viên nhà thuốc và đối tượng là khách hàng có nhu cầu mua thuốc.
Bảng 0.47: Các yếu tổ khác ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc
TT Đánh giá Trung bình Độ lệch chuẩn
Q21 Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc 3.50 1.078
BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat
36 rõ ràng, hạn sử dụng thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú
Q22 Thời gian hoạt động của nhà thuốc
thuận tiện cho tôi mua thuốc 3.60 .862 Q23 Tôi đƣợc phép đổi/trả lại khi mua
nhầm thuốc 3.55 .888
(Ghi chú: 1 = Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Không chắc; 4 = Đồng ý; 5 = Rất đồng ý)
Nhận xét: Nhìn chung, khách hàng đánh giá khá cao yếu tố Thời gian hoạt
động của nhà thuốc thuận tiện cho tôi mua thuốcvới mean = 3.60. Điều này
ta thấy yếu tố thời gian hoạt động của nhà thuốc cũng là một trong những yếu tố tác động tới hoạt động bán lẻ thuốc vì điều này sẽ tạo điều kiện giúp cho khách hàng mua thuốc thuận lợi. Bên cạnh đó hai yếu tố còn lại cũng góp phần ảnh hƣởng không nhỏ tới nhà thuốc, hiện nay tình trạng cạnh tranh giữa các nhà thuốc là rất cao do vậy một số yếu tố này cũng góp phần làm tăng sự ảnh hƣởng đến nhà thuốc để cho khách hàng có sự lựa chọn khi đến mua thuốc tại đó.
Sau nghiên cứu cho thấy, có tất cả 6 nhân tố quyết định tới vấn đề hoạt động bán lẻ và sự hài lòng của khách hàng mua thuốc, trong đó có 5 nhân tố có ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc và từ đó rút ra những phƣơng pháp nhằm nâng cao cũng nhƣ cải thiện lại chất lƣợng dịch vụ dƣợc trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhƣ sau:
- Nâng cao các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng hỏi và kỹ năng giao tiếp của các nhân viên nhà thuốc.
- Về cơ sở vật chất: bày trí nhà thuốc đẹp mắt, có bàn/phòng từ vấn riêng, có chỗ để xe rộng rãi.
- Giá cả ổn định và hợp lý.
- Mặt hàng phong phú đa dạng, hạn dùng xa.
BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat
37
CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN