Cải tiến quy trình ngiệp vụ gọn nhẹ nhằm giảm bớt các thủ tục giấy tờ khi vay vốn để giảm thiểu thời gian, chi phí cho khách hàng. Chẳng hạn như cĩ thể áp dụng quy trình “ một cửa “ vào hoạt động cho vay, theo quy trình nay khách hàng từ lúc nộp hồ sơ xin vay tới khi giải ngân chỉ cần liên hệ và thực hiện theo sự hướng dẫn của một bộ phận duy nhất trong ngân hàng. Ngồi ra khách hàng muốn sử dụng các sản phẩm khác như giao dịch tài khoản, giao dịch bảo lãnh… đều chỉ liên hệ tại một nơi đã liên hệ ban đầu và được giải quyết mọi yêu cầu.
Trong giao tiếp với khách hàng phải chú trọng đến tác phong giao tiếp và cần phải bảo đảm văn minh lịch sự.
Cơng tác tiếp thị và chăm sĩc khách hàng cần được nâng cao: Khách hàng của ngân hàng cĩ quyền địi hỏi, so sánh và chọn cho mình một ngân hàng tốt nhất để giao dịch. Vì vậy, cơng tác marketing và chăm sĩc khách hàng đĩng một vai trị hết sức quan trọng trong hoạt động ngân hàng ngày nay. Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch thực hiện nghiêm túc, đồng bộ để cĩ thể giữ vững khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới nhằm nâng cao dư nợ tín dụng của ngân hàng mình.
Đẩy mạnh cơng tác Marketing của ngân hàng: Giới thiệu phổ biến rộng rãi khả năng cung ứng các loại sản phẩm của Ngân hàng nĩi chung, sản phẩâm tín dụng trung dài hạn nĩi riêng. Mở rộng hướng tiếp thị thu hút khách hàng ở tất cả các thành phần kinh tế.
Cán bộ tín dụng năng động, chủ động tìm kiếm khách hàng, đặc biệt là các khách hàng uy tín, hoạt động kinh doanh hiệu quả. Cán bộ tín dụng phải tự phân tích, đánh giá xếp loại khách hàng trên cơ sở tìm hiểu nhu cầu vay vốn của khách hàng để tiếp cận, giới thiệu khả năng mà mình cĩ thể đáp ứng cho khách
hàng, tham mưu khuyến khích khách hàng đến quan hệ tín dụng với Phịng giao dịch.