- Th chin chin cc nh tranh huy đ ng ting in ng đ ng và hi u qu
3.3.7Xây d ngchi nl c Marketing và phát tr in kênh phân ph
c. G ii pháp phát tri nd ch v ngân hàng bán l.
3.3.7Xây d ngchi nl c Marketing và phát tr in kênh phân ph
M t trong nh ng nguyên nhân ho t đ ng kinh doanh c a ACB ch a th c s phát huy h t ti m n ng là do ho t đ ng marketing ch a t t. i v i các ho t
đ ng marketing c a ACB, c n t p trung gi i quy t 3 v n đ c b n: kênh phân ph i, th tr ng và khách hàng.
T ng c ng kênh phân ph i, ch t l ng kênh phân ph i
Phát tri n kênh phân ph i b ng vi c m r ng m ng l i là l i th n i tr i c a các NHTM Vi t Nam, trong th i gian qua các ngân hàng đã phát huy t i đa l i th này, b ng ch ng là s xu t hi n ngày càng nhi u h th ng các chi nhánh và phòng giao d ch kh p m i n i, ACB c ng không n m ngoài xu h ng đó, vì v y ACB c ng c n kh n tr ng t ch c, s p x p và ti p t c m r ng h p lý m ng l i chi nhánh, phòng giao d ch, đi m giao d ch đ ph c v cho m c tiêu phát tri n s n ph m, d ch v c a ngân hàng.
C n phát tri n các kênh phân ph i n c ngoài qua các hình th c hi n di n th ng m i nh ; v n phòng đ i di n, chi nhánh, đ n v tr c thu c c a ACB n c ngoài đ t ng b c thâm nh p và c nh tranh cung c p d ch v ngân hàng trên th tr ng qu c t , h tr kinh doanh xu t nh p kh u, đ u t ra n c ngoài, …
M r ng m ng l i các ngân hàng đ i lý trong n c và qu c t đ cung c p d ch v ngân hàng ra n c ngoài, đ y m nh phát tri n m nh h p tác kinh doanh đ i ngo i đ n các nhóm khách hàng và th tr ng m c tiêu ngoài ph m vi đa gi i ho t đ ng c a ngân hàng.
V th tr ng
V i xu th m c a và h i nh p kinh t , đ ho t đ ng kinh doanh ngân hàng ngày m t phát tri n, đ s c c nh tranh trên th tr ng. ACB c n h ng ho t đ ng ra th tr ng n c ngoài, tr c m t là th tr ng khu v c th ng m i t do ASEAN, ti n t i là th tr ng M , nh t là B c M , EU và châu Phi,…ch
đ ng h i nh p, ký k t h p đ ng h p tác v i nhi u đ i tác, các ngân hàng và các TCTD n c ngoài.
Nghiên c u th tr ng theo đ c đi m c a t ng khu v c, chính sách xu t kh u c a m i qu c gia, các c ch nghi p v theo t ng ngành s n xu t và các s n ph m.
Ch m sóc khách hàng
Là th c hi n nh ng ho t đ ng c n thi t đ gi các khách hàng mà ngân hàng đang có. phát tri n hi u qu ho t đ ng ch m sóc khách hàng, ACB c n quan tâm đ n nh ng ho t đ ng c th sau:
- Nghiên c u và xây d ng c s d li u thông tin khách hàng t i ngân hàng, c s d li u ph i có thông tin c a khách hàng hi n h u và khách hàng ti m n ng đ có th ti p c n và tác đ ng đ c đ ph c v cho nh ng m c đích marketing và c s d li u có vai trò:
+ Hi u bi t v nhu c u c a khách hàng và nh ng gì mà h mong mu n; + o l ng s hài lòng c a khách hàng;
+ Nh n bi t đ c lý do khách hàng r i b ngân hàng đ có chính sách marketing thích h p.
- Ngân hàng c n phân lo i khách hàng và xây d ng các ch ng trình ch m sóc khách hàng phù h p d a trên chính sách khách hàng.
K T LU N CH NG 3
Nâng cao kh n ng c nh tranh cho Ngân hàng TMCP Á Châu trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t v a là nhi m v tr c m t và là nhi m v lâu dài mang tính c p thi t đ có th đ ng v ng và phát tri n trong quá trình c nh tranh gay g t hi n nay.
