- Ngày 04/11/2009 dự án đã được EB cấp lần 1 cho gia
3 Xây dựng nhà máy sản xuất nhiên liệu
3.2.5 Tăng cường công tác Marketing
Công tác Marketing không chỉ là hoạt động quảng cáo, khuếch trương mà còn là hệ thống các chiến lược, chính sách, biện pháp, các kế hoạch tác động vào quá trình cung ứng dịch vụ nhằm tận dụng tối đa các nguồn lực tự có trong việc thoả mãn nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. PVFC cần chú trọng vào hoạt động Marketing nhằm tăng uy tín và quảng bá hình ảnh, thương hiệu Tài chính dầu khí trên thị trường. Chính vì vậy hoạt động Marketing tại PVFC cần tập trung vào một số nội dung sau:
3.2.5.1 Đẩy mạnh tuyên truyền giới thiệu, quảng bá hình ảnh PVFC và các loại hình dịch vụ của công ty.
Đối với các đơn vị trong ngành dầu khí, tuỳ theo mức độ quan hệ với PVFC mà công ty có thể:
Chủ động đến tận đơn vị và tổ chức chức giới thiệu về hoạt động của PVFC nói chung và gợi ý, đề xuất những dịch vụ cụ thể phù hợp với nhu cầu hiện tại ở các đơn vị đó.
Đối với các đơn vị là khách hàng tiềm năng đã sử dụng các dịch vụ của PVFC thì tiếp tục củng cố mối quan hệ bằng cách đảm bảo chất lượng các dịch vụ đã làm, đồng thời có những chính sách khuyến khích hoặc đưa ra các loại hình dịch vụ mới.
Tổ chức gặp mặt truyền thống: tổ chức các buổi giao lưu, gặp mặt với cá đối tác truyền thống nhằm mục đích trao đổi kinh nghiệm và lắng nghe các ý kiến phản hồi từ khách hàng để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ.
Tăng cường công tác quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: đăng tải thông tin về hoạt động của công ty trên các tạp chí chuyên ngành như: thời báo ngân hàng, tạp chí tài chính…
Thường xuyên cập nhật đầu đủ các thông tin về tình hình hoạt động cũng như các báo cáo thường niên của PVFC trên trang web.
3.2.5.2 Tìm hiểu khách hàng
Tư vấn phát triển dự án CDM là một lĩnh vực đầy tiềm năng. Tại Việt Nam, có rất nhiều lĩnh vực có khả năng phát triển CDM như lâm nghiệp, công nghiệp năng lượng, nhiên liệu mới, công nghệ mới… Để có thể mở rộng hoạt động tư vấn phát triển dự án CDM ra phạm vi ngoài ngành, PVFC cần đẩy mạnh công tác thu thập thông tin (ví dụ như lĩnh vực hoạt động, tình hình hoạt động, tiềm năng khi phát triển các dự án CDM…) từ các doanh nghiệp ngoài ngành (dầu khí) để có thể tiến hành hoạt động tư vấn một cách hiệu quả và kịp thời nhất. Công tác này phải được tiến hành thường xuyên và liên tục.
3.2.5.3 Có kế hoạch cấp kinh phí cho hoạt động Marketing
Việc xác định ngân sách cho hoạt động Marketing phải dựa trên cơ sở khối lượng công việc cụ thể, và phù hợp với các quy định của nhà nước về tài chính kế toán. Tránh tình trạng thừa thiếu gây khó khăn trong quá trình hoạt động.
3.2.5.4 Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
Chú trọng đến việc duy trì các công tác trợ giúp, tư vấn khách hàng sau khi dự án đã hoàn thành. Bên cạnh đó cần có những chính sách đặc biệt đối với các đối tác lớn, tiềm năng như các ưu đãi trong việc tính phí tư vấn…
3.2.5.5 Xây dựng hình ảnh đội ngũ chuyên viên tư vấn
Tuân thủ tuyệt đối theo các quy định của pháp luật. Làm việc đúng nguyên tắc, quy định, nội quy của công ty. Không có các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp.
Có thái độ chu đáo, lịch sự với khách hàng trong mọi trường hợp, tận tình hướng dẫn khách hàng mọi thủ tục cần thiết trong suốt quá trình tư vấn nhằm tạo niềm tin cho khách hàng.
Tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp cho khách hàng khi đến giao dịch tại công ty bằng việc tuân thủ đúng quy định về trang phục.
Phát huy tinh thần đoàn kết trong nội bộ phòng và giữa các phòng ban để hoàn thành nhiệm vụ chung.
3.3 KIẾN NGHỊ