hi n các nghi p v liên ngân hàng
Ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ch th c
hi n trong ph m vi h n h p: giao d ch v i Khách hàng và v i Ngân hàng
TMCP CT VN. Ph m vi giao d ch c a các Chi nhánh c a NHTMCP CT nói
c a NHTMCP CT VN. NHTMCP CT VN quy đ nh hi n nay các Chi nhánh
(tr Chi nhánh H Chí Minh, tuy nhiên Chi nhánh TPHCM ch đ c phép
mua ch không đ c phép bán trên th tr ng liên ngân hàng) ch đ c phép
giao d ch v i Khách hàng và NHTMCP CT VN mà không đ c phép giao
dch v i các t ch c tín d ng khác và giao d ch trên th tr ng liên ngân hàng.
Chính vì ph m vi và đ i t ng giao d ch h n h p nên ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ch m i d ng l i m c đ đáp ng nhu c u c a khách hàng. 2.3.3.4. Ch a có phòng KDNT riêng bi t (Hi n KDNT là m t m ng c a phòng tín d ng) Tr c tháng 10/2009, KDNT là m t m ng c a Phòng Thanh toán xu t
nh p kh u. K t đ u tháng 10/2009 nghi p v Thanh toán xu t nh p kh u đ c x lý t i trung tâm x lý (S Giao D ch c a NHTMCP CT VN) thì
Phòng Thanh toán xu t nh p kh u b gi i tán và nghi p v KDNT c a c a
Phòng Thanh toán xu t nh p kh u tr c đây đ c chuy n v Phòng Khách
hàng doanh nghi p v a và nh (Phòng tín d ng – cho vay các doanh nghi p
v a và nh ). Do v y, cán b v a kiêm nhi m nghi p v tín d ng v a kiêm
nhi m nghi p v KDNT. Cán b gi vai trò kiêm nhi m nh th gây không ít khó kh n đ n ho t đ ng KDNT, không ph n ng k p th i đ n s thay đ i khi
các ngo i t có s bi n đ ng giá liên t c và gây nh h ng đ n k t qu c a
ho t đ ng KDNT.
2.3.3.5. V n đ v nhân s
Nhân s còn trong trình tr ng h n ch c v s l ng và ch t l ng.
Nhân s luôn là v n đ r t đ c quan tâm c a các c p lãnh đ o. Qua
nhi u s bi n đ ng v nhân s thì hi n t i ch còn hai cán b đã t ng có kinh
t t ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM nói chung và ho t đ ng m r ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM nói riêng.
Vi c đào t o cán b KDNT g p r t nhi u khó kh n vì còn ph i kiêm
nhi m công tác tín d ng (th ng xuyên công tác bên ngoài tr s c a Ngân hàng). m t cán b có th đ m nhi m t t công tác KDNT ngoài ki n th c
chuyên môn v KDNT thì c n ph i có tr i nghi m th c t th i gian dài thì
m i có đ ki n th c, nh n th c và kinh nghi m đ có th đáp ng đ c v trí
K T LU N CH NG 2
Sau h n 20 n m thành l p và đi vào ho t đ ng, NH TMCP CT
VN - CN 1 TPHCM ngày càng phát tri n và đ t đ c nh ng k t qu đáng
khích l . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
n nay thì ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM đã có nh ng nghi p v đa d ng, phong phú, góp ph n h n ch r i ro
ho t đ ng KDNT.
Tuy còn nh ng m t h n ch nh đã nêu trên, nh ng ho t đ ng
KDNT đã có nh ng đóng góp đáng k trong công tác kinh doanh c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Th c tr ng ho t đ ng KDNT là c s đ đ a ra các gi i pháp ch ng 3.
CH NG 3: GI I PHÁP M R NG HO T NG
KDNT T I NH TMCP CT VN CN1 TPHCM
3.1. NH H NG PHÁT TRI N NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM 2010-2015
3.2. 1. nh h ng chung
V i ph ng châm ho t đ ng là th c thi v n hóa doanh nghi p - m r ng quy mô, phát tri n m nh tín d ng v i ch t l ng n t t, t ng ngu n v n huy đ ng, t ng tr ng b n v ng, qu n lý t t và đ t l i nhu n cao, đ m b o l i
nhu n n m sau cao h n n m tr c t 20% tr lên, NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM s không ng ng m r ng công tác ti p th , ch m sóc khách hàng,
bán các s n ph m mà khách hàng c n đ đáp ng t t m i nhu c u c a khách
hàng. Bên c nh vi c m r ng quy mô thì v n đ quan tâm hàng đ u đó là v n
đ qu n lý, đ m b o hi u qu và đ t l i nhu n cao
3.2. 2. nh h ng c th
3.2.2.1. V ngu n v n và huy đ ng v n
Quán tri t đ nh h ng ngu n v n là ch tiêu quan tr ng hàng đ u đ i
v i ho t đ ng Ngân hàng hi n nay. Tích c c đ a ra các gi i pháp đ thu hút
v n cho t ng th i k , tìm ki m khách hàng m i đ kéo v n v NH TMCP CT
VN - CN 1 TPHCM.
