ngo i t t khách hàng r t khan hi m)
M t cân đ i gi a l ng khách hàng xu t kh u và khách hàng nh p kh u, nhu c u nh p kh u thì quá l n trong khi đó s l ng khách hàng xu t kh u thì quá ít v i doanh s ch b ng 1/3 so v i doanh s nh p kh u. Vì v y đ đáp ng nhu c u khách hàng, NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ph i mua l i ngo i t t NH TM CP CT VN, thông th ng NH TMCP CT
VN - CN 1 TPHCM đóng vai trò mua h ngo i t cho khách hàng (không
thu chênh l ch), ho c n u có chênh l ch thì r t ít vì n u bán giá cao s ti m
n nguy c m t khách hàng.
2.3.2.2. Nghi p v h i đoái giao ngay chi m t tr ng l n (h n 80%).
Nghi p v h i đoái còn đ n gi n, ch y u là nghi p v giao
ngay thu n túy, dù NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM đã cung ng các
nghi p v phái sinh nh ng r t ít đ c khách hàng s d ng. Th nh tho ng thì
khách hàng m i có nhu c u mua ngo i t k h n. Do v y trong các nghi p v
phái sinh thì ch có nghi p v k h n đ c th c hi n nh ng r t ít. Các nghi p
v phái sinh khác nh quy n ch n, hoán đ i thì NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM có gi i thi u cho khách hàng, tuy nhiên các nghi p v này v n ch a
đ c phát sinh.
2.3.2.3. Ho t đ ng KDNT m i ch d ng l i m c đ đáp ng nhu c u c a khách hàng ng nhu c u c a khách hàng
Ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ch
m i d ng l i m c đ đáp ng nhu c u mua bán ngo i t c a khách hàng xu t nh p kh u, t c là ho t đ ng mua bán ngo i t ch y u d a vào nhu c u
c a khách hàng, phát sinh t khách hàng. NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM
ch a th c hi n các nghi p v liên Ngân hàng, ch a th c hi n kinh doanh
chênh l ch t giá thu n túy.
2.3.2.4. Quy mô ho t đ ng ch a cao
Ho t đ ng kinh doanh ngo i t c a NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM ch m i d ng l i đáp ng nhu c u c a khách hàng thu n túy, đi u
này đã làm h n ch quy mô ho t đ ng c a NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM. Vì lý do ph c v nhu c u c a khách hàng nên đôi lúc NH TMCP
CT VN - CN 1 TPHCM ch làm trung gian mà không đ c h ng s chênh
l ch vì mu n t o ra tính c nh tranh trong ho t đ ng kinh doanh ngo i t .
2.3.2.5. Tính chuyên nghi p và trình đ c a nhân viên
Trong nh ng n m qua ho t đ ng đào t o và phát tri n ngu n
nhân l c đã đ c NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM chú tr ng r t nhi u. i
ng nhân viên đ c b sung m t l c l ng đáng k t các tr ng đ i h c và h c vi n qua thi tuy n hàng n m, tu i đ i tr , đ c đào t o c b n, đã góp ph n quan tr ng trong vi c nâng cao ch t l ng lao đ ng. Tuy nhiên trong
quá trình m r ng ho t đ ng KDNT thì NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM
ph i đ i m t v i thách th c v tính chuyên nghi p và trình đ chuyên sâu v
KDNT c a đ i ng nhân viên.
Th i gian qua, ngu n nhân l c cho ho t đ ng KDNT t i NH
TMCP CT VN - CN 1 TPHCM còn quá m ng (1-2 nhân viên), nhân s b
sung m i ch a có kinh nghi m v KDNT đã nh h ng đ n ho t đ ng m
r ng KDNT.
2.3.3.1. S l ng khách hàng xu t kh u c a NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM r t ít CN1 TPHCM r t ít
T i NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM có s m t cân đ i r t
l n gi a s l ng khách hàng xu t kh u và khách hàng nh p kh u. Khách
hàng nh p kh u chi m t tr ng r t l n g p kho ng 3 l n so v i khách hàng
xu t kh u. ây c ng là tình hình chung đ i v i nhi u NHTM trên đ a bàn vì
n c ta là n c nh p siêu.
