Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh: Nghiên cứu, đề xuất các chính sách phù hợp kích thích doanh nghiệp du lịch chủ động tiếp cận các thị trường đề thu hút ngày càng nhiều du khách đến Quảng Ninh, hỗ trợ hiệu quả nhất hoạt động đón khách cho doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh; phối hợp cùng doanh nghiệp nghiên cứu để xây dựng các sản phẩm du lịch đặc sắc, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để phục vụ khách du lịch; phối hợp với các ngành liên quan, chính quyền địa phương tổ chức tốt các sự kiện văn hóa, lễ hội; đẩy mạnh triển khai đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch tại địa phương, đặc biệt là đào tạo nghề cho nhân viên tại các cơ sở lưu trú du lịch, các cơ sở dịch vụ du lịch, lữ hành, vận chuyển khách du lịch ở địa phương.
Ngoài ra, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phải tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn, không để xảy ra tình trạng DN chèn ép khách, hoặc liên kết với nhau chèn ép du khách; không để tồn tại tình trạng có doanh nghiệp “ma” lừa đảo du khách. Xử phạt nghiêm minh hoặc đề nghị Tổng cục Du lịch tước giấy phép kinh doanh LHQT của các doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh, ép giá, lừa đảo du khách.
Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh:
Du lịch là ngành không chỉ góp phần mang lại hiệu quả kinh tế nổi trội cho Quảng Ninh mà còn giải quyết việc làm, thu nhập cho người dân mang lại hiệu quả xã hội rõ nét. Việc thu hút ngày càng nhiều du khách đến Quảng Ninh sẽ đóng góp rất nhiều trong việc quảng bá trực tiếp hình ảnh Quảng Ninh ngày một đậm nét trên bản đồ du lịch thế giới. Để phát huy thế mạnh du lịch của Quảng Ninh thì nhất thiết phải có các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành để doanh nghiệp thu hút được ngày càng nhiều khách đến với Quảng Ninh. Chính vì vậy, Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh cần chỉ đạo các ngành liên quan của Quảng Ninh cùng phối hợp, tạo hành lang pháp lý, khuyến khích các doanh nghiệp cùng tham gia mạng lưới cung cấp sản phẩm du lịch, tạo điều kiện để doanh nghiệp cùng phát triển.
Tiểu kết chƣơng 3
Chương 3 tập trung nghiên cứu, khái quát dự báo xu hướng phát triển du lịch của Quảng Ninh giai đoạn 2015-2020, tổng hợp định hướng phát triển của doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh cũng như quan điểm hoàn thiện marketing mix của các doanh nghiệp này. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất hoàn thiện marketing mix cho một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Quảng Ninh: hoàn thiện chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách quảng bá xúc tiến và các chính sách liên quan. Đây là hệ thống giải pháp có cơ sở khoa học và thực tiễn được đề xuất trên cơ sở những vấn đề về lý luận ở chương 1 và thực trạng được phân tích ở chương 2.
Những chính sách này nếu được thực hiện tốt sẽ giúp cho các doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh hoàn thiện marketing mix, góp phần thu hút du khách sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, góp phần thu hút khách du lịch quốc tế đến Quảng Ninh nói riêng, Việt Nam nói chung, đồng thời khách du lịch nội địa sẽ ngày càng đến với Quảng Ninh đông hơn để từ đó doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh đạt được hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để thực hiện được điều này, các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh cũng cần có sự ủng hộ, hỗ trợ, giúp đỡ của các bộ, ngành, đơn vị liên quan và nhiều thành phần khác nhau.
KẾT LUẬN
Marketing hiện đã trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp, các tổ chức nhằm đạt được mục đích nói chung và mục đích tăng lợi nhuận nói riêng của mình. Đối với các doanh nghiệp lữ hành điều này càng trở nên quang trọng hơn do đặc điểm đặc trưng trong quan hệ cung-cầu, trong sản xuất và tiêu dùng du lịch. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh vẫn chưa thực hiện tốt các chính sách marketing mix. Vì vậy, tuy có lợi thế vô song về nguồn tài nguyên du lịch, nhưng doanh nghiệp du lịch của Quảng Ninh vẫn chưa thu hút được lượng khách quốc tế và lượng khách nội địa đến với Quảng Ninh tương xứng với tiềm năng du lịch của Quảng Ninh.
Đề tài tập trung phân tích, đánh giá một cách toàn diện thực trạng marketing mix của doanh nghiệp lữ hành tại Quảng Ninh, chỉ ra các ưu điểm cũng như hạn chế, tồn tại trong marketing mix của doanh nghiệp.
Sau một thời gian nghiên cứu và được sự hướng dẫn tận tình của cô giáo hướng dẫn và các thầy cô giáo trong khoa Du lịch- Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi đã hoàn thành luận văn với những mục tiêu đã đề ra:
Về mặt lý luận, luận văn đã hệ thống được các khái niệm liên quan đến kinh doanh lữ hành và marketing mix;
Vận dụng những nghiên cứu về lý luận, trên cơ sở điều tra và phân tích số liệu điều tra, đánh giá thực trạng marketing mix của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, đồng thời phân tích các chính sách marketing mix của các doanh nghiệp này.