Ph i nhanh nh y, bám sát m t b ng lãi su t c a th tr ng, c a các NHTM khác trên đ a bàn đ đi u ch nh lãi su t k p th i, h p lý, đ m b o hi u
qu và c nh tranh.
M r ng các Phòng giao d ch t i các đ a đi m t t, các khu dân c , khu th ng m i s m u t nh m t ng huy đ ng ti n g i dân c
Tình hình th tr ng ti p t c theo xu h ng chuy n bi n nhanh và ph c
t p, đ ho t đ ng kinh doanh đ t hi u qu c n t p trung th c hi n m t s n i
dung sau:
Tái c u trúc khách hàng, đ m b o phân b h p lý d n đ i v i
t ng ngành ngh , t ng thành ph n kinh t . ánh giá l i m c đ r i ro c a (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khách hàng, gi m h n m c tín d ng đ i v i khách hàng có nhi u r i ro, kiên
quy t không quan h v i khách hàng có n ng l c tài chính y u kém, kiên quy t thu h i n vay sai quy đ nh, sai m c đích.
Ch p hành nghiêm ch nh quy ch , c ch , quy trình trình tín
d ng.
H n ch cho vay l nh v c b t đ ng s n và ch ng khoán. Tr c
nh ng bi n đ ng l n và b t th ng khó d báo c a th tr ng ch ng khoán,
yêu c u không cho vay đ u c , đ u t ch ng khoán. D báo n m 2012 s x y
ra kh ng ho ng th a v nhà đ t nên quán tri t ch tr ng không cho vay gom
đ t, vay kinh doanh b t đ ng s n.
i v i cho vay ngo i t c n l u ý:
H n ch cho vay ngo i t đ thanh toán ti n nh p kh u các m t
hàng không thi t y u, hàng tiêu dùng không khuy n khích nh p kh u
i v i khách hàng không có ngu n thu ngo i t , khi cho vay đ m b o cân đ i đ c ngu n ngo i t tr n , đ ng th i đ ngh khách hàng s d ng các công c phái sinh đ phòng ng a, h n ch r i ro bi n đ ng t giá.
3.2.2.3. V công tác ti p th
Thành l p Ban ti p th và ch m sóc khách hàng đ tr c ti p tri n
khai các ch ng trình ti p th và các bi n pháp đ ch m sóc khách hàng.
Thành l p các phòng giao d ch tr c thu c t i các đ a bàn ti m n ng,
Yêu c u t ng cán b bán hàng ph i n m v ng các s n ph m m i,
c p nh t s n ph m theo t ng nhóm khách hàng đ gi i thi u, t v n cho
khách hàng. Cán b nhân viên ph i ch đ ng h n n a trong vi c đáp ng nhu
c u khách hàng, nâng cao thái đ và tinh th n ph c v .
Ch đ ng tìm hi u nhu c u c a khách hàng và thuy t ph c khách
hàng s d ng d ch v tr n gói c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
3.2.2.4. V KDNT và TTXNK
Ti p t c hoàn thi n ngu n nhân l c đ đáp ng nghi p v KDNT và TTXNK.
Phát tri n các nghi p v phái sinh v ngo i t và nghi p v bao
thanh toán. Ti p t c nâng cao hi u qu c a ho t đ ng KDNT. C g ng thành l p phòng KDNT riêng bi t. áp ng t t các nhu c u c a khách hàng v KDNT và TTXNK, đ m b o ho t đ ng KDNT luôn đ t hi u qu . 3.2. GI I PHÁT M R NG HO T NG KDNT NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM TRONG TH I GIAN T I 3.2. 1. V phía NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM 3.2.1. 1. Ch đ ng khai thác các ngu n ngo i t
M r ng và thu hút ngu n ngo i t ti n g i dân c b ng các bi n pháp nh qu ng cáo, lãi su t c nh tranh, thái đ ph c v khách hàng.
Thu hút ngo i t t ngu n ki u h i, đ l ng ngo i t ki u h i đ c
bán cho Ngân hàng thì chính sách t giá c nh tranh là v n đ h t s c quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tr ng. Ngân hàng c n t o s ti n ích cho khách hàng đ khách hàng tr c ti p
N m b t tình hình c a khách hàng xu t kh u, h n ch tình tr ng
khách hàng xu t kh u chuy n ngo i t qua các Ngân hàng khác đ bán.
M r ng các đ i lý thu đ i ngo i t trên đ a bàn đ thu hút m t ph n
ngu n ngo i t trên th tr ng t do vào Ngân hàng.
3.2.1. 2. a d ng hóa, hoàn thi n các nghi p v KDNT và qu ng cáo
tuyên truy n các s n ph m phái sinh đ n khách hàng
a d ng hóa các nghi p v KDNT s giúp NH TMCP CT VN - CN
1 TPHCM m r ng quy mô kinh doanh, t o s t ng tr ng c v l ng và
ch t trong ho t đ ng KDNT, đ ng th i góp ph n vào s phát tri n t ng th
các ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng.
