- Hoàn thiện và cụng khai húa chớnh sỏch tuyển dụng cỏn bộ. AgriBank Bắc Hà Nội coi nguồn nhõn lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của mỡnh. Cần lựa chọn cỏc ứng viờn phự hợp với vị trớ cụng việc, dựa trờn phẩm chất, khả năng, thỏi độ, năng lực kinh nghiệm của cỏc ứng viờn, chớnh sỏch việc làm, chớnh sỏch lƣơng – thƣởng hợp lý nhằm thu hỳt và khuyến khớch ngƣời lao động gia nhập và cống hiến lõu dài cho sự phỏt triển của chi nhỏnh. Cú chớnh sỏch nhõn sự linh hoạt, xúa bỏ quan niệm cỏc lónh đạo đó lờn chức thỡ yờn tõm cụng tỏc với vị trớ của mỡnh. Phải thƣờng xuyờn thanh lọc và thay thế cỏc nhà quản lý yếu kộm, thiếu năng động, khụng đỏp ứng đƣợc nhu cầu cụng việc và khụng hoàn thành nhiệm vụ đề ra ngay cả khi nhiệm kỳ cụng tỏc chƣa kết thỳc.
- Thỳc đẩy nhõn viờn dựa trờn đặc điểm của cỏ nhõn, đặc điểm của cụng việc và điều kiện thực tế của ngõn hàng. Đặc điểm cỏ nhõn là những giỏ trị, nhu cầu, thỏi độ và sở thớch của cỏ nhõn mà nhõn viờn thƣờng đem vào cụng việc do vậy những đặc điểm này của mỗi nhõn viờn là rất khỏc nhau nờn sự thỳc đẩy của mỗi ngƣời cũng khụng giống nhau. Đặc điểm của cụng việc là những phƣơng diện mà chỳng xỏc định những giới hạn và sự thỏch thức của cụng việc. Những đặc trƣng này bào gồm trỡnh độ kỹ năng cần thiết, mức độ đồng nhất của những thao tỏc hay cụng việc cụ thể, tầm quan trọng, mức độ thiết lập của cụng việc và mức độ tiếp nhận thụng tin phản hồi về thành tớch của nhõn viờn. Những đặc điểm thực tế của doanh nghiệp là những quy chế, nguyờn tắc chớnh sỏch nhõn sự, phong cỏch quản trị và hệ thống khen thƣởng của doanh nghiệp. Cỏc chớnh sỏch phỳc lợi nhƣ tiền bảo hiểm, nghỉ cú lƣơng, nghỉ dƣỡng, y tế, sức khỏe và cỏc khoản tiền thƣởng cú thể thu hỳt nhõn viờn mới và thuyết phục nhõn viờn cũ ở lại với ngõn hàng. Do vậy, để thỳc đẩy nhõn viờn
104
cỏc nhà quản trị ngõn hàng cần xem xột cả ba nhúm yếu tố trờn.
- Chỳ trọng cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nhõn lực theo hƣớng nõng cao năng lực phục vụ và ứng độ đỏp ứng của cỏn bộ quản lý và của nhõn viờn thụng qua cỏc khúa đào tạo ngắn hạn để nõng cao trỡnh độ, kiến thức chuyờn mụn, kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và ra quyết định. Đồng thời cú thể thực hiện cỏc khúa đào tạo chuyờn sõu về quản lý nhƣ kiểm soỏt khoản vay (trƣớc, trong, sau khi cho vay), quản lý rủi ro, cỏc nghiệp vụ ngõn hàng hiện đại, kỹ năng quản lý và lónh đạo, kỹ năng lập kế hoạch.
- Rỳt ngắn thời gian tiếp cận cỏc dịch vụ ngõn hàng và thời gian xử lý giao dịch. Đõy là một điểm khỏ quan trọng để cú thể làm khỏch hàng hài lũng. Tốc độ xử lý nhanh và thủ tục giao dịch đơn giản, gọn nhẹ sẽ tạo tõm lý thoải mỏi và củng cố niềm tin của khỏch hàng. AgriBank Bắc Hà Nội cần rà soỏt lại cỏc quy định cũn bất cập, thủ tục hành chớnh cũn rƣờm rà để kịp thời điều chỉnh, đồng thời hiện đại húa quy trỡnh nghiệp vụ, xõy dựng tiờu chuẩn dịch vụ phự hợp với tiờu chuẩn quốc tế, đƣa việc quản lý chất lƣợng trở thành cụng việc thƣờng xuyờn.
- Đơn giản húa thủ tục, tự động húa thao tỏc nghiệp vụ để giảm thiểu thời gian giao dịch của khỏch hàng. Đảm bảo chớnh xỏc, kịp thời của cỏc giao dịch viờn để tạo lũng tin cho khỏch hàng. Hệ thống phõn phối và quy trỡnh giao dịch thuận tiện và hiệu quả nhƣ hồ sơ vay vốn rừ ràng, dễ hiểu, cung cấp sản phẩm cho vay một cỏch nhanh chúng là một biểu hiện của dịch vụ tốt.Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết, bố trớ quầy giao dịch thuận tiện, cú chỗ đỗ xe riờng cho khỏch hàng tạo thuận lợi khi khỏch hàng đến giao dịch. Điều này ảnh hƣởng khụng nhỏ đến việc thu hỳt khỏch của ngõn hàng. Một ngõn hàng hiện đại, với đầy đủ tiện nghi và cú nơi giao dịch thuận tiện cũng cú thể sẽ khụng cú khỏch nếu nhƣ khụng cú một chỗ gửi xe an toàn. Ngoài ra, một bàn nƣớc với một lọ hoa và một vài tạp chớ giới thiệu về hoạt động của ngõn hàng, một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi cũng là một cỏch thu hỳt khỏch hàng hiệu quả mà khụng phải ở đõu cũng làm đƣợc. Vỡ vậy, việc thiết kế bao gồm bố trớ trong ngõn hàng, thiết bị, đồ đạc, khụng gian, màu sắc,... tất cả những yếu tố đú cú thể tạo nờn khụng khớ thõn thiện và giỳp việc loại bỏ "hàng rào ngăn cỏch" giữa khỏch hàng và nhõn viờn ngõn hàng.