Bảng 0.9: Đánh giá ảnh hƣởng của vị trí nhà thuốc
TT Vị trí Trung bình Độ lệch chuẩn
Q1 Gần nhà tôi ở 3.91 1.086
Q2 Gần bệnh viện mà tôi khám 3.62 1.126
Q3 Gần đƣờng tôi đi học, đi chợ,
đi làm về 3.74 1.094
(Ghi chú: 1 = Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Không chắc; 4 = Đồng ý; 5 = Rất đồng ý)
Nhận xét: Qua kết quả thống kê của các biến trong thang đo chất lƣợng
dịch vụ cho thấy các yếu tố đánh giá tới vị trí nhà thuốc đƣợc đánh giá ở mức cao
là Gần nhà tôi ở ứng với mean = 3.91. Hai yếu tố còn lại cùng đƣợc đánh giá là
mức khá tốt với mean khoản 3.5 - 3.74. Địa bàn hoạt động kinh doanh của các nhà thuốc tại hai khu vực đƣợc xét tới có mật độ bao phủ nhiều do đó tâm lý của ngƣời dân tại đây thƣờng chọn cho mình những nhà thuốc gần khu vực mình sống nhằm thuận tiện cho việc đi lại.
3.4.2. Nhóm yếu tố cơ sở vật chất nhà thuốc
Bảng 0.10: Đánh giá ảnh hƣởng của Cơ sở vật chất nhà thuốc
TT Cơ sở vật chất Trung bình Độ lệch chuẩn
Q4 Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện 3.27 1.333 Q5 Nhà thuốc trang trí ấn tƣợng, khoa
học 3.70 1.226 Q6 Nhà thuốc có phòng chờ rộng rãi, thoải mái 3.68 1.154 Q7 Sạch sẽ và hợp vệ sinh 3.35 1.256
BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat
BrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloatBrochureBiofloat32
(Ghi chú: 1 = Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Không chắc; 4 = Đồng ý; 5 = Rất đồng ý)
Nhận xét: Yếu tố đƣợc đánh giá cao ở nhóm yếu tố này là Nhà thuốc trang
trí ấn tượng, khoa học (mean = 3.70). Trên thực tế, để có một địa điểm kinh
doanh rộng rãi, thoải mái ở một thành phố đông dân và đang trên đà phát triển nhƣ ở Bình Dƣơng thì rất khó khăn đối với mọi nhà thuốc. Họ thƣờng tận dụng vỉa hè, lề đƣờng làm chỗ để xe cũng nhƣ tận dụng tối đa diện tích nhà thuốc để trƣng bày dƣợc phẩm. Vì vậy, chỉ có những nhà thuốc lớn, có tiềm lực mạnh về kinh tế mới có thể có phòng chờ, chỗ để xe và bàn/phòng tƣ vấn riêng. Những nhà thuốc nhỏ hầu nhƣ không có phòng chờ, chỗ để xe và bàn/ phòng tƣ vấn riêng. Tuy nhiên, điều đáng nói là, các nhà thuốc đã rất nỗ lực tạo ấn tƣợng tốt cho khách hàng bằng cách trang trí ấn tƣợng, khoa học.