Qua phân tích th c tr ng ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN -
CN 1 TPHCM, nhìn chung ch y u là khách hàng ch s d ng nghi p v giao
ngay còn các nghi p v phái sinh thì ch tìm hi u ch ch a s d ng. i u này
ch a thúc th y vi c m r ng ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Ngày nay khi ho t đ ng TTXNK ngày càng đa d ng, phong phú và
phát tri n không ng ng th hi n qua các ph ng ti n thanh toán nh : nh thu,
tín d ng ch ng t , b o lãnh, bao thanh toán. i u này đòi h i NH TMCP CT
VN - CN 1 TPHCM không ch c i ti n, nâng cao ch t l ng nghi p v mà
còn ph i gi i thi u, qu ng bá các nghi p v m i giúp khách hàng th y đ c
ti n ích và hi u qu khi s d ng các s n ph m phái sinh. nâng cao hi u
qu ho t đ ng KDNT thông qua gi i pháp đa d ng hóa và hoàn thi n các
nghi p v NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM c n th c hi n t t các công vi c
sau:
Tri n khai, gi i thi u, qu ng bá và ti p th cho khách hàng v các u đi m khi s d ng các s n ph m phái sinh ngo i t . Nên t ch c
phái sinh và t v n cho khách hàng t ng b c s d ng. Khi khách hàng đã s
d ng và quen d n v i các s n ph m phái sinh thì đây là b c đ m r ng ho t
đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Ti p t c nghiên c u tìm hi u các nghi p v m i đ khi có
nhu c u thì tri n khai th c hi n. Tr c m t là nghi p v hoái đoái giao sau, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c t và n n kinh t phát tri n nh hi n nay
thì nghi p v hoái đoái giao sau có th s ph bi n trong th i gian t i. Do đó,
NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ph i chu n b đ y đ ngu n nhân l c, k
n ng và các đi u ki n c n thi t đ tri n khai các nghi p v này khi đ c phép.
Cung c p mi n phí các d ch v kèm theo nh t v n tài
chính – ti n t , t giá, ph ng th c thanh toán …
T ng c ng công tác ti p th , qu ng cáo: r t ít doanh
nghi p xu t nh p kh u ch đ ng tìm hi u nh ng d ch v s n ph m m i đ
xem xét nên s d ng d ch v nào và v n d ng nh th nào cho nhu c u c a
mình mà có thói quen s d ng s n ph m “nh c ”, ng i ph i tìm hi u s n
ph m m i. Vì v y, c n ph i tuyên truy n, qu ng cáo, t ch c các bu i h i
th o v i khách hàng đ gi i thi u các s n ph m m i và các ti n ích kèm theo. Nh ng bu i h i th o có vai trò h t s c quan tr ng đ khách hàng bi t đ n các
s n ph m c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM, c ng nh nh ng s n ph m đó đem đ n cho khách hàng nh ng l i ích gì và gi m thi u đ c nh ng r i ro
nào mà khách hàng có th g p ph i. H n n a, qua các cu c h i th o khách
hàng có d p trình bày nh ng ý ki n, v ng m c g p ph i trong quá tình giao
dch v i NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM nói chung và các v ng m c v KDNT nói riêng, qua đó n m b t đ c nhu c u c a khách hàng và có các gi i
pháp h tr c th .
Tuy nhiên, m t hai ngày h i th o nghi p v KDNT ch
hi n nh th nào, chi ti t c th ra sao thì c n ph i thông qua b ph n t v n
và ti p th . Ti p th , t v n có vai trò vô cùng quan tr ng, giúp khách hàng
n m b t thông tin m i, cách th c hi n nghi p v m i … c ng nh n m b t đ c ý ki n, nguy n v ng c a khách hàng.
a vào kinh doanh nhi u lo i ngo i t khác nhau:
NHTMCP CTVN có quan h r ng rãi v i nhi u Ngân hàng đ i lý trên th gi i
và nhu c u ngo i t c a khách hàng ngày càng đa d ng không ch có USD,
JPY, EUR.. mà còn có các lo i ngo i t khác nh : MYR, INR … Do đó đ
đáp ng nhu c u khách hàng m t cách t t nh t NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM c n m r ng nhi u lo i ngo i t khác nhau nh t là các n c có
th ng m i v i Vi t Nam và các qu c gia mà Vi t Nam hay mua hàng nh t. Ti p t c m r ng quan h h p tác đ i ngo i v i các Ngân hàng n c ngoài đ có c h i h c h i nh ng kinh nghi m trong KDNT, h c
h i v nghi p v và tri n khai s n ph m m i.
V n đ l a ch n th i đi m đ thanh toán c a khách hàng c n có s t v n c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM do khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
không chuyên v KDNT, không đ thông tin và ph ng ti n c n thi t, khó
n m b t đ c xu h ng c a t giá. NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM c n
giúp khách hàng n m đ c xu h ng bi n đ ng t giá và ph ng th c th c
hi n thanh toán trong các h p đ ng ngo i th ng. i u này làm cho khách
hàng c m th y không th thi u nh ng thông tin t v n h u ích t NH TMCP
CT VN - CN 1 TPHCM trong ho t đ ng kinh doanh c a mình, qua đó khách