M t khác, so v i các NHTM khác trên đ a bàn nh Eximbank,
Vietcombank … thì quy đ nh v vi c chi t kh u b ch ng t hàng xu t c a
NH TMCP CT VN còn khó kh n h n. i u này đã là rào c n c a NH TMCP
CT VN - CN 1 TPHCM khi ti p th khách hàng xu t kh u.
2.3.3.2. Nhu c u và nh n th c c a khách hàng v các nghi p v
h i đoái phái sinh còn h n ch
Hi n nay khách hàng ch m i tìm hi u các nghi p v phái sinh
ch không mua, do thói quen s d ng nghi p v giao ngay và e ng i v i lo i
hình nghi p v m i.
Các doanh nghi p xu t kh u có ngu n thu ngo i t trong t ng
lai không mu n s d ng các nghi p v phái sinh vì tin ch c r ng giá ngo i t
ch y u là USD s t ng, còn các doanh nghi p nh p kh u thì ch p nh n mua
ngo i t v i t giá giao ngay khi thanh toán mà ch a quen v i vi c ph i s
d ng s n ph m phái sinh đ b o hi m r i ro t giá.
2.3.3.3. NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM ch a đ c phép th c
hi n các nghi p v liên ngân hàng
Ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ch th c
hi n trong ph m vi h n h p: giao d ch v i Khách hàng và v i Ngân hàng
TMCP CT VN. Ph m vi giao d ch c a các Chi nhánh c a NHTMCP CT nói
c a NHTMCP CT VN. NHTMCP CT VN quy đ nh hi n nay các Chi nhánh
(tr Chi nhánh H Chí Minh, tuy nhiên Chi nhánh TPHCM ch đ c phép
mua ch không đ c phép bán trên th tr ng liên ngân hàng) ch đ c phép
giao d ch v i Khách hàng và NHTMCP CT VN mà không đ c phép giao
dch v i các t ch c tín d ng khác và giao d ch trên th tr ng liên ngân hàng.
Chính vì ph m vi và đ i t ng giao d ch h n h p nên ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM ch m i d ng l i m c đ đáp ng nhu c u c a khách hàng. 2.3.3.4. Ch a có phòng KDNT riêng bi t (Hi n KDNT là m t m ng c a phòng tín d ng) Tr c tháng 10/2009, KDNT là m t m ng c a Phòng Thanh toán xu t
nh p kh u. K t đ u tháng 10/2009 nghi p v Thanh toán xu t nh p kh u đ c x lý t i trung tâm x lý (S Giao D ch c a NHTMCP CT VN) thì
Phòng Thanh toán xu t nh p kh u b gi i tán và nghi p v KDNT c a c a
Phòng Thanh toán xu t nh p kh u tr c đây đ c chuy n v Phòng Khách
hàng doanh nghi p v a và nh (Phòng tín d ng – cho vay các doanh nghi p
v a và nh ). Do v y, cán b v a kiêm nhi m nghi p v tín d ng v a kiêm
nhi m nghi p v KDNT. Cán b gi vai trò kiêm nhi m nh th gây không ít khó kh n đ n ho t đ ng KDNT, không ph n ng k p th i đ n s thay đ i khi
các ngo i t có s bi n đ ng giá liên t c và gây nh h ng đ n k t qu c a
ho t đ ng KDNT.
2.3.3.5. V n đ v nhân s
Nhân s còn trong trình tr ng h n ch c v s l ng và ch t l ng.
Nhân s luôn là v n đ r t đ c quan tâm c a các c p lãnh đ o. Qua
nhi u s bi n đ ng v nhân s thì hi n t i ch còn hai cán b đã t ng có kinh
t t ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM nói chung và ho t đ ng m r ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM nói riêng.