Luận văn đã đề xuất hoàn thiện marketing mix thông qua hoàn thiện các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối, quảng bá xúc tiến và các chính sách liên quan, giúp cho các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Quảng Ninh đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Hy vọng rằng kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ góp phần đưa ngành du lịch Quảng Ninh và cả nước phát triển tương xứng với tiềm năng.
Thông qua kết quả nghiên cứu, luận văn mong muốn được đóng góp một phần nhỏ vào việc phát triển kinh doanh lữ hành ở Quảng Ninh nói riêng và ở Việt Nam nói chung, đồng thời hy vọng công trình nghiên cứu này sẽ đáp ứng được các yêu cầu đề ra đối với một luận văn thạc sỹ du lịch học. Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng do trình độ và khả năng có hạn nên chắc chắn luận văn còn có những thiếu sót nhất định, rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh hơn.
Học viên xin được bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới các người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Tú; Ban Chủ nhiệm khoa, các Thầy cô giáo Khoa du lịch học Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - ĐH QG Hà Nội, cán bộ Khoa Sau Đại học - Đại học Quốc gia Hà Nội, Sở VHTT&DL Quảng Ninh đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tài liệu tiếng Việt
1. Dự thảo Nghị quyết phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2012 – 2020, tầm nhìn đến 2030.
2. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Trần Thị Minh Hòa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội.
4. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Trần Văn Mậu (1998), Lữ hành du lịch, NXB Giáo dục, Hà Nội.
6. Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất bản Thống kê.
7. Nguyễn Văn Lưu (2008), Thị trường du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
8. Phillip Kotler (2005), Quản trị marketing, NXB Thống kê (tài liệu dịch). 9. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc
gia.
10. Sở Du lịch Quảng Ninh (2000), Quy hoạch phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2001 - 2010, định hướng đến 2015.
11. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Du Quảng Ninh (2008), Báo cáo Công tác quản lý hoạt động du lịch năm 2008 và phương hướng nhiệm vụ năm 2009. 12. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Du Quảng Ninh (2009), Báo cáo Công tác
quản lý hoạt động du lịch năm 2009 và phương hướng nhiệm vụ năm 2010. 13. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Du Quảng Ninh (2010), Báo cáo Công tác
quản lý hoạt động du lịch năm 2010 và phương hướng nhiệm vụ năm 2011. 14. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Du Quảng Ninh (2011), Báo cáo Công tác
quản lý hoạt động du lịch năm 2011 và phương hướng nhiệm vụ năm 2012. 15. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Du Quảng Ninh (2012), Báo cáo Công tác
15. Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam- Học viện công nghệ bưu chính viễn thông (2010), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thông tin và truyền thông.
16. Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất bản Thống kê.
17. Tỉnh ủy Quảng Ninh (2005), Nghị quyết về đẩy mạnh phát triển các ngành dịch vụ đến năm 2010 và định hướng đến 2015, số 21-NQ/TU.
18. Tỉnh uỷ Quảng Ninh (2012), Dự thảo Nghị quyết phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2020, tầm nhìn 2030.
19. Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
20. Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2010), Báo cáo tình hình Kinh tế - Chính trị - Xã hội 2010.
21. Nguyễn Trà My (2012), Giải pháp marketing nhằm phát triển loại hình du lịch mua sắm ở các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại.
22.Nguyễn Đức Giang (2013), Hoàn thiện chính sách sản phẩm của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh Hải Dương, luận văn thạc sỹ trường Đai học Thương mại.
23.Trịnh Thanh Thủy (2009), Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Hà Nội, luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế.
B. Tài liệu tiếng Anh
24. Kotler, Phillip (1991), Marketing management: analysis, planning, emplementation and control, 7th edition, Prentice Hall, New Jersey.
BẢNG PHỤ LỤC
Phụ lục 1A: Phiếu điều tra khách du lịch đến Quảng Ninh (tiếng Việt) Phụ lục 1B: Phiếu điều tra khách du lịch đến Quảng Ninh (tiếng Anh) Phụ lục 2: Phiếu điều tra DNLH ở Quảng Ninh
Phụ lục 3: Bảng tổng hợp kết quả điều tra.
ĐAI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHIẾU ĐIỀU TRA
(Mẫu 01: Dành cho khách du lịch)
Chào mừng Quý khách đã đến với Quảng Ninh!
Để giúp có thêm thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện Marketing mix của một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hạ Long, Quảng Ninh”, kính mong Quý vị dành chút thời gian để điền thông tin vào bảng dưới đây. Ý kiến của Quý khách được đánh bằng dấu (x) vào ô tương ứng.
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
A. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: ………...… Quốc tịch:……..…... 2. Giới tính: Nam Nữ
3. Tuổi:……….
4. Điện thoại……….Email………...
B. PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA
Câu 1: Quý khách đã từng đi du lịch ở Hạ Long (Quảng Ninh) bao nhiêu lần: 1 lần 2 - 3 lần Nhiều hơn 3 lần
Câu 2: Mục đích chuyến đi của Quý khách
Du lịch Thăm thân
Thương mại Mục đích khác, cụ thể………...
