- Công ty 100% vn nc ngoài H p tác xã
d.D ch v ngân hàng bá nl
D ch v ngân hàng bán l đ c ACB quan tâm hàng đ u k t khi m i đi vào ho t đ ng. i v i nhóm các s n ph m này, nét đi n hình c a ACB đ c th hi n s chú tr ng t i vi c gia t ng các ti n ích cho khách hàng và phân nhóm khách nh m thi t k nh ng s n ph m phù h p. m ng ti n g i, các ch ng trình huy đ ng ti t ki m, ch ng ch ti n g i có th ng, ho c các cách tính lãi su t linh ho t (lãi su t b c thang, l nh lãi đnh k ,...) cho phép khách hàng l a ch n phù h p v i nhu c u, t o s c h p d n so v i các s n ph m truy n th ng.
ACB là m t trong nh ng ngân hàng đ u tiên t i Vi t Nam cho phép khách hàng có th g i ti n m t n i và th c hi n rút ti n b t k đi m giao d ch nào thu c h th ng trên toàn qu c.
Vi c thi t l p quan h đ i lý v i g n 800 ngân hàng trên th gi i, x lý t
đ ng l nh Swift và ký h p đ ng v i nh ng t ch c chuy n ti n nhanh qu c t (nh Western Union), ACB c ng đ c xem là m t trong nh ng ngân hàng có d ch v ki u h i t t nh t trong th i gian qua.
2.3.3 Th c tr ng ngu n nhân l c và kh n ng qu n tr đi u hành 2.3.3.1 Th c tr ng ngu n nhân l c 2.3.3.1 Th c tr ng ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c
Khi m i thành l p (n m 1993), ACB ch có 27 nhân viên. n 31/12/2009 thì t ng s nhân viên c a ACB đã lên g n 7.000 ng i. Trong đó,
th i hàng n m đ c b sung ch y u t các Tr ng đ i h c kinh t , tài chính, qu n tr kinh doanh ngân hàng trong và ngoài n c.
Kh n ng thu hút ngu n nhân l c
- Chính sách tuy n d ng: Chính sách tuy n d ng c a ACB hi u qu nên
đã thu hút đ c ngu n nhân l c có trình đ cao.
ACB đã có m t quy trình và chính sách tuy n d ng rõ ràng. Sau quá trình tuy n d ng ACB đ u t ch c các khoá h c b i d ng ki n th c cho nhân viên m i. Bên c nh đó, ACB c ng có nh ng chính sách thu hút ngu n nhân l c có trình đ cao t các ngân hàng khác. M c khác, trong chính sách tuy n d ng c a ACB còn nhi u ràng bu c nh cam k t sau quá trình đào t o, nhân viên ph i làm vi c cho ACB trong kho ng th i gian ít nh t là 2 n m, n u ngh vi c trong th i gian này nhân viên ph i tr l i chi phí đào t o cho ngân hàng.
Trong chi n l c phát tri n c a mình trong giai đo n 2006 – 2011 và t m nhìn đ n 2015, song song v i vi c m r ng các chi nhánh và đa d ng hoá các s n ph m, d ch v thì ACB c ng đã chu n b chi n l c phát tri n ngu n nhân l c b sung k p th i khi ngân hàng m r ng quy mô ho t đ ng ra kh p đa bàn c n c. Tuy nhiên, v i vi c phát tri n khá c a m ng l i ho t đ ngthì ngu n nhân l c b sung đang là v n đ thách th c l n đ i v i ACB.
- Chính sách tr l ng và đánh giá nhân viên. Vi c tr l ng t ng x ng v i m c đ làm vi c là yêu c u quan tr ng đ gi chân nhân viên. Nh n th c
đ c v n đ đó, ACB đã ban hành quy ch ti n l ng m i đ c áp d ng t tháng 7/2004. c đi m c a quy ch này là c n c vào v trí công vi c đ tr l ng, không cào b ng ho c tr l ng theo b ng c p. Công vi c s quy t đnh t i ti n l ng c a nhân viên. M c dù th , công tác đánh giá nhân viên c a ACB c ng ch a th t s đ c quan tâm đúng m c, khi đ c h i ph n l n nhân viên v n tr l i là ACB ch a đánh giá đúng n ng l c c a h .
B ng 2.14 Ti n l ng và chi phí liên quan c a ACB n v tính: tri u đ ng