Vi c đào t o cán b KDNT g p r t nhi u khó kh n vì còn ph i kiêm
nhi m công tác tín d ng (th ng xuyên công tác bên ngoài tr s c a Ngân hàng). m t cán b có th đ m nhi m t t công tác KDNT ngoài ki n th c
chuyên môn v KDNT thì c n ph i có tr i nghi m th c t th i gian dài thì
m i có đ ki n th c, nh n th c và kinh nghi m đ có th đáp ng đ c v trí
K T LU N CH NG 2
Sau h n 20 n m thành l p và đi vào ho t đ ng, NH TMCP CT
VN - CN 1 TPHCM ngày càng phát tri n và đ t đ c nh ng k t qu đáng
khích l .
n nay thì ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM đã có nh ng nghi p v đa d ng, phong phú, góp ph n h n ch r i ro
ho t đ ng KDNT.
Tuy còn nh ng m t h n ch nh đã nêu trên, nh ng ho t đ ng
KDNT đã có nh ng đóng góp đáng k trong công tác kinh doanh c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Th c tr ng ho t đ ng KDNT là c s đ đ a ra các gi i pháp ch ng 3.
CH NG 3: GI I PHÁP M R NG HO T NG
KDNT T I NH TMCP CT VN CN1 TPHCM
3.1. NH H NG PHÁT TRI N NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM 2010-2015
3.2. 1. nh h ng chung
V i ph ng châm ho t đ ng là th c thi v n hóa doanh nghi p - m r ng quy mô, phát tri n m nh tín d ng v i ch t l ng n t t, t ng ngu n v n huy đ ng, t ng tr ng b n v ng, qu n lý t t và đ t l i nhu n cao, đ m b o l i
nhu n n m sau cao h n n m tr c t 20% tr lên, NH TMCP CT VN - CN 1
TPHCM s không ng ng m r ng công tác ti p th , ch m sóc khách hàng,
bán các s n ph m mà khách hàng c n đ đáp ng t t m i nhu c u c a khách
hàng. Bên c nh vi c m r ng quy mô thì v n đ quan tâm hàng đ u đó là v n
đ qu n lý, đ m b o hi u qu và đ t l i nhu n cao
3.2. 2. nh h ng c th
3.2.2.1. V ngu n v n và huy đ ng v n
Quán tri t đ nh h ng ngu n v n là ch tiêu quan tr ng hàng đ u đ i
v i ho t đ ng Ngân hàng hi n nay. Tích c c đ a ra các gi i pháp đ thu hút
v n cho t ng th i k , tìm ki m khách hàng m i đ kéo v n v NH TMCP CT
VN - CN 1 TPHCM.
Ph i nhanh nh y, bám sát m t b ng lãi su t c a th tr ng, c a các NHTM khác trên đ a bàn đ đi u ch nh lãi su t k p th i, h p lý, đ m b o hi u
qu và c nh tranh.
M r ng các Phòng giao d ch t i các đ a đi m t t, các khu dân c , khu th ng m i s m u t nh m t ng huy đ ng ti n g i dân c
Tình hình th tr ng ti p t c theo xu h ng chuy n bi n nhanh và ph c
t p, đ ho t đ ng kinh doanh đ t hi u qu c n t p trung th c hi n m t s n i
dung sau:
Tái c u trúc khách hàng, đ m b o phân b h p lý d n đ i v i
t ng ngành ngh , t ng thành ph n kinh t . ánh giá l i m c đ r i ro c a
khách hàng, gi m h n m c tín d ng đ i v i khách hàng có nhi u r i ro, kiên
quy t không quan h v i khách hàng có n ng l c tài chính y u kém, kiên quy t thu h i n vay sai quy đ nh, sai m c đích.
Ch p hành nghiêm ch nh quy ch , c ch , quy trình trình tín
d ng.