Trong n i dung ch ng 3 đ c đ c p đ n: Quan đi m, đnh h ng và l trình phát tri n ngành ngân hàng Vi t Nam và c n c vào đnh h ng, chi n l c, m c tiêu phát tri n c a ACB, t đó đ a ra các gi i pháp đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a ACB trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t .
Các gi i pháp thu c v ACB nh : Gi i pháp nâng cao n ng l c tài chính, gi i pháp nâng cao n ng l c ho t đ ng, gi i pháp nâng cao n ng l c qu n tr
đi u hành, xây d ng và hoàn thi n h th ng qu n tr r i ro,… nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a NHTMCP Á Châu, góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh ngành ngân hàng Vi t Nam trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t .
phát tri n n n kinh t tr c nh ng thách th c to l n. không b g t ra ngoài l c a s phát tri n kinh t nói trên, các qu c gia đang phát tri n, trong đó có Vi t Nam đ u ph i n l c đ h i nh p vào xu th chung đó
Có th nói, vi c chính th c là thành viên c a T ch c th ng m i Th gi i (WTO) đem l i cho Vi t Nam nhi u c h i đ phát tri n. Tuy nhiên, nh ng thách th c đ i v i n n kinh t c ng là v n đ đáng quan tâm, trong đó có ngành ngân hàng.
Theo cam k t h i nh p, t 01/04/2007 Vi t Nam đã cho phép các ngân hàng 100% v n n c ngoài đ c ho t đ ng và th c hi n h u h t các nghi p v nh m t ngân hàng n i đa, đ c đ i x ngang b ng theo đúng nguyên t c t i hu qu c gia c a WTO. Nh v y các NHTM Vi t Nam đang ph i g p nh ng đ i th m nh v th ng hi u, v n công ngh , nhân l c, kinh nghi m, s n ph m,…
Qua vi c nghiên c u n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Á Châu cho th y ngoài nh ng th m nh n i t i còn b c l nh ng h n ch , nh ng y u đi m nh t đnh. Nh ng y u đi m này c n đ c nghiên c u, phân tích và
đánh giá k t h p v i th i c và thách th c t phía th tr ng đem l i đ làm c s đ xu t các gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a ACB trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t . Các gi i pháp đ a ra trong lu n v n này đã có ch n l c, các gi i pháp c th c n ph i gi i quy t t chính ho t
đ ng n i t i c a ngân hàng.
Trên đây là toàn b n i dung c a b n lu n v n v i đ tài “Nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Á Châu trong ti n trình h i nh p kinh t Qu c t ”. Do th i gian nghiên c u và ki n th c còn nhi u h n ch , h c viên không th tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong nh n đ c nh ng đóng góp ý ki n t Quý Th y, Cô và nh ng ng i quan tâm đ n l nh v c tài chính ngân hàng đ đ tài có th áp d ng vào th c t .
Ph l c 1: T ng tài s n c a ACB t 2004 - 2009 15,420 24,273 44,650 85,392 105,306 172,748 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 T đ ng 2004 2005 2006 2007 2008 2009 N m
[Ngu n: Báo cáo th ng niên c a ACB t 2004 – 2009 S li u n m 2009 ch a đ c ki m toán]
Ph l c 2: T ng huy đ ng c a ACB t 2004 - 2009 14,354 22,341 39,736 74,943 91,174 123,968 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 T đ ng 2004 2005 2006 2007 2008 2009 N m (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
[Ngu n: Báo cáo th ng niên c a ACB t 2004 – 2009 S li u n m 2009 ch a đ c ki m toán]
Ph l c 3: T ng d n cho vay c a ACB t 2004 - 2009 6,760 9,563 17,365 31,974 34,833 61,326 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 T đ ng 2004 2005 2006 2007 2008 2009 N m
[Ngu n: Báo cáo th ng niên c a ACB t 2004 – 2009 S li u n m 2009 ch a đ c ki m toán]
Ph l c4: T ng l i nhu n tr c thu c a ACB t 2004 - 2009 282 392 687 2,127 2,561 2,838 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 T đ ng 2004 2005 2006 2007 2008 2009 N m
[Ngu n: Báo cáo th ng niên c a ACB t 2004 – 2009 S li u n m 2009 ch a đ c ki m toán]
CH TIÊU N M 2009 N M 2008 N M 2007 Tài s n