Câu 3: Quý khách đi du lịch Hạ Long (Quảng Ninh) bằng hình thức nào Tự tổ chức Mua tour qua hãng lữ hành
Theo tổ chức khác, cụ thể………..……...
Câu 4 : Thời gian lưu lại tại Hạ Long (Quảng Ninh) của Quý khách:
1 – 2 ngày 3 – 5 ngày Trên 5 ngày
Câu 5: Quý khách chọn đến Hạ Long (Quảng Ninh) vì lý do:
Tài nguyên hấp dẫn Hấp dẫn đáng nhớ, kinh nghiệm DL Dễ dàng tiếp cận Môi trường du lịch thân thiện
Ngành du lịch phát triển Điểm đến an toàn Dịch vụ chất lượng cao, cạnh
tranh
Lý do khác, cụ
thể...
Câu 6: Những thông tin về Hạ Long (Quảng Ninh) Quý khách biết từ đâu? (có thể chọn nhiều hơn 1 ô)
Người quen giới thiệu Thông tin trên mạng internet
Nhân viên bán tour Kênh truyền hình giải trí
Tập gấp, băng đĩa, tờ rời Thông tin trong sách cẩm nang du lịch Lý do khác, cụ thể……...
Câu 7: Quý khách đánh giá thế nào về công tác marketing mix của các công ty lữ hành của Quảng Ninh
TT Nội dung đánh giá 1 2 3 4 5 1 Chính sách sản phẩm
- Các tour du lịch phong phú, đa dạng, có nhiều sự lựa chọn.
- Các dịch vụ bao gồm trong chương trình chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu của quý khách - Các chương trình du lịch mang lại nhiều ý nghĩa ,lợi ích cho quý khách khi tham gia
2 Chính sách giá cả
- Giá cả các chương trình hợp lý
- Có nhiều mức giá linh hoạt theo từng dịch vụ
-.Có nhiều mức giá ưu đãi dành cho khách hàng
- Có chính sách giảm giá khi mua nhiều sản phẩm
- Hình thức thanh toán đa dạng
3 Chính sách phân phối
- Khách hàng dễ dàng đăng ký các chương trình tham quan qua các doanh nghiệp lữ hành .
- Có nhiều lựa chọn dịch vụ khi đăng ký chương trình
-Dễ dàng tìm kiếm thông tin du lịch của các doanh nghiệp lữ hành địa bàn Quảng Ninh
4 Chính sách quảng cáo
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng.
- Thông tin quảng cáo du lịch qua các webside du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Quảng Ninh.
- Thông tin quảng cáo du lịch qua các tờ rơi, tập gấp về các chương trình du lịch tại các nơi công cộng như trung tâm thương mại, chợ, khu vui chơi
5 Chính sách nguồn nhân lực
- Nhân viên bán tour có kinh nghiệm và nghiệp vụ tư vấn chương trình du lịch
- Năng động, nhiệt tình, tư vấn tốt thông tin
- Kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên
6 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói
- Các dịch vụ đi kèm theo chương trình du lịch trọn gói mang lại nhiều lợi ích cho quý khách - Khách hàng có thể kiểm soát chi phí phát sinh ngoài chương trình trọn gói
7 Chính sách thiết kế lập chƣơng trình
-Các chương trình tham quan được thiết kế hợp lý, trình bày đẹp
Câu 8: Theo Quý khách, những hạn chế về Marketing mix tại các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh là gì?
... ... ....Câu 9: Theo Quý khách, để hoàn thiện Marketing mix, các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh cần tiến hành những giải pháp nào
?....
... ..Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
NATIONAL UNIVERSITY
UNIVERSITY SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES
THE SURVEYS
(Form 01: For tourist) Welcome You've come to Quang Ninh!
For more information to help serve the research topic "Complete Marketing mix at the tour operators in Quang Ninh", we respectfully request that you take a moment to fill out the table below. Opinions of customers are put equal sign (x) the corresponding box.
Please grateful for the cooperation of the customer! A. THE PERSONAL INFORMATION
1. Name: ... Nationality: ... 2. Gender: Female Male
3. Age: ... 4. Phone ... Email ... B. THE SURVEY QUESTIONS
Question 1: You have traveled in Ha Long (Quang Ninh) how many times: 1 times 2-3 times More than 3 times
Question 2: The purpose of the customer journey
Travel Relative Trade Another purpose, namely ...
Question 3: You travel Ha Long (Quang Ninh) in any form : Self-organization
Tours through travel agencies
According to the organization, in particular :
………. ……….
Question 4 : Time saved in Ha Long ( Quang Ninh ) of the customer : 1-2 days 3-5 days More than 5 days
Question 5 : You choose to Ha Long ( Quang Ninh ), reasons : Attractive Resources
Fascinating memorable of travel experiences Accessibility
Environment -friendly tourism The tourism industry development Destination Safety
High quality service , the other reasons: ………... ……….
Question 6 : The information on Ha Long ( Quang Ninh )do you know from? ( may select more than one box )