H n ch cho vay l nh v c b t đ ng s n và ch ng khoán. Tr c
nh ng bi n đ ng l n và b t th ng khó d báo c a th tr ng ch ng khoán,
yêu c u không cho vay đ u c , đ u t ch ng khoán. D báo n m 2012 s x y
ra kh ng ho ng th a v nhà đ t nên quán tri t ch tr ng không cho vay gom
đ t, vay kinh doanh b t đ ng s n.
i v i cho vay ngo i t c n l u ý:
H n ch cho vay ngo i t đ thanh toán ti n nh p kh u các m t
hàng không thi t y u, hàng tiêu dùng không khuy n khích nh p kh u
i v i khách hàng không có ngu n thu ngo i t , khi cho vay đ m b o cân đ i đ c ngu n ngo i t tr n , đ ng th i đ ngh khách hàng s d ng các công c phái sinh đ phòng ng a, h n ch r i ro bi n đ ng t giá.
3.2.2.3. V công tác ti p th
Thành l p Ban ti p th và ch m sóc khách hàng đ tr c ti p tri n
khai các ch ng trình ti p th và các bi n pháp đ ch m sóc khách hàng.
Thành l p các phòng giao d ch tr c thu c t i các đ a bàn ti m n ng,
Yêu c u t ng cán b bán hàng ph i n m v ng các s n ph m m i,
c p nh t s n ph m theo t ng nhóm khách hàng đ gi i thi u, t v n cho
khách hàng. Cán b nhân viên ph i ch đ ng h n n a trong vi c đáp ng nhu
c u khách hàng, nâng cao thái đ và tinh th n ph c v .
Ch đ ng tìm hi u nhu c u c a khách hàng và thuy t ph c khách
hàng s d ng d ch v tr n gói c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
3.2.2.4. V KDNT và TTXNK
Ti p t c hoàn thi n ngu n nhân l c đ đáp ng nghi p v KDNT và TTXNK.
Phát tri n các nghi p v phái sinh v ngo i t và nghi p v bao
thanh toán. Ti p t c nâng cao hi u qu c a ho t đ ng KDNT. C g ng thành l p phòng KDNT riêng bi t. áp ng t t các nhu c u c a khách hàng v KDNT và TTXNK, đ m b o ho t đ ng KDNT luôn đ t hi u qu . 3.2. GI I PHÁT M R NG HO T NG KDNT NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM TRONG TH I GIAN T I 3.2. 1. V phía NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM 3.2.1. 1. Ch đ ng khai thác các ngu n ngo i t
M r ng và thu hút ngu n ngo i t ti n g i dân c b ng các bi n pháp nh qu ng cáo, lãi su t c nh tranh, thái đ ph c v khách hàng.
Thu hút ngo i t t ngu n ki u h i, đ l ng ngo i t ki u h i đ c
bán cho Ngân hàng thì chính sách t giá c nh tranh là v n đ h t s c quan
tr ng. Ngân hàng c n t o s ti n ích cho khách hàng đ khách hàng tr c ti p
N m b t tình hình c a khách hàng xu t kh u, h n ch tình tr ng
khách hàng xu t kh u chuy n ngo i t qua các Ngân hàng khác đ bán.
M r ng các đ i lý thu đ i ngo i t trên đ a bàn đ thu hút m t ph n
ngu n ngo i t trên th tr ng t do vào Ngân hàng.
3.2.1. 2. a d ng hóa, hoàn thi n các nghi p v KDNT và qu ng cáo
tuyên truy n các s n ph m phái sinh đ n khách hàng
a d ng hóa các nghi p v KDNT s giúp NH TMCP CT VN - CN
1 TPHCM m r ng quy mô kinh doanh, t o s t ng tr ng c v l ng và
ch t trong ho t đ ng KDNT, đ ng th i góp ph n vào s phát tri n t ng th
các ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng.
Qua phân tích th c tr ng ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN -
CN 1 TPHCM, nhìn chung ch y u là khách hàng ch s d ng nghi p v giao
ngay còn các nghi p v phái sinh thì ch tìm hi u ch ch a s d ng. i u này
ch a thúc th y vi c m r ng ho t đ ng KDNT c a NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.
Ngày nay khi ho t đ ng TTXNK ngày càng đa d ng, phong phú và
phát tri n không ng ng th hi n qua các ph ng ti n thanh toán nh : nh thu,