁₉

3 Phú Hòa

NT Minh Đức - 14/2 Trần Văn Ơn ₇₀

NT Thanh Tâm ₄₂

4 Phú Lợi ^{NT Phú Lợi - 235 Huỳnh Văn Lũy} ₂₀

5 Chánh Nghĩa NT Thái Hoà ₂₂

6 Thuận Giao

NT Quốc Khánh - 1/203 KP Hòa Lân 2 ₂₃

NTc Phúc An Khang ₃₆

NT Bảo Liên - Kiốt số 21, 1/18 KP Hòa Lân 1 ₃₅

7 Tân Bình Hiệp NT Phƣơng My 2 ₅₈

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Phụ lục 3:

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Giới tính

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Nam 175 43.8 43.8 43.8

Nu 225 56.3 56.3 100.0

Total 400 100.0 100.0

Tuổi

Frequency Percent ^Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Nho hon 30 tuoi 134 33.5 33.5 33.5

30 den 40 tuoi 145 36.3 36.3 69.8

Tren 40 tuoi 121 30.3 30.3 100.0

Total 400 100.0 100.0

Học vấn

Frequency Percent ^Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

PTTH hoac thap hon 136 34.0 34.0 34.0

Cao dang 122 30.5 30.5 64.5

Dai hoc hoac tren dai hoc 142 35.5 35.5 100.0

Total 400 100.0 100.0

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Nghề nghiệp

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Kinh doanh 136 34.0 34.0 34.0

Ki thuat 137 34.3 34.3 68.3

Khac 127 31.8 31.8 100.0

Total 400 100.0 100.0

Nhân viên bán hàng đã hỏi tôi mua thuốc cho ai

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Co 205 51.3 51.3 51.3

Khong 195 48.8 48.8 100.0

Total 400 100.0 100.0

Tôi đã đƣợc yêu cầu mô tả các triệu chứng bệnh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Co 201 50.3 50.3 50.3 Khong 199 49.8 49.8 100.0 Total 400 100.0 100.0

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Tôi đã đƣợc hỏi về thời gian xuất hiện các triệu chứng trên đƣợc bao lâu

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Co 191 47.8 47.8 47.8

Khong 209 52.3 52.3 100.0

Total 400 100.0 100.0

Nhân viên nhà thuốc hỏi tôi đã và đang dùng thuốc gì chƣa

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Co 195 48.8 48.8 48.8

Khong 205 51.3 51.3 100.0

Total 400 100.0 100.0

Tôi đã đƣợc hỏi có bị dị ứng với loại thuốc nào hay không

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Co 62 15.5 15.5 15.5 Khong 338 84.5 84.5 100.0 Total 400 100.0 100.0

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Nhân viên nhà thuốc đã hƣớng dẫn tôi cách sử dụng thuốc mà tôi đã mua

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Co 241 60.3 60.3 60.3

Khong 159 39.8 39.8 100.0

Total 400 100.0 100.0

Nhân viên nhà thuốc đã giải thích lƣu ý khi sử dụng thuốc

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Co 197 49.3 49.3 49.3

Khong 203 50.8 50.8 100.0

Total 400 100.0 100.0

Nhân viên nhà thuốc đã khuyến cáo về một số tác dụng phụ của thuốc với tôi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Co 97 24.3 24.3 24.3 Khong 303 75.8 75.8 100.0 Total 400 100.0 100.0

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Nhân viên nhà thuốc viết hƣớng dẫn sử dụng thuốc lên hộp/vĩ thuốc

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Co 82 20.5 20.5 20.5

Khong 318 79.5 79.5 100.0

Total 400 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean ^Std. Deviation Gần bệnh viện mà tôi

khám

400 1 5 3.62 1.126

Gần nhà tôi ở 400 1 5 3.91 1.086

Gần đƣờng tôi đi học, đi chợ, đi làm về 400 1 5 3.74 1.094 Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện 400 1 5 3.27 1.333 Trang trí ấn tƣợng, khoa học 400 1 5 3.70 1.226 Phòng chờ rộng rãi, thỏa mái 400 1 5 3.68 1.154 Có bàn/phòng tƣ vấn riêng 400 1 5 3.33 1.347

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Sạch sẽ và hợp vệ sinh 400 1 5 3.35 1.256 Quan tâm tới sức khỏe

của tôi

400 1 5 3.00 .766

Có đầy đủ các thuốc tôi muốn

400 1 5 3.10 .856

Kỹ năng giao tiếp tốt 400 1 5 3.10 .867

Tôn trọng quan điểm và ý kiến của tôi

400 1 5 3.02 .865

Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu..khi trao đổi với tôi

400 1 5 3.05 .824

Sẵn sàng giúp đỡ tôi 400 1 5 3.17 1.281

Thân thiện với tôi hôm nay

400 1 5 3.05 .857

Có đầy đủ kiến thức cần thiết để giúp tôi lựa chọn thuốc

400 1 5 3.05 .876

Tôi hài lòng về dịch vụ nhận đƣợc hôm nay

400 1 5 3.04 .859

Mua thuốc ở đây vì thấy nhà thuốc đông khách

400 1 5 3.14 1.322

Bạn bè giới thiệu tôi 400 1 5 3.62 .848

Nổi tiếng nhất khu vực này

400 1 5 3.16 .801

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Tôi đã mua thuốc ở đây và hài lòng

400 1 5 3.24 .763

Rẻ hơn so với các cửa hàng khác

400 1 5 3.75 .894

Ghi rõ trên bao bì 400 1 5 3.67 .880

Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú

400 1 5 3.50 1.078

Thời gian hoạt động của NT thuận tiện cho tôi mua thuốc

400 1 5 3.60 .862

Tôi đƣợc phép đổi/trả lại khi mua nhầm thuốc

400 1 5 3.55 .888

Valid N (listwise) 400

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.866 26 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Gần bệnh viện mà tôi khám 83.76 146.911 .464 .859 Gần nhà tôi ở 83.47 147.282 .470 .859

Gần đƣờng tôi đi học, đi chợ, đi làm về

83.64 146.061 .514 .858

Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện 84.11 145.851 .411 .862 Trang trí ấn tƣợng, khoa học 83.68 144.912 .489 .858 Phòng chờ rộng rãi, thỏa mái 83.70 143.999 .560 .856 Có bàn/phòng tƣ vấn riêng 84.05 149.849 .279 .867 Sạch sẽ và hợp vệ sinh 84.03 144.483 .490 .858 Quan tâm tới sức khỏe của tôi 84.38 150.105 .542 .858 Có đầy đủ các thuốc tôi muốn 84.28 149.907 .487 .859

Kỹ năng giao tiếp tốt 84.28 150.086 .472 .860

Tôn trọng quan điểm và ý kiến của tôi

84.36 150.251 .465 .860

Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu..khi trao đổi với tôi

84.33 149.850 .512 .859

Sẵn sàng giúp đỡ tôi 84.21 153.672 .174 .870

BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat

Thân thiện với tôi hôm nay 84.33 148.501 .556 .858 Có đầy đủ kiến thức cần thiết

để giúp tôi lựa chọn thuốc

84.33 148.051 .565 .857

Tôi hài lòng về dịch vụ nhận đƣợc hôm nay

84.34 149.527 .504 .859

Mua thuốc ở đây vì thấy nhà thuốc đông khách

84.24 153.010 .186 .870

Bạn bè giới thiệu tôi 83.76 151.209 .428 .861

Nổi tiếng nhất khu vực này 84.22 150.802 .479 .860 Tôi đã mua thuốc ở đây và hài