V huy đ ng:
3.2.7.2Xây d ng khách hàng mc tiêu
CHÂU T NA YN
3.2.7.2Xây d ng khách hàng mc tiêu
Xây d ng và đ nh h ng đ i t ng khách hàng m c tiêu trong t ng giai đo n c th
Th c hi n đánh giá và phân lo i khách hàng th ng xuyên ph c v quá trình th m đ nh: phù h p v i quy ch cho vay và chính sách u đãi, an tồn v i t ng lo i khách hàng, t ng c ng cơng tác đánh giá và phân lo i khách hàng đ nh k ho c ngay t khi khách hàng cĩ quan h tín d ng v i ngân hàng. Vi c đánh giá và phân lo i khách hàng t khi quan h đnh k s giúp cho ACB luơn
cĩ m t cái nhìn đúng đ n và tồn di n v khách hàng s d ng các danh m c tài s n cĩ c a Ngân hàng nh m lo i tr , ng n ch n đ c các đ i t ng đ u t kém hi u qu , mang l i r i ro cho ACB.
C ng c và phát tri n đ i t ng khách hàng hi n cĩ b ng cách:
Ti p t c gi v ng và nâng cao ch t l ng d ch v , đ ng th i th hi n s quan tâm đ n khách hàng th ng xuyên
Th m dị ý ki n khách hàng (b ng câu h i, m u gĩp ý) và đ c g i đ n cho khách hàng v i thi n ý, khơng b t bu c nh ng ph i th hi n đ c s quan tâm, trân tr ng c a ngân hàng đ i v i ý ki n c a khách hàng.
Bày t s quan tâm đ n khách hàng nhi u h n n a nh : g i thi p chúc m ng, t ng quà cho Doanh nghi p vào các d p l , t t, k ni m ngày thành l p, ho c khi doanh nghi p đ t đ c thành tích nào đĩ... Ti p t c u đãi cho khách hàng th ng xuyên và khách hàng t t, ...
M r ng danh m c đ i t ng khách hàng là DNVVN
Ch đ ng tìm ki m ngu n thơng tin v khách hàng b ng cách: tìm cách liên h , liên k t v i các t ch c h tr DNVVN (nh Hi p h i DNVVN, các Hi p h i ngành ngh nh d t may, da giày...) đ tìm ki m thơng tin v các DNVVN h i đ đi u tiêu chu n. Lúc này, Các Hi p h i s đĩng vai trị là c u n i gi a ACB và các DNVVN b ng cách gi i thi u đ n các h i viên c a mình, các DNVVN, nh ng d ch v ti n ích mà ACB đem l i đ đáp ng nhu c u v v n. ACB cĩ th đ ngh tr m t kho n phí đ đ c cung c p thơng tin v các DNVVN mà mình đang c n. Nh v y, t t c các bên đ u cĩ l i: ACB cĩ thêm khách hàng cịn Hi p h i thì cĩ thêm thu nh p và đa d ng hĩa hình th c h tr , t v n c a mình đ i v i các DNVVN, cịn các DNVVN thì cĩ đ c nh ng thơng tin c n thi t v ngu n v n Ngân hàng r , nhi u u đãi mà tr c đây h ch a bi t đ n đ cĩ thêm s l a ch n cho quy t đnh tài tr c a mình.
S m hồn thi n và cho ra đ i chính sách khách hàng DNVVN nh m:
T ng c ng kh n ng c nh tranh c a ACB v i các ngân hàng khác đ ng th i nâng cao hi u qu và đ m b o an tồn cho ho t đ ng trên tồn h th ng.
T ng c ng m i quan h v i khách hàng, cĩ chính sách đ i đãi h p lý v i t ng nhĩm khách hàng hi n h u và thu hút khách hàng ti m n ng.
T ng c ng kh n ng khai thác s n ph m, d ch v c a ACB thơng qua các quá trình bán chéo s n ph m và s d ng nhi u s n ph m d ch v c a ngân hàng.