số khách hàng của Chi nhánh là các doanh nghiệp vừa và các doanh nghiệp lớn, mà trong đó phần lớn là các doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp nhỏ đến vay chiếm tỷ lệ thấp. Điều này cho thấy công tác phân tích, đánh giá doanh nghiệp của Chi nhánh còn khá khắt khe. Chi nhánh nên có những ưu ái hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ, vì đây cũng là loại hình doanh nghiệp hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển.
4.3.2.7 Thực hiện tốt chiến lược khách hàng
Chiến lược khách hàng được xem như là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện những hoạt động nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng trên thực hiện những hoạt động nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Trước hết, cần phân nhóm khách hàng doanh nghiệp để xác định rõ đặc điểm, nhu cầu và có giải pháp phù hợp. Thiết lập mối quan hệ tốt và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sẽ rất có lợi đối với ngân hàng, vừa tiết kiệm chi phí thẩm định khi khách hàng có nhu cầu vay vốn, vừa nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới thông qua mối quan hệ hay lời giới thiệu từ chính khách hàng của mình. Hơn nữa, do là khách hàng truyền thống nên việc đàm phán về sự thay đổi lãi suất, chính sách, phí,... của ngân hàng sẽ dễ dàng hơn.
Bên cạnh đó, Chi nhánh nên tiến hành điều tra thăm dò ý kiến khách hàng như phát phiếu điều tra, thăm dò tại cơ sở làm việc của khách hàng, từ đó vừa có như phát phiếu điều tra, thăm dò tại cơ sở làm việc của khách hàng, từ đó vừa có thể thấu hiểu nhu cầu khách hàng, vừa thu thập thông tin để làm cơ sở cho việc ra quyết định tín dụng, đồng thời cũng tạo dựng được mối quan hệ với khách hàng.
4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM VIỆT NAM
4.4.1 Về hoạt động tín dụng