II. giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán thẻ tại ngân
c) Chính sách giao tiếp khuyếch tr – ơng
Đây là hoạt động hỗ trợ với mục tiêu đặt ra là làm khách hàng hiểu rõ ràng và đầy đủ về ngân hàng và những dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Các ngân hàng thờng quan tâm hàng đầu đến chính sách giao tiếp khuyếch trơng , bởi vì sự giao tiếp của nhân viên phòng thẻ với ngân hàng tạo ra hình ảnh của ngân hàng, tạo ra sự tin tởng của khách hàng với Ngân hàng. Chính sách giao tiếp khuyếch trơng đợc cụ thể hoá bởi các chính sách:
- Hoạt động quảng cáo: đẩy mạnh quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng là hữu hiệu, sẽ dần dần đa thẻ thâm nhập vào các tầng lớp nhân dân. Khi quảng cáo trên báo, đài, hay các panô quảng cáo trên đờng phố cần có hình ảnh ấn tợng, lời quảng cáo hấp dẫn và đặc biệt là để cho khách hàng thấy đợc yếu tố văn minh gắn liền với việc dùng thẻ đánh đúng vào tâm lí khách hàng. Hiện nay, internet phát triển cũng là một kênh quảng cáo hữu hiệu cho ngân hàng.
- Tiếp xúc: đây là sự tiếp xúc với khách hàng qua mạng lới dịch vụ rộng khắp, qua hội nghị tiếp xúc với khách hàng hàng năm, qua trình độ nghiệp vụ chuyên môn, qua các dịch vụ cung ứng.
+ Tổ chức các chơng trình khuyến mại tăng doanh số và lợng khách hàng: tặng thẻ, tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng, tổ chức các chơng trình điểm thởng cho khách hàng, tổ chức tặng quà cho các khách hàng giao dịch th- ờng xuyên vào những dịp lễ tết.
+ Thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm giới thiệu những tiện ích mới do thẻ mang lại và thăm dò ý kiến khách hàng về chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung ứng.
+ Các phòng ban chức năng có quan hệ với khách hàng: Tổ quan hệ khách hàng, phòng dịch vụ... phối hợp với phòng thẻ chủ động giới thiệu về hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng cho khách hàng đến giao dịch. Một khách hàng tin tởng họ sẽ giới thiệu với bạn bè của họ, đây là phơng pháp tốn ít chi phí mà hiệu quả khá cao.
+ Ngoài ra, Ngân hàng Công thơng Hà Nội kí hợp đồng với các đơn vị chấp nhận thẻ của ngân hàng bán hàng giảm giá cho các chủ thẻ thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ bằng thẻ. Sau khi nhận đợc hoá đơn thah toán Ngân hàng Công th- ơng Hà Nội sẽ bù những khoản giảm giá đó cho đơn vị chấp nhận thẻ. Nh vậy, cả ngân hàng và các đơn vị chấp nhận thẻ đều thu hút đợc nhiều khách hàng hơn.