rất quan trọng để ngân hàng giới thiệu và đưa sản phẩm của mình ra công chúng bên ngoài. Marketing là đánh vào tâm lý của khách hàng, tạo dựng được niềm tin và tạo được sự thoải mái cho khách hàng. Việc ứng dụng các nguyên tắc marketing trong quản lý hệ thống khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên
kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được hai lợi ích: lợi nhuận thu được công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được hai lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Với tình hình thực tế, để tăng cường công tác marketing, MSB – HCM cần thực hiện các biện pháp sau:
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ của ngân hàng. Quan sát tại một số điểm giao dịch, nhiều khách ngân hàng. Quan sát tại một số điểm giao dịch, nhiều khách hàng vẫn chưa biết hết các sản phẩm và hình thức tín dụng tại ngân hàng. Vì vậy, trước mắt Chi nhánh nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn ở ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
Công bố các thông tin tài chính để khách hàng tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút các quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những nhằm thu hút các quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những rủi ro về thông tin.
Cần xây dựng hình ảnh Chi nhánh đối với khách hàng mỗi khi đến giao dịch, ngoài cách phục vụ cần tạo được môi trường giao đến giao dịch, ngoài cách phục vụ cần tạo được môi trường giao dịch tiện nghi, thoải mái và sạch sẽ. Cần đầu tư hơn vào cơ sở hạ tầng ở Chi nhánh cũng như ở các phòng giao